110聯(lián)動(dòng)事務(wù)處理系統

系統構成

<> 系統由110聯(lián)動(dòng)事務(wù)處理中心和分布廣泛的基層職能部門(mén)工作站組成，通過(guò)PSTN或ATM網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)

<> 事務(wù)處理中心由事務(wù)受理工作站、故障處理流程控制工作站、檢修信息發(fā)布工作站、數據處理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器等部分組成

<> 事務(wù)受理工作站是一臺多媒體計算機，配置即插即用的電話(huà)語(yǔ)音處理卡作為PSTN網(wǎng)關(guān)

主要功能

<> 故障受理：結合來(lái)電顯示技術(shù)的呼叫方信息提示，用戶(hù)投訴內容的登錄和數字化錄音

<> 報修事務(wù)流轉管理：事務(wù)處理中心與基層職能部門(mén)工作站基于網(wǎng)絡(luò )協(xié)同工作，調度員可隨時(shí)檢查故障處理結果和進(jìn)程

<> 檢修信息發(fā)布：通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對故障處理情況及時(shí)給予反饋

<> 事務(wù)安排：先進(jìn)的業(yè)務(wù)隊列管理能力，根據客戶(hù)事件來(lái)定義工作流程，并在電子布告牌上自動(dòng)提示應處理的事務(wù)

<> 數據存檔：保存故障及故障處理過(guò)程信息以及同故障相關(guān)的氣候信息、負荷信息，為進(jìn)一步的故障分析和預測決策提供基礎數據

<> 統計分析：統計及分析故障信息，提供多種報表

<> 數據挖掘：智能化地輔助進(jìn)行故障原因分析、故障預測、對策方案選擇等工作

性能特點(diǎn)

<> 快速定位：基于來(lái)電識別技術(shù)和地理信息系統技術(shù)，快速定位故障地點(diǎn)

<> 快速查詢(xún)：提供多種檢索方法快速查詢(xún)資料，采用各種匹配方法查找特定信息

<> 雙向錄音功能：采用基于高壓縮比語(yǔ)音壓縮專(zhuān)有技術(shù)的數字錄音，在系統存儲能力的限制下能夠長(cháng)時(shí)間地對通話(huà)雙方的談話(huà)內容進(jìn)行錄音，便于事后對投訴、客戶(hù)留言及重要業(yè)務(wù)內容的確認