隨著(zhù)我國郵電通信事業(yè)的迅速發(fā)展，電話(huà)的普及率大大提高，為人們的工作、生活提供了極大的便利：時(shí)空在縮短，人與人的距離在拉近，生活的節奏在變快，我們的社會(huì )已進(jìn)入信息時(shí)代。而電話(huà)網(wǎng)成為人們時(shí)時(shí)依賴(lài)的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò )，利用電話(huà)網(wǎng)為用戶(hù)提供各種服務(wù)，已成為必然。

Smart Query電話(huà)查詢(xún)系統采用了計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數字程控交換技術(shù)、數字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開(kāi)發(fā)出的綜合聲訊服務(wù)系統，為企業(yè)提供了有效全面的解決方案。應用電話(huà)查詢(xún)系統有助于樹(shù)立企業(yè)整體形象，提高管理水準，改進(jìn)服務(wù)，提高效率，擴大銷(xiāo)售，從而帶來(lái)顯著(zhù)的經(jīng)濟效益。

Smart Query電話(huà)查詢(xún)系統能24小時(shí)不間斷地向廣大客戶(hù)提供信息查詢(xún)的自動(dòng)語(yǔ)音/傳真服務(wù)系統。她將服務(wù)延伸到每位顧客或產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商的辦公室及家庭中，使他們足不出戶(hù)即可通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)查詢(xún)自己感興趣的信息。 

電話(huà)查詢(xún)

客戶(hù)通過(guò)任何一部雙音頻電話(huà)撥通本系統，根據語(yǔ)音提示進(jìn)行相應的操作， 即可聽(tīng)取需要的語(yǔ)音信息。 

轉人工服務(wù) 

當客戶(hù)需要人工服務(wù)時(shí),撥0自動(dòng)轉接到人工服務(wù)。

傳真回復(選用) 

客戶(hù)通過(guò)任何一臺傳真機撥通本系統，根據語(yǔ)音提示選擇所需的產(chǎn)品傳真資 料即可獲得產(chǎn)品書(shū)面資料。 

語(yǔ)音廣播 

按預先設置的電話(huà)號碼表定時(shí)給客戶(hù)撥打電話(huà)，播放語(yǔ)音信息或播放調查問(wèn)卷表。

傳真廣播(選用)

按預先設置的傳真號碼表自動(dòng)給客戶(hù)撥打電話(huà)，發(fā)送傳真。 

留言信箱

如用戶(hù)有何建議或意見(jiàn)均可在信箱中留言。

24小時(shí)不間斷地提供語(yǔ)音傳真查詢(xún)服務(wù)。

系統中每一個(gè)步驟均有語(yǔ)音提示引導用戶(hù)操作，親切友好。

信箱主人可遠程更新語(yǔ)音和傳真資料，不影響系統運行。

全屏顯示所有線(xiàn)路狀態(tài)(空閑/撥號/語(yǔ)音/傳真)及訪(fǎng)問(wèn)總次數。中文圖形化界面，操作維護方便。 
訪(fǎng)問(wèn)次數統計與分析，并繪出直方圖和圓餅圖直觀(guān)地反映出用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)。

可配置人工座席臺，當用戶(hù)需要時(shí)可轉接人工服務(wù)。

系統采用雙硬盤(pán)鏡象備份，安全可靠。 

語(yǔ)音處理模塊：

采用Dialogic語(yǔ)音卡，完成系統語(yǔ)音提示和語(yǔ)音/傳真查詢(xún)功能，DTMF信號的接收處理，并將查詢(xún)任務(wù)提交后臺處理，查詢(xún)結果反饋給用戶(hù)。

傳真處理模塊(選用)

采用Dialogic傳真卡，完成系統接收和發(fā)送傳真功能。

文件管理模塊

錄制編輯語(yǔ)音文件，編輯轉換傳真文件。遠程更新語(yǔ)音文件和傳真文件。 

維護監控模塊

完成系統的日常維護操作，監視系統的運行狀態(tài)，對系統發(fā)生的故障給予及時(shí)報警。 

統計分析模塊

記錄每次訪(fǎng)問(wèn)的詳細情況，并可進(jìn)行各種統計分析，繪出各種直方圖、圓餅圖。