962010智能語(yǔ)音服務(wù)，響亮世博的184個(gè)日子
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊佳林）：世博會(huì )被譽(yù)為世界經(jīng)濟、科技、文化的“奧林匹克”盛會(huì )。日前，2010年上海世博會(huì )完美落幕，這一承載了人類(lèi)智慧與夢(mèng)想的盛會(huì )，作為全世界的焦點(diǎn)，參觀(guān)人數歷史性的累計突破七千萬(wàn)。在這184天的精彩世博之旅中，以服務(wù)熱線(xiàn)962010為代表的上海世博會(huì )智能語(yǔ)音服務(wù)給海內外參觀(guān)者留下了深刻印象，獲得高度贊許。
世博服務(wù)熱線(xiàn)962010，是科大訊飛基于全球領(lǐng)先的語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別技術(shù)，為上海世博會(huì )量身打造的高效、便捷、人性化的智能語(yǔ)音服務(wù)系統，徹底解決了傳統的采用人工坐席和按鍵選擇錄音的服務(wù)模式所造成的操作過(guò)程冗長(cháng)、復雜、效率低下，難以保證服務(wù)質(zhì)量和水平等一系列問(wèn)題，充分展現了最新智能語(yǔ)音技術(shù)應用帶來(lái)的便捷服務(wù)和獨特魅力。
哪里買(mǎi)票、票價(jià)多少、查詢(xún)場(chǎng)館排隊情況……諸如此類(lèi)與世博會(huì )的相關(guān)問(wèn)題，962010語(yǔ)音服務(wù)系統都能給查詢(xún)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復。原來(lái)，采用訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)的世博熱線(xiàn)，就相當于給服務(wù)系統裝上了“耳朵”和“嘴巴”，賦予了其“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)”的智能化功能，實(shí)現了人機自然交流。
同時(shí)，運用科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)打造的該語(yǔ)音服務(wù)系統，還充分考慮了語(yǔ)音交互應用的需求與特點(diǎn)，能夠提供準確的端點(diǎn)檢測、智能打斷、多語(yǔ)義識別及自由說(shuō)技術(shù)，以完全開(kāi)放式的人機語(yǔ)音對話(huà)實(shí)現更加靈活的語(yǔ)音交互，幫助用戶(hù)于任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任意電話(huà)就能輕松自然的獲取世博會(huì )的相關(guān)信息與服務(wù)。
據悉，世博熱線(xiàn)在試運營(yíng)期間最高話(huà)務(wù)量一天超過(guò)2萬(wàn)次。正式運營(yíng)后，平均每天則穩定在8000次左右。尤其值得一提的是，10月16日，在上海世博會(huì )開(kāi)園第169天，單日入園游客首次突破百萬(wàn)，達103.27萬(wàn)人次，刷新了世博會(huì )歷史紀錄。龐大的參觀(guān)人流，海量的信息服務(wù)需求，而世博熱線(xiàn)以完美的表現戰勝了這一艱巨的考驗。從6個(gè)多月的運營(yíng)情況來(lái)看，世博熱線(xiàn)出色地完成了歷史使命，高效保障、滿(mǎn)足了世博會(huì )智能語(yǔ)音服務(wù)需求，表現出兩大突出特點(diǎn)：
技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)成功率高。從上海電信公布的9月16日至28日13天的統計數據來(lái)看，總體服務(wù)成功率為80.01％，其中入園人數查詢(xún)服務(wù)和場(chǎng)館排隊信息查詢(xún)成功率更分別高達100%和86.27％。
智能聽(tīng)說(shuō)，自助服務(wù)率高。962010語(yǔ)音服務(wù)系統提供完全不同于傳統的“自助語(yǔ)音服務(wù)”，使用者在使用過(guò)程中不用按任何鍵，只要說(shuō)出自己的需求，智能語(yǔ)音識別技術(shù)即能立刻“聽(tīng)懂”用戶(hù)說(shuō)的話(huà)，給出滿(mǎn)意的答復。
作為中國最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商和中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)唯一的上市公司，科大訊飛專(zhuān)注于為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、便捷、優(yōu)化的智能語(yǔ)音解決方案，在語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、聲紋識別、口語(yǔ)評測等多項技術(shù)上均代表著(zhù)世界頂尖水平，核心競爭力和行業(yè)領(lǐng)導能力逐年增強。
科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)在上海世博會(huì )的成功應用，向全世界展現了國際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)的魅力。城市讓生活更美好，訊飛語(yǔ)音讓世博更精彩。訊飛語(yǔ)音在參觀(guān)者心中留下永恒的記憶，更使我們每個(gè)人憧憬于未來(lái)無(wú)限精彩的語(yǔ)音生活！
CTI論壇報道
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