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SmarTalk 168/160自動(dòng)／人工語(yǔ)音平臺

2004/06/09

一、系統概述
　　隨著(zhù)我國通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利；時(shí)空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節奏在變快，我們的社會(huì )已進(jìn)入信息時(shí)代。

　　衡量一個(gè)國家、地區通信事業(yè)的發(fā)展水平的高低, 一是看它所采用的設備是否先進(jìn)，二是看基于電話(huà)網(wǎng)建立的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )是否齊備，三是看人們對信息資源重視和接受的程度, 以及使用人員的整體素質(zhì)。實(shí)際情況和未來(lái)的發(fā)展趨勢都表明：人民群眾對各種服務(wù)的快速、高效、高質(zhì)量的要求越來(lái)越高，尤其是充分利用現有的通信手段，及時(shí)全面地獲得所需的信息。

　　依托計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日臻完善，信息高速公路在全球迅速興起，信息產(chǎn)業(yè)逐漸形成兩大部分： 一是Internet提供的ISP服務(wù)；另一個(gè)就是在傳統的168/160信息臺基礎上發(fā)展起來(lái)的新一代168綜合信息臺。

　　近幾年來(lái)，通信事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，所有信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)都面臨著(zhù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及原有業(yè)務(wù)的改進(jìn)，如168自動(dòng)信息查詢(xún)、 160人工信息查詢(xún)、114查號臺、117報時(shí)、121天氣預報、112自動(dòng)故障受理、170話(huà)費自動(dòng)查詢(xún)等。有些服務(wù)已遠遠落后于現代的通信技術(shù)，不能滿(mǎn)足現代社會(huì )的要求。改造或新建適合現代社會(huì )需求的信息系統，是所有企業(yè)都正在做或者計劃做的工作。這些工作都有利于改善服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)效率以及增加企業(yè)效益，從而贏(yíng)得良好的社會(huì )聲譽(yù)，為人民的生產(chǎn)生活、境外投資、經(jīng)濟發(fā)展提供良好的環(huán)境。從而間接地帶來(lái)經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民的安居樂(lè )業(yè)。

　　SmarTalk 168/160 自動(dòng)／人工聲訊系統正是基于這種考慮，利用現有比較發(fā)達的電話(huà)網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達國家的先進(jìn)技術(shù)、采用了計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數字程控交換技術(shù)、數字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開(kāi)發(fā)出的智能型SmarTalk 綜合聲訊服務(wù)系統，為省、市、縣級信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)提供了有效全面的解決方案。

　　由于采用計算機網(wǎng)絡(luò )、數字信號處理、及數字錄音等技術(shù)，系統采用開(kāi)放式系統結構，各項指標依照國際標準，很容易和各家廠(chǎng)商的交換機相連。系統穩定可靠，反應迅速。系統各業(yè)務(wù)功能采用模塊化設計，規模可大可小，并可平滑升級。

二、 系統特點(diǎn)

◆ 系統采用WINDOW NT網(wǎng)，服務(wù)器雙機備份，對硬件要求不高，安全性好，可靠性強。清楚的中文菜單，便于使用者進(jìn)行操作；
◆ 交換平臺具有合群接入的功能，信息號碼長(cháng)度不限。如：160，168XXXXX，170，166，200等可放在同一群中，系統根據不同號碼進(jìn)行不同處理；
◆ 對不同型號的交換機，可很容易地設置系統的各項參數，便于調試及維護；
◆ 系統采用開(kāi)放式結構，管理員可以任意設置信息編號、信息名稱(chēng)、168號碼、信息費率、折價(jià)級別、文件存放路徑等；
◆ 168自動(dòng)臺和160人工臺合二為一，人工/自動(dòng)/專(zhuān)家熱線(xiàn) 任意轉接；
◆ 從固定信息號碼中，優(yōu)先選擇特殊號碼，做特號服務(wù)；
◆ 對于168各類(lèi)節目可以按信息類(lèi)型、信息號碼、主叫號碼、被叫號碼分別統計業(yè)務(wù)量；時(shí)間范圍可以從某年某月某日到某年某月某日，或某一天的幾點(diǎn)幾分到幾點(diǎn)幾分；
◆ 對于160人工臺可以按工號統計每個(gè)人每天、每月的話(huà)務(wù)量及收入情況。
◆ 系統可按小時(shí)、天、周 進(jìn)行數據在線(xiàn)備份，以防止系統出現異常情況造成數據丟失，確保系統的安全性。
◆ 系統可對私宅電話(huà)和單位電話(huà)分別作最高限價(jià)。
◆ 設置限撥電話(huà)
　　 　 對某些公免電話(huà)或不能收到信息費的電話(huà)，可限制其撥入本臺。
限撥表可以是某個(gè)電話(huà)號碼。
也可以是某個(gè)局向，或前幾位號碼相同的一組號碼，如：
5001234 限制該電話(huà)撥入
400 限制400局所有的電話(huà)撥入
20012 限制電話(huà)號碼前五位為20012的電話(huà)撥入
◆ 系統最小配置為一個(gè)E1，八個(gè)座席，一個(gè)語(yǔ)音節點(diǎn)最多可擴為三個(gè)E1，二十四個(gè)座席；不同的語(yǔ)音節點(diǎn)通過(guò)TCP/IP聯(lián)網(wǎng)。用戶(hù)可根據實(shí)際情況，平滑升級。模塊性強，易于系統擴容；
◆ 可以定期免費提供節目信息；
◆ 可提供遠程維護接口；
◆ 可提供遠程聯(lián)網(wǎng)功能。

三、系統結構與功能

　　系統主要由計算機網(wǎng)絡(luò )、數字中繼接口、人工座席、語(yǔ)音處理及存儲、系統管理（數據庫管理+計費管理+語(yǔ)音編輯）幾部分組成。如圖2·1所示：



3．1 計算機網(wǎng)絡(luò )、PCM語(yǔ)音接口，人工座席部分
　　本系統的計算機網(wǎng)絡(luò )操作系統采用最新一代的32位操作系統WINDOWS NT。

　　WINDOWS NT是一個(gè)全新的操作系統，它采用了操作系統的最新技術(shù)，提供了現代操作系統的幾乎所有功能：多CPU處理，多任務(wù)能力，虛擬資源管理，內置網(wǎng)絡(luò )功能等，是一個(gè)獨立于硬件平臺的面向大型的應用系統。

　　本系統網(wǎng)絡(luò )數據庫選用最負盛名的客戶(hù)/服務(wù)器方式，它支持高容量、多用戶(hù)、多線(xiàn)程的大型關(guān)系型數據庫。客戶(hù)－服務(wù)器是一種全新的概念，它將一個(gè)應用程序分成兩部分，并在兩部分內達到最好的效果，前端（客戶(hù)）提供高度交互式的、易用的界面，后端（服務(wù)器）端提供數據管理、信息共享、高級管理以及安全保證。

　　傳統的方式是圍繞一個(gè)文件服務(wù)器進(jìn)行構造，這里文件服務(wù)器用于在查詢(xún)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )把整個(gè)文件傳給工作站。這樣會(huì )導致高負載的網(wǎng)絡(luò )交通，高負載以及較慢的響應時(shí)間。而客戶(hù)－服務(wù)器方式數據庫以其無(wú)可爭議的優(yōu)勢，消除了應用儲備，降低了軟件維護成本；增加了應用可移植性，改進(jìn)了系統和網(wǎng)絡(luò )性能，成為網(wǎng)絡(luò )最佳的選擇。

　　語(yǔ)音服務(wù)器主要負責語(yǔ)音處理，包括接受主叫號碼、人工話(huà)務(wù)分配、內部交換、與公眾電話(huà)網(wǎng)（PSTN）接口。人工座席工作站可根據需要而定，最少一個(gè)，最多可擴展為24個(gè)。管理工作站主要負責用數據的管理，包括對用戶(hù)資料進(jìn)行查閱、增加、刪除，以及受理結果打印等工作。

　　PCM接口部分采用E1(2M PCM）數字中繼接口，每單元可以同時(shí)處理30路語(yǔ)音，支持R1，R2MF，及中國一號信令。高性能的DSP固件，可實(shí)時(shí)并動(dòng)態(tài)地選擇不同的語(yǔ)音編碼速率并進(jìn)行語(yǔ)音壓縮，如24KBPS，32KPBS的ADPCM，48KBPS，64KBPS的PCM編碼。這一部分是SmarTalk系統的核心，它負責著(zhù)接受主叫號、話(huà)務(wù)分配、數據庫檢索、電話(huà)轉移的功能，提供到PSTN的聯(lián)接接口，起到傳遞通信命令及與外界聯(lián)系的橋梁作用，通過(guò)PCM數字接口將外部電話(huà)接到該系統。

　　當人工座席的值班員收到外部咨詢(xún)電話(huà)后，值班員問(wèn)清用戶(hù)的詳細情況后，通過(guò)計算機檢索，查詢(xún)所需的信息（如１１４查號、股票實(shí)時(shí)行情、求醫問(wèn)藥等），之后可以人工通知來(lái)話(huà)者或者以語(yǔ)音形式播放給來(lái)話(huà)者。

3．2 管理部分
管理部門(mén)主要用于后臺維護和管理以及數據庫管理.分三部分：

一）M160人工臺管理。
"160資料管理" 包括"人工臺菜單管理" 、"信息資料管理" 、"168 號碼對
應的信息編號"以及"設定信息費率折扣" 、"缺省費率設置"五項。
◆ 信息資料管理：
◇ 管理員可以通過(guò)此對話(huà)框瀏覽所有已存在的信息資料，包括信息編號、信息
名稱(chēng)、168號碼、信息費率、折價(jià)級別、文件存放路徑等；
◇ 管理員可以通過(guò)此對話(huà)框增加或連續增加、刪除、修改信息；
◇ 管理員可以通過(guò)此對話(huà)框按信息編號查找某一信息編號所對應的所有信息；
◆ 168號碼對應的信息編號：
◇ 管理員可以通過(guò)此對話(huà)框按168號碼查找某一168號碼所對應的所有信息，
如：信息編號、信息名稱(chēng)、費率、階價(jià)金額等；
◇ 管理員通過(guò)此對話(huà)框增加、刪除、修改某一168號碼及其所對應的信息；
◆ 管理員可以通過(guò)此對話(huà)框設定信息費率折扣及缺省費率

注：該模塊可配備打印機，打印所需的資料。

二）M168自動(dòng)信息管理。
"168資料管理" 是對信息臺各種節目進(jìn)行的管理，包括"個(gè)人信箱資料管理" 、
"企業(yè)分臺管理" 、"專(zhuān)家熱線(xiàn)設置" 、"有獎競猜節目設置" 、"電話(huà)游戲平臺
設置" 、"股評信息管理"六項。
◆ 個(gè)人信箱資料管理：
個(gè)人信箱即168號碼，管理員可以通過(guò)此對話(huà)框增加、刪除、修改某一168號碼
所對應的各種信息；
◆ 企業(yè)分臺管理：
對有此需求的企業(yè)開(kāi)設企業(yè)代碼，設置其相關(guān)的信息編號、錄音密碼、信息名稱(chēng)
等相關(guān)信息，并且可以按企業(yè)代碼進(jìn)行查詢(xún)；
◆ 專(zhuān)家熱線(xiàn)設置：
此項用于增加專(zhuān)家號碼及其相關(guān)信息，如專(zhuān)家姓名、辦工電話(huà)、費率、通話(huà)時(shí)
長(cháng)、話(huà)費總計等；并且可以設置專(zhuān)家在不同工作時(shí)段的上下班時(shí)間；可以按專(zhuān)家
號碼進(jìn)行查找；還可以將所有的專(zhuān)家編號以列表方式顯示出來(lái)；
◆ 有獎競猜節目設置：
◆ 電話(huà)游戲平臺設置：
此項用于對游戲節目的設置，可以增加游戲及其相關(guān)信息，刪除、修改、查找某
一游戲；可以設置某一游戲節目，如某一情節播放的語(yǔ)音文件，其問(wèn)題的答案是
什么，此題得分多少以及最后的總分；
◆ 股評信息管理：
可以在此開(kāi)設不同的設評信息代碼，設置股評名稱(chēng)、信息編號、信息費率等相關(guān)
信息，并且可以按股評代碼進(jìn)行查詢(xún)；

3．3 搖獎平臺
　　可以針對不同的抽獎節目，分別抽獎，所有抽獎節目綜合抽獎，按次數抽獎，隨機抽
獎等。

3．4 節目采編
為了更好地制作信息臺的各類(lèi)節目，系統提供本地錄音工具，可對語(yǔ)音進(jìn)行剪輯，合成，刪除等處理，使您得到滿(mǎn)意的語(yǔ)音效果。
系統也提供遠程錄音接口，可通過(guò)電話(huà)控制重放，重錄，刪除等操作。

3．5 160人工座席查詢(xún)功能
用戶(hù)撥打160號碼,采用先入者先接通、座席先空閑先受理的排隊原則,同時(shí)也可以采用搶答方式接線(xiàn),排隊期間平臺可向用戶(hù)播放音樂(lè )或業(yè)務(wù)提示語(yǔ)。

　　話(huà)務(wù)員受理業(yè)務(wù)后，能夠查分類(lèi)數據庫、能根據業(yè)務(wù)需要轉接其它座席、分臺、專(zhuān)家熱線(xiàn)，轉接168某個(gè)號碼。可實(shí)現代用戶(hù)設定時(shí)點(diǎn)歌，定時(shí)問(wèn)候等服務(wù)。


3．6 語(yǔ)音服務(wù)器系統監控
實(shí)時(shí)監視系統各個(gè)線(xiàn)路的狀態(tài)，當前實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)量等信息。

3．7本系統可提供程網(wǎng)接口或本地異步通信接口，和其他信息庫相連

四、系統性能指標
為了加強168、160聲訊平臺的技術(shù)規范管理，便于168、160在有條件的時(shí)候實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，了《聲訊平臺總體技術(shù)標準》。

　　本系統在嚴格依據信息產(chǎn)業(yè)部制定的《聲訊平臺總體技術(shù)標準》的各項規范的前提下，綜合了我公司多年來(lái)從事聲訊平臺建造的經(jīng)驗，采納了一些聲訊臺用戶(hù)的合理化建議，吸取了國內外一些優(yōu)秀的聲訊平臺的優(yōu)點(diǎn)，使本系統無(wú)論在性能價(jià)格比上還是在實(shí)用性方面都更加適合中國國情。

一) 168系統性能指標
1. 中繼接口信令：中國1號信令或中國7#信令。（考慮舊臺改造時(shí)，在不影響系統運
下，可從1號信令升級到7號信令。）
2. PCM接口，阻抗75歐/120歐。
3. 系統接通時(shí)間：
（1） 用戶(hù)撥完最后一位號碼后，最多6秒鐘內聽(tīng)到語(yǔ)音。（7號信令為2秒）
（2） 系統接通后，用戶(hù)二次撥號后的系統反應時(shí)間小于1秒。
4. 中繼設置通過(guò)控制平臺可觀(guān)測中繼狀態(tài)，并能通過(guò)軟件對任一中繼話(huà)路進(jìn)行設置：（1）入中繼設置；（2）出中繼設置；（3）雙向中繼設置
5. 中繼的MFC比例：1:1（即1條話(huà)路配一路MFC）
6. 釋放控制方式:互不控。
7. 語(yǔ)音文件標準
系統提供以下五種語(yǔ)音編碼格式，供用戶(hù)選擇：
VOX 格式：ADPCM 采樣頻率為6KHz,
WAVE 格式：
PCM 采樣頻率為8KHz,
PCM 采樣頻率為11KHz,
ADPCM 采樣頻率為6KHz
ADPCM 采樣頻率為8KHz"
8. 排隊
　　用戶(hù)撥打160平臺,除中繼忙外,采用先入者先接通、座席先空閑先受理的排隊原則,同時(shí)也可以采用搶答方式接線(xiàn),排隊期間平臺可向用戶(hù)播放音樂(lè )或業(yè)務(wù)提示語(yǔ)。
9. 計費方式
168ABCDE編碼中，每個(gè)ABCDE號碼均可單獨設置費率，費率設置可按"全國168統
一編碼方案"規定執行，實(shí)行復式計費；系統能對某一批節日號碼分時(shí)段計費，
10． 業(yè)務(wù)統計
話(huà)務(wù)量統計分168自動(dòng)和160人工統計，各種類(lèi)型統計均可按不同時(shí)段（天），某
一 時(shí)段中的某一時(shí)間段（小時(shí)）統計，并將每天/每月的話(huà)務(wù)量存入文檔，以備
查詢(xún)。
收益狀況統計：
　　（1） 168信息統計：
　　可即時(shí)查看固定信息中自動(dòng)號碼撥打率，各欄目撥打次數，總的話(huà)務(wù)量，當天的總收入；
　　◇ 某時(shí)間段內按信息節目分類(lèi)統計；
　　◇ 某時(shí)間段內按信息節目號碼，即168信息號碼統計；
　　◇ 某時(shí)間段內按主叫號碼統計；
　　（2） 160人工臺統計：
　　可即時(shí)查詢(xún)各人工座席的通話(huà)時(shí)長(cháng)，及各個(gè)工作號的通話(huà)時(shí)長(cháng)。
　　◇ 某時(shí)間段內按工號統計；

二) 線(xiàn)路指標
　時(shí)鐘速率　　　 2.048Ｍb/s±50ｐｐｍ
　　線(xiàn)路電平　　　２.３７Ｖ（Norminal) for 75Ohms
　 接收信號范圍　－６３～＋２·５Dbm
　　碼寬 244 ns
線(xiàn)路阻抗 BNC For 75Ohms
編碼類(lèi)型 HDB3
ＭＴＢＦ　　　１５０，０００小時(shí)
　　
　　其他電氣特性 符合 CCITT Rec G.703
工作溫度　　　０℃～５０℃
工作濕度 8％ ～ 85％

北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯

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