訊飛語(yǔ)音閃亮第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇
2011/06/14
CTI論壇(ctiforum)6月14日消息（記者 潘婷婷): 日前，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦、CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )攜手ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）協(xié)辦的“第九屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎儀式”在素有“東方威尼斯”美譽(yù)的云南麗江隆重舉行。
作為中國最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商和行業(yè)知名廠(chǎng)商，科大訊飛應邀參加了此次論壇，其他參會(huì )企業(yè)還包括中國電信、中國人壽、中信銀行、招商銀行、海爾集團、聯(lián)想集團等。會(huì )上，科大訊飛網(wǎng)絡(luò )與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監黃達志發(fā)表了題為《增強自助服務(wù) 提升用戶(hù)體驗》的專(zhuān)題演講，詳盡介紹并展示了訊飛最新智能語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展概況及其在新一代呼叫中心等領(lǐng)域的應用成果，突出的應用價(jià)值和創(chuàng )新應用魅力吸引了與會(huì )者的熱切關(guān)注和一致肯定。
圖：科大訊飛網(wǎng)絡(luò )與語(yǔ)音業(yè)務(wù)總監黃達志做專(zhuān)題演講
“贏(yíng)得客戶(hù)的最佳服務(wù)體驗”，是本次論壇與會(huì )者最關(guān)注的問(wèn)題，也是呼叫中心行業(yè)一直以來(lái)最核心的發(fā)展要素。目前，訊飛語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、聲紋識別等智能語(yǔ)音核心技術(shù)在銀行、電信、證券、保險等行業(yè)呼叫中心中取得了深入的拓展應用，實(shí)現了自助智能語(yǔ)音服務(wù)的大規模商用，為提升用戶(hù)體驗、助推行業(yè)發(fā)展注入了澎湃活力。
以銀行業(yè)為例，2011年開(kāi)年以來(lái)，科大訊飛語(yǔ)音識別技術(shù)相繼中標中國工商銀行總行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行等國內各大銀行新一代電話(huà)銀行系統，全面開(kāi)啟了銀行智能自助語(yǔ)音服務(wù)時(shí)代。基于訊飛為銀行優(yōu)化定制的語(yǔ)音識別解決方案，助新一代電話(huà)銀行實(shí)現了智能、高效、便捷、人性的自助語(yǔ)音服務(wù)。區別于傳統電話(huà)銀行用戶(hù)只能采用按鍵模式進(jìn)退于不同業(yè)務(wù)菜單的服務(wù)模式，應用語(yǔ)音識別智能呼叫導航技術(shù)打造的電話(huà)銀行，用戶(hù)只需隨意的說(shuō)出自己的需求，系統就能自動(dòng)、智能識別用戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，并導航到相應的業(yè)務(wù)節點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶(hù)查找相應業(yè)務(wù)所花費的時(shí)間，提升用戶(hù)使用滿(mǎn)意度。除了顯著(zhù)提高用戶(hù)的使用體驗，語(yǔ)音識別引擎帶來(lái)的自助語(yǔ)音客服模式，還可以極大的分流客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理中解放出來(lái)處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。
隨著(zhù)訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的深入推廣和創(chuàng )新應用，新一代智能型、智慧型呼叫中心的美麗藍圖已經(jīng)清晰可見(jiàn)。創(chuàng )新為本，應用為先，科大訊飛將持續專(zhuān)注于智能語(yǔ)音的研發(fā)與積累，積極為行業(yè)市場(chǎng)的快速、健康發(fā)展提供不竭動(dòng)力！
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
家居|
凉山|
聂拉木县|
阿图什市|
普定县|
蚌埠市|
汶川县|
运城市|
武城县|
辰溪县|
英山县|
民权县|
交口县|
澎湖县|
合水县|
若羌县|
北海市|
新野县|
多伦县|
平果县|
凌海市|
申扎县|
阿拉尔市|
林州市|
攀枝花市|
满城县|
阳新县|
千阳县|
鹤庆县|
兴和县|
准格尔旗|
峡江县|
鄂州市|
来凤县|
宁津县|
吉水县|
舒兰市|
金塔县|
永兴县|
舒兰市|
静宁县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444