AnyTouch智能信息交互平臺
2005/03/29
AnyTouch智能信息交互平臺（簡稱AT）是北京佳訊飛鴻公司在多年的理論研究與實際應用過程中推出的新一代專業(yè)CTI應用開發(fā)平臺。它采用先進的計算機、通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技術，實現(xiàn)電話、傳真、Web、Email、短消息等多媒體通訊方式的統(tǒng)一接入服務，智能CTI核心控制和ACD呼叫排隊系統(tǒng)支持靈活的人工、自動、主動、錄音、計費等多種服務形式，配置強大的圖形化管理工具和業(yè)務軟件開發(fā)包，促使CTI業(yè)務的自動生成與開發(fā)。
AnyTouch不僅僅是一個面向應用開發(fā)商、系統(tǒng)集成商的CTI中間件產(chǎn)品，而且提供支持最終用戶自我維護、開發(fā)、編輯的業(yè)務接口與開發(fā)工具包�；贏nyTouch，可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的業(yè)務應用系統(tǒng)，從而構(gòu)筑屬于自己的呼叫中心、企業(yè)增值服務、通訊服務、信息服務及CRM系統(tǒng)。
接入層--是平臺提供客服中心與外界聯(lián)接的接口，包括了板卡接入、交換機接入、WWW接入、eMail接入及其它形式的接入方式。
控制層--提供系統(tǒng)的CTI核心控制功能，負責協(xié)調(diào)各個周邊模塊的工作。還包括一個智能呼叫路由功能的ACD系統(tǒng)。
服務層--完成各種業(yè)務服務流程，提供不同方式的服務。包括自動語音、自動傳真、人工座席、主動外撥、Internet協(xié)助、錄音監(jiān)控等。
管理層--提供了對整個系統(tǒng)的配置、管理、監(jiān)控、維護、統(tǒng)計、分析等各種任務的實現(xiàn)，其可視化界面可以使用戶方便地操作各種任務。
數(shù)據(jù)層--用于存儲與平臺相關的各種數(shù)據(jù)，包括了平臺的狀態(tài)信息、配置信息、呼叫的記錄以及各種任務信息。
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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