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訊飛語(yǔ)音助力安徽評標專(zhuān)家庫客服系統

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 為保證投標過(guò)程的公正性，國家、地方政府以及相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)相繼出臺了專(zhuān)家庫管理配套條例與辦法，組建了各自的專(zhuān)家庫系統，以滿(mǎn)足招投標項目對評標專(zhuān)家的需求，評標專(zhuān)家庫系統具備隨機抽取和通知的功能。基于全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛為安徽評標體系提供了一個(gè)更為公正、合理且智能化的客戶(hù)服務(wù)系統。

　　傳統的評標系統是由人工操作，電話(huà)通知，評標過(guò)程公證性備受爭議。評標專(zhuān)家庫也是采用簡(jiǎn)單的拼接配合人工錄音的簡(jiǎn)單語(yǔ)音技術(shù)向用戶(hù)提供語(yǔ)音播報服務(wù)，對于日期、時(shí)間、數字、金額等信息尚可以勝任，但對于一些及時(shí)變化的信息，例如評標內容的介紹、評標地點(diǎn)等項目的播報，便顯得力不從心。

　　基于訊飛智能語(yǔ)音所打造的系統不僅能夠提供傳統項目，如評標內容、時(shí)間、地點(diǎn)、項目等信息的播報，同時(shí)，對評標專(zhuān)家資源進(jìn)行整合，實(shí)行統一管理，利用先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)將實(shí)時(shí)記錄功能引入其中，大大增加了投標過(guò)程的監督力度。評標專(zhuān)家系統在隨機抽取專(zhuān)家時(shí)，項目信息等相關(guān)內容可以通過(guò)訊飛語(yǔ)音系統進(jìn)行自動(dòng)播報，并將專(zhuān)家是否參評等記錄結果直接反饋至系統中去。整個(gè)評標過(guò)程系統自動(dòng)完成，不需任何人工參與，有效保證了評標過(guò)程的公平性與公正性。

　　相對于傳統評標客服，新一代訊飛智能語(yǔ)音評標客服具備如下三點(diǎn)優(yōu)勢：

　　首先，公共信息的制作和發(fā)布可以完全通過(guò)自動(dòng)方式完成，電話(huà)外呼接通后，系統就會(huì )自動(dòng)播報相關(guān)信息給評標專(zhuān)家收聽(tīng)，對于任意的文本都可以自動(dòng)轉換為語(yǔ)音進(jìn)行播報，改善了原有系統中錄音人員費用較高，且錄音過(guò)程用時(shí)較長(cháng)的問(wèn)題，有效降低了成本。

　　其次，通過(guò)智能語(yǔ)音合成對評標專(zhuān)家庫客服系統進(jìn)行改進(jìn)，可以提供更友好、個(gè)性化的服務(wù)，其語(yǔ)音合成的清晰度、流暢度和自然度非常接近專(zhuān)業(yè)播音員水平。尤其對于評標信息、地址、日期、時(shí)間信息等常用重要內容的播報將更加自然、連續，使用戶(hù)感覺(jué)更加親切、易懂。同時(shí)，客服系統摒棄了需要維護的大量復雜的錄音文件，大大提高處理效率。

　　再有，應用了智能語(yǔ)音服務(wù)客服系統，業(yè)務(wù)受理可以擺脫時(shí)間、空間的限制，為用戶(hù)提供極大的便利。在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，也免去了人工服務(wù)帶來(lái)的管理、成本等多方面的問(wèn)題。

　　此次智能語(yǔ)音技術(shù)在國家評標系統中的應用，再一次體現了科大訊飛全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)憑借其獨特的魅力和重大應用價(jià)值在社會(huì )各領(lǐng)域中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，已經(jīng)深入應用到了社會(huì )生活的方方面面。

CTI論壇報道