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UltraCRM 客戶(hù)關(guān)系統管理系統

2004/09/15

二、系統提供的六大基本功能
1、 完善的客戶(hù)資料管理

• 用戶(hù)分類(lèi)為個(gè)人用戶(hù)和單位用戶(hù)
• 每個(gè)用戶(hù)分配一個(gè)唯一的ID標識
• 一個(gè)單位用戶(hù)可以包含多位個(gè)人用戶(hù)
• 一個(gè)個(gè)人用戶(hù)可以屬于多個(gè)單位
• 每個(gè)單位用戶(hù)可以有多個(gè)電話(huà)號碼標識
• 每個(gè)個(gè)人用戶(hù)可以有多個(gè)電話(huà)號碼標識
• 用戶(hù)資料中包含內置基本信息
• 可以靈活擴展新的用戶(hù)資料信息，適用各種應用。

2、 強大的客戶(hù)事務(wù)處理能力

• 對用戶(hù)的每個(gè)業(yè)務(wù)請求建一個(gè)事務(wù)處理記錄
• 跟蹤每個(gè)事務(wù)處理過(guò)程
• 用戶(hù)多次呼入對應一個(gè)事務(wù)請求
• 要處理的事務(wù)可形成工單，轉給相應的業(yè)務(wù)人員
• 可跟蹤查詢(xún)事務(wù)工單處理過(guò)程
• 標識事務(wù)工單處理狀態(tài)（正在處理、結束處理等）
• 可限定事務(wù)工單處理時(shí)間
• 定期提示要過(guò)期的事務(wù)工單，提高服務(wù)質(zhì)量
• 每次事務(wù)處理過(guò)程都有詳細的記錄，以便統計查詢(xún)。

3、 方便的工作計劃安排

• 按日期時(shí)間按排工作，協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常工作。
• 對不同的工作按排可設定重要性級別。
• 一周內每日的工作安排。
• 一天內不同時(shí)間的工作安排。
• 設定日常事務(wù)提示，提醒業(yè)務(wù)人員處理日常事務(wù)。
• 設定專(zhuān)用事務(wù)提示，提示業(yè)務(wù)人員處理特殊事務(wù)。
• 班長(cháng)管理功能，可為組內人員設置工作安排。
• 班長(cháng)管理功能，可為組內人員重要消息提示。
• 提示轉移功能，業(yè)務(wù)人員不在時(shí)提示班長(cháng)或其它人員

4、 完整的電話(huà)記錄數據查詢(xún)

• 系統可記錄業(yè)務(wù)人員的每次通話(huà)。
• 可記錄業(yè)務(wù)人員的每次未接聽(tīng)呼叫。
• 可以查詢(xún)各種類(lèi)型的呼叫記錄（呼入、呼出等）。
• 可以按用戶(hù)查詢(xún)呼叫記錄。
• 電話(huà)記錄與事務(wù)工單關(guān)聯(lián)，可查詢(xún)與某一個(gè)事務(wù)工單相關(guān)聯(lián)的所有電話(huà)記錄。
• 可以查詢(xún)無(wú)人值班時(shí)用戶(hù)的留言。
• 記錄每次用戶(hù)通話(huà)的基本問(wèn)題及解決方法。
• 查詢(xún)用戶(hù)的呼入失敗記錄。
• 班長(cháng)可以查詢(xún)組內人員工作記錄。

5、 靈活的統一消息處理

• 統一界面處理電話(huà)、傳真、語(yǔ)音留言、短消息。
• 直接控制軟電話(huà)功能（摘掛機、轉移、會(huì )議等）。
• 查詢(xún)語(yǔ)音信箱留言，直接在計算機上播放留言。
• 查詢(xún)傳真郵箱中傳真郵件。
• 直接在計算機上收發(fā)傳真，實(shí)現無(wú)紙化辦公。
• 收發(fā)電子郵件功能，以電子郵件方式收發(fā)傳真。
• 語(yǔ)音信箱留言直接發(fā)送到電子郵件中。
• 語(yǔ)音信箱留言和接收傳真使用短消息進(jìn)行提示。
• 直接發(fā)送短消息

6、 可擴展的內部資料管理

• 可以建立 FAQ 資料數據庫，快速回應用戶(hù)要求。
• 連接企業(yè)內部資料數據庫，查詢(xún)內部信息。
• 建立企業(yè)原有數據庫與用戶(hù)之間的關(guān)聯(lián)。
• 可以逐步連接企業(yè)內部其它部門(mén)（銷(xiāo)售、財務(wù)等），形成事務(wù)連動(dòng)關(guān)系。
• 充分利用已有資源，增強呼叫中心功能。
• 向其它業(yè)務(wù)部門(mén)同部轉移呼叫與數據，增強其它部門(mén)資料取得能力。

三、UltraCRM 系統的主要特點(diǎn)
1、 快速的企業(yè)呼叫中心應用實(shí)現

• 配合呼叫中心核心系統，快速建立企業(yè)應用。
• 適合初次建立呼叫中心的企業(yè)，投資小，建效快。
• 協(xié)助用戶(hù)盡快了解呼叫中心的工作模式，推動(dòng)后續發(fā)展。
• 為企業(yè)用戶(hù)培養呼叫中心應用的人力資源。
• 建立企業(yè)應用的典型日程安排
  　　在安裝環(huán)境（場(chǎng)地、電源、通信線(xiàn)路等）合適的情況下：
  　　1-2天建立呼叫中心核心系統
  　　2-3天建立實(shí)用的 CRM 系統
  　　同步培訓企業(yè)應用人員、維護管理人員
  　　一周內高效、快速完成呼叫中心應用建立

2、 以擴展性推動(dòng)呼叫中心繼續發(fā)展

• 同時(shí)支持C/S與B/S兩種客戶(hù)端模塊，適合各種 CRM 擴展。
• 提供功能強大的客戶(hù)端 API 開(kāi)發(fā)包。
• 提供多種方式的 API 開(kāi)發(fā) DEMO 程序，提供源程序方便開(kāi)發(fā)。
• 對企業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)人員培訓，完成以用戶(hù)為主的擴展轉移。
• 內置數據庫擴展生成能力，隨時(shí)擴展客戶(hù)資料。
• 可與用戶(hù)協(xié)作開(kāi)發(fā)后續 CRM 應用，進(jìn)一步融合企業(yè)現有資源。
• 在用戶(hù)開(kāi)發(fā) CRM 后續應用的過(guò)程中，提供及時(shí)的技術(shù)支持。
• 對沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力的用戶(hù)，提供完整的 CRM 擴展服務(wù)。
• 對尚沒(méi)有用戶(hù)數據的企業(yè)，協(xié)助用戶(hù)逐步建立用戶(hù)資源數據庫，推動(dòng)企業(yè)計算機應用發(fā)展。

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