圖例
長(cháng)途電話(huà)聯(lián)機計費系統結構圖
在電信運營(yíng)系統中，電信計費系統是主要的支撐系統，占有重要的地位。計費系統有效、安全地運行，在很大程度上影響著(zhù)電信運營(yíng)系統本身的運行效率和信譽(yù)。計費系統歷來(lái)都是電信運營(yíng)和管理部門(mén)的重點(diǎn)建設和發(fā)展系統之一。
我國目前對電信業(yè)務(wù)的計費處理一直是以各地區電信局分散處理方式進(jìn)行的。但是，隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)量的急劇增長(cháng)，新的電信業(yè)務(wù)的不斷增加（分組交換業(yè)務(wù)、數字數據業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等），以前的計費系統越來(lái)越不適應現在電信發(fā)展的需要。國創(chuàng )信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司針對電信業(yè)的這些需求，在開(kāi)發(fā)了一系列的電信聯(lián)機實(shí)時(shí)計費系統（Frontier智能網(wǎng)前端數據處理系統、長(cháng)途電信計費系統、移動(dòng)電話(huà)計費系統等）之后，逐漸從設計上和實(shí)施上成熟地提煉出“聯(lián)機計費系統平臺”。本技術(shù)白皮書(shū)就是介紹聯(lián)機實(shí)時(shí)計費系統平臺的功能與特點(diǎn)。
隨著(zhù)近年來(lái)我國電信業(yè)的迅猛發(fā)展，各項業(yè)務(wù)量快速增長(cháng)，新的業(yè)務(wù)種類(lèi)和新的服務(wù)形式不斷推出，而舊的電信業(yè)務(wù)的計費處理從體制到技術(shù)都越來(lái)越不能適應形勢的需要，甚至在某種程度上已經(jīng)限制和阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
具體我們從以下幾個(gè)方面描述我國大型網(wǎng)分散計費的現狀：
(1)計費系統：各地計費系統設備、功能各異，數據結構、系統性能差別很大，系統分屬于不同廠(chǎng)家。
(2)話(huà)單數據來(lái)源：計費所需話(huà)單來(lái)源于交換機的計費磁帶和光盤(pán)。
(3)計費帳務(wù)處理：交換機計費介質(zhì)每月集中處理，生成用戶(hù)使用業(yè)務(wù)的清單和帳單，用戶(hù)在規定的時(shí)限內到指定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)繳款，也可以通過(guò)銀行托收。多數地區是按業(yè)務(wù)提供多張帳單。
這種電信計費方式的缺陷是：
- 脫機按月處理維護管理水平低、處理時(shí)間長(cháng)、自動(dòng)化程度差、計費錯誤多；
- 同種業(yè)務(wù)分散處理、設備重復投資、結算困難、管理復雜、管理部門(mén)難以掌握大網(wǎng)的運營(yíng)狀況；
- 同一地區多種業(yè)務(wù)分散處理造成多種收費面對用戶(hù)，難以使用戶(hù)獲得滿(mǎn)意的服務(wù)；多個(gè)計費系統難以協(xié)調統一，不能靈活適應業(yè)務(wù)變化及開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的要求。
- 對新業(yè)務(wù)新?tīng)I銷(xiāo)措施的適應性差。比如，電信推出新的資費策略或新的業(yè)務(wù)時(shí)，系統不能夠平滑過(guò)渡。
細致分析上述缺陷，會(huì )發(fā)現導致這些缺陷的原因有多種：
- 體制原因
- 以往計費的地位從屬于業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、地域。
- 電信部門(mén)缺少統一的業(yè)務(wù)規范。
- 技術(shù)原因
- 系統設計缺乏整體考慮，各種軟件之間缺乏應有的聯(lián)系。
- 程序設計開(kāi)發(fā)也亟需更新。
1.開(kāi)放性：在系統的總體設計及模型設計中應考慮到與國際接軌，即選用符合國際發(fā)展潮流的國際標準的軟硬件技術(shù)、以使系統具有較強的可移植性、可互用性、可操作性、可擴展性，保證系統在未來(lái)可以持續發(fā)展、保持先進(jìn)，降低系統總體成本。
2.靈活性：在設計中不僅應考慮目前業(yè)務(wù)的需求，更應充分考慮未來(lái)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)種類(lèi)增長(cháng)的需求，同時(shí)也考慮與行政管理體制的配合和協(xié)調。可擴展性也是系統能否取得成功的關(guān)鍵，所以在設計中選用標準的軟硬件，子系統模塊化，接口標準化。系統的可擴展性在以下方面重點(diǎn)考慮：主機系統、網(wǎng)絡(luò )系統、操作系統、數據庫系統、業(yè)務(wù)應用系統和外圍設備。
3.可靠性：系統運行中的可靠性依賴(lài)于主機系統、網(wǎng)絡(luò )系統、數據庫系統和應用系統的可靠性。所以以上部分均采用高可靠性的產(chǎn)品與技術(shù)，并加以全面的監視和控制，而且充分考慮異常時(shí)的應變與容錯能力。
從設計的原則去考慮，我們設計的方案中突出了如下特點(diǎn)：
- 新的軟件模塊即插即用。隨著(zhù)電信市場(chǎng)的不斷變化，許多新的功能模塊需要隨時(shí)增加，已有的模塊需要頻繁改動(dòng)，甚至已有的處理流程也會(huì )改變，這樣就要求系統有極好的靈活性，各系統模塊相對獨立，可獨立于硬件而在CORBA總線(xiàn)上自由遷移。
- 系統平臺提供并行機制。可以并行處理數據，提高大數據量的處理效率。當前，電信市場(chǎng)發(fā)展迅速，電信業(yè)務(wù)量也隨之不斷增加。
- 標準子模塊可重復使用，提高軟件開(kāi)發(fā)效率，縮短開(kāi)發(fā)周期。
- 各處理數據流可獨立啟動(dòng)、關(guān)閉。在系統數據流的設計上，各條數據流從功能上作了明確的劃分，盡量作到各行其道，互不干擾。
- 系統提供詳細的日志記錄。通過(guò)友好的圖形界面可以進(jìn)行方便的管理；管理員的日常維護與操作盡可能少。
聯(lián)機計費系統平臺總體框架是：
聯(lián)機計費系統平臺總體框架圖
從邏輯功能上分，它經(jīng)常被分為三部分：采集系統、計費處理系統、營(yíng)業(yè)服務(wù)系統。其具體數據流程如下圖所示：
采集系統從交換機上實(shí)時(shí)/準實(shí)時(shí)采集下來(lái)原始話(huà)單，送往計費處理系統，再這里原始話(huà)單被計費系統進(jìn)行碼型轉換（話(huà)單預處理），變成標準話(huà)單、錯誤話(huà)單，然后對標準話(huà)單進(jìn)行批價(jià)計費處理，生成計費標準話(huà)單，送往營(yíng)業(yè)服務(wù)系統。在計費處理系統中，還有其它的一些功能如話(huà)單統計，系統監控等。營(yíng)業(yè)服務(wù)系統收到計費處理系統送來(lái)的計費話(huà)單后，根據數據庫表中的用戶(hù)有關(guān)信息將費用歸檔累計到用戶(hù)合同號下，生成用戶(hù)帳單，再生成出帳收費數據。同時(shí)，系統提供用戶(hù)查詢(xún)模塊，供用戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)收費平臺查詢(xún)用戶(hù)資料及用戶(hù)詳單、清單、帳單等。
以下是聯(lián)機實(shí)時(shí)計費系統平臺（以下稱(chēng)OLBSP）一些關(guān)鍵組件的具體介紹。
- 數據采集
區域計費中心從交換機實(shí)時(shí)/定時(shí)采集原始話(huà)單數據，它是整個(gè)系統的起始點(diǎn)，也是系統其它部分的基礎。其性能直接影響整個(gè)系統的運行效果。對該模塊要求穩定可靠、處理靈活。
“八國九制”意味著(zhù)，一個(gè)好的計費采集系統，必然要求它能夠處理多種交換機格式。比如EWSD、S1240、5ESS等等。
在采集所用網(wǎng)絡(luò )傳輸協(xié)議上，一般要求系統支持X.25/FTAM、X.25/CMIP等協(xié)議。
2．計費結算
采集機從交換機上采集下來(lái)原始話(huà)單文件，該類(lèi)文件是BCD碼文件，需要進(jìn)行碼型轉換，變成ASCII碼文件，為后續的計費處理創(chuàng )造條件。
話(huà)單格式轉換：話(huà)單格式轉換從交換機下載的二進(jìn)制信息中提取用于計費和統計的信息，并從二進(jìn)制格式轉換為文本格式。但是由于上面提到的原因，國內交換機種類(lèi)比較多，各種交換機的數據格式都不相同，即使是相同的交換機，由于需要版本升級，也會(huì )對數據格式產(chǎn)生影響。假如預處理模塊不能靈活地處理各種格式的文件，則勢必會(huì )對電信服務(wù)商的投資造成浪費。國創(chuàng )公司在話(huà)單預處理中，提供了一種“自定義話(huà)單格式”方式，用戶(hù)可以根據自己交換機的數據格式進(jìn)行配置，而預處理模塊不需進(jìn)行修改。即可以適應當前多種交換機并存的局面，又可以適應未來(lái)交換機版本升級的需求，極大地保護了用戶(hù)的投資。
計費劃價(jià)處理：
計費計算模塊根據話(huà)單中記錄的起始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、對端號碼等信息在資費策略庫中查找滿(mǎn)足條件的費率極其優(yōu)惠策略。從而計算出此次通話(huà)應向用戶(hù)收取的基本費用。特別地，考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化，系統可對費用中的各項子費用單獨計算，并能夠適應新的優(yōu)惠策略的增加。整個(gè)計費流程如下：
計費劃價(jià)流程圖
在整個(gè)聯(lián)機計費系統平臺中，計費處理模塊處于核心的地位，而在計費處理模塊中，最主要的功能就是劃價(jià)、優(yōu)惠，一個(gè)好的計費系統要能適應靈活多變的優(yōu)惠政策，為電信服務(wù)商吸引更多的用戶(hù)。
對于話(huà)單計費的功能描述如下：
- 資費標準、攤分結算標準可以配置
- 支持多種計費模型
- 計費處理模式根據時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)量靈活設置
- 靈活、適當詳細地顯示攤分結果
- 支持“話(huà)單級劃價(jià)”與“用戶(hù)級劃價(jià)”
B）OLBSP營(yíng)業(yè)帳務(wù)組件功能概述
- 客戶(hù)服務(wù)組件
營(yíng)業(yè)受理
主要是受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請、變更，是面向客戶(hù)的主要窗口，
通過(guò)營(yíng)業(yè)員輸入用戶(hù)的資料信息，存到數據庫中，為計費、出帳和收費提供數據，
有些特殊的業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)受理用戶(hù)的申請、信息變更。
客戶(hù)查詢(xún)
客戶(hù)查詢(xún)是為客戶(hù)提供各種信息的查詢(xún)，如話(huà)單、帳單、繳費歷史和客戶(hù)資料等。
查詢(xún)方式可以是：營(yíng)業(yè)窗口、電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )。
2．帳務(wù)處理
話(huà)單通過(guò)劃價(jià)歸并以后，生成用戶(hù)的帳單，
出帳周期
- 定期出帳，在每個(gè)周期的出帳日，將話(huà)費累計與這個(gè)周期的固定費用合并，生成用戶(hù)的帳單。對那些有優(yōu)惠的特定用戶(hù)，在出帳時(shí)根據優(yōu)惠參數計算優(yōu)惠費用，如果用戶(hù)申請了分期付款或在某個(gè)月需要收取某項費用也在出帳時(shí)同時(shí)生成。
- 實(shí)時(shí)出帳，以適應業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。
成帳方式。
生成的帳單可以是匯總數據，也可以是明細帳單。
- 生成帳單數據：在話(huà)費出帳或調帳之后，將應收的用戶(hù)話(huà)費打入用戶(hù)帳單。
- 生成劃帳數據：按照銀行要求的文件格式將用戶(hù)帳單生成文件交銀行。
銷(xiāo)帳處理
- 銀行劃帳數據的銷(xiāo)帳：讀銀行返回的收費文件，對已交費的用戶(hù)做銷(xiāo)帳。
- 現金用戶(hù)的銷(xiāo)帳處理：用戶(hù)繳費以后要就立即作銷(xiāo)帳處理。
- 壞帳處理：對壞帳（無(wú)法收回的費用）進(jìn)行特殊的銷(xiāo)帳處理。
3．收費
支持多種付費方式，立即出帳單和發(fā)票回執。
（1）費用自動(dòng)劃撥（托收）
款額劃撥需要一定的周期。從指定的帳號或儲蓄存折上將客戶(hù)當月記帳單上的費用扣除。包括托收和儲蓄付費兩種方式，對于扣款不成功的客戶(hù)，自動(dòng)轉為用戶(hù)付費。
（2）用戶(hù)付費
用戶(hù)付費可以隨時(shí)進(jìn)行，并且可以支持多種方式（如：現金、磁卡、IC卡、信用卡、電子支付等），用戶(hù)可以通過(guò)窗口和網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現付費。
（3）收費還應實(shí)現下列功能：
- 實(shí)現對各類(lèi)繳費情況進(jìn)行跟蹤審計的功能。
- 以用戶(hù)基本信息，業(yè)務(wù)辦理信息作為優(yōu)惠條件靈活定義業(yè)務(wù)費的收取。
- 自動(dòng)計算滯納金
聯(lián)機計費系統平臺的維護和管理組件是計費系統的可靠性的基本保證。主要包含三個(gè)方面：系統管理、應用管理、數據管理。
系統管理模塊可集成企業(yè)系統管理軟件(IBM Tivoli, TNGUnicenter, PLATINUM (Autosys,Dbvision,Servervision)的知識庫、和可視工具實(shí)施,對日益復雜的IT環(huán)境進(jìn)行全方位的管理。
- 操作系統管理
對系統的運行狀態(tài)進(jìn)行檢測，對內部和外部設備的運行狀況及系統的資源占用狀況進(jìn)行監視，對資源配置進(jìn)行調整。
- 數據庫管理
監視數據庫系統的運行狀況，優(yōu)化數據庫的各種資源配置。在數據庫系統出現故障時(shí)及時(shí)從故障狀態(tài)恢復。
- 網(wǎng)絡(luò )管理
利用網(wǎng)管工作站對系統所有的主機和網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行集中檢測、維護和監控。
應用管理模塊一可通過(guò)CORBA的對象管理服務(wù)實(shí)現，二也可利用系統管理軟件中應用管理部分實(shí)現,且完成快速部署。
- 系統權限管理
對系統各種不同的操作者進(jìn)行集中式分級權限管理。
- 計費環(huán)境參數管理
對計費與帳務(wù)處理所必需的重要計費參數和基礎資料（如：費率表、優(yōu)惠率表等）進(jìn)行日常性維護、管理。
- 應用軟件運行狀態(tài)監視
數據管理包括數據備份、數據恢復、數據的定期整理、數據庫存儲分析等。通過(guò)數據管理可以保護用戶(hù)的重要數據。
數據管理通過(guò)系統設計融合到數據備份、數據恢復等模塊中。
- 數據備份
- 定期進(jìn)行全數據庫級的備份。
- 重要數據每天進(jìn)行備份，如當天的收費數據等。
- 對于重要系統代碼表的數據，設有自己的歷史記錄表，存放對更新、刪除記錄的實(shí)時(shí)備份，如標準費率表、優(yōu)惠政策表等。
- 每次備份生成相應的日志文件。
- 應用系統使用的一些數據文件可根據用戶(hù)需求定義備份途徑和策略進(jìn)行設計，如傳輸的舊日志文件在硬盤(pán)上保留半年，半年后由用戶(hù)確定是否備份到磁帶上。
- 數據恢復
當系統發(fā)生故障或數據被破壞時(shí)，可以通過(guò)恢復系統備份下來(lái)的數據來(lái)恢復系統的正常運行，使用戶(hù)的損失減少到最少。有如下數據可以恢復：
- 原始話(huà)單文件
- 預處理后生成的話(huà)單文件
- 數據庫數據
系統恢復這些數據時(shí)會(huì )生產(chǎn)相應的日志，記錄恢復是否成功。
系統定期進(jìn)行數據整理，根據各個(gè)表的數據保留期限定義，將過(guò)期數據卸出，備份到外設磁帶或光盤(pán)中保留。
系統提供定時(shí)的統計程序，搜集系統中目前各表的存儲記錄數、占用空間、索引等信息，存入統計表中，定期產(chǎn)生統計報表，提供對數據庫存儲狀況的分析報告和發(fā)展趨勢報告。
決策支持是OLBSP的重要組成部分。我們知道如果沒(méi)有它，企業(yè)將會(huì )面臨組織機構的風(fēng)險，將會(huì )面臨 經(jīng)營(yíng)管理的困難和麻煩。決策支持的目的便在于利用業(yè)務(wù)的分析和預測的結果，輔助企業(yè)從歷史數據中綜合分析出未來(lái)可能的發(fā)展狀況，并以此為依據制訂市場(chǎng)策略、吸引更多的客戶(hù)，從而增加競爭力。
實(shí)施數據倉庫,便于高效、準確地分析現有的海量數據。數據倉庫是面向主題的、集成的、時(shí)間不定的、不易變更的數據的集合，用于幫助企業(yè)決策者進(jìn)行決策。
- 在電信領(lǐng)域的應用中，電信經(jīng)營(yíng)中的海量數據尤為突出。比如說(shuō)，長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)中的計費詳單數據、大量的營(yíng)業(yè)數據等。因為“數據倉庫”技術(shù)的優(yōu)勢在于處理大量的營(yíng)業(yè)數據和業(yè)務(wù)數據，揭示出反映電信企業(yè)主題和各種業(yè)務(wù)環(huán)境的經(jīng)濟動(dòng)態(tài)。
- 海量的用戶(hù)數據和話(huà)單若用于決策支持會(huì )帶來(lái)顯著(zhù)的附加值，若再加上市場(chǎng)分析報告、獨立的市場(chǎng)調查、質(zhì)量評測結果和顧問(wèn)評估等外來(lái)數據，且利用先進(jìn)的“數據挖掘”技術(shù)、“決策樹(shù)”和“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )”等人工智能思想，進(jìn)行計費數據的深層次運用。
系統以下列方式進(jìn)行分析和預測：
- 以圖形方式提供業(yè)務(wù)統計數據和詳細的業(yè)務(wù)數據；
- 根據用戶(hù)需求建立預測模型，提供業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預測報告。
系統對下列業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和預測：
- 用戶(hù)分析：
( 1 ) 用戶(hù)數量的分析和預測：
根據當前用戶(hù)數量及電信業(yè)務(wù)發(fā)展速度，系統提供未來(lái)用戶(hù)數增長(cháng)率的預測，以便提早做好準備。
( 2 ) 潛在用戶(hù)分析：
系統通過(guò)對當前用戶(hù)的不同文化層次、年齡、性別、地區等信息的分析，可以幫助企業(yè)及早發(fā)現其潛在用戶(hù)，采取相應措施。
- 通話(huà)次數/費用分析
- 話(huà)單分析
通過(guò)分析某個(gè)時(shí)段的通話(huà)量，了解客戶(hù)使用行為和未充分利用的網(wǎng)絡(luò )功能，將允許通信公司瞄準服務(wù)產(chǎn)品，消化吸收未充分利用的網(wǎng)絡(luò )功能。
- 優(yōu)惠模型分析預測。
為提供某項政策的可行性，系統在采用了靈活的優(yōu)惠模型建立基礎上，提供優(yōu)惠模型的分析，使系統在真正使用該策略前，通過(guò)模擬，定量的看到擬優(yōu)惠策略產(chǎn)生的效果，分析該策略的利弊，為優(yōu)惠模型的設置提供定量分析的依據。
智能網(wǎng)聯(lián)機采集計費系統是在全國范圍內部署的一套計費系統。它實(shí)現了全國智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的聯(lián)機集中采集計費。該系統結構模型如下圖所示：
智能網(wǎng)聯(lián)機采集計費系統結構模型圖
系統特點(diǎn)：
- 可以聯(lián)機或脫機采集多種交換機記錄。
- 系統可以處理自定義格式話(huà)單，以適應多種交換機并存的局面和未來(lái)交換機版本的升級。
- 具有兩種工作機制，即無(wú)人值守自動(dòng)運行機制和通過(guò)界面系統進(jìn)行人工干預的被動(dòng)運行機制。
- 系統提供完善的日志報表，并具有遠程監控、自動(dòng)報警的功能。
- 支持可變的文件掃描目錄。
- 具有查錯/糾錯功能。
- 支持多個(gè)數據文件并行處理，提高處理速度。
- 發(fā)送數據需要密鑰認證，確保數據傳輸安全。
- 支持多種介質(zhì)備份。
長(cháng)話(huà)計費系統既包括計費結算系統，又包括營(yíng)業(yè)服務(wù)系統，功能比較多，數據處理流程也相對復雜。 簡(jiǎn)單的傳統數據庫的機械化編程已很難滿(mǎn)足系統對大數據量的處理及靈活性等方面的要求，因此在這套系統中，我們采用了一些當今業(yè)界的熱門(mén)技術(shù)。比如采用了CORBA軟總線(xiàn)思想和MQ Series消息管理隊列，也使之成為聯(lián)機計費系統平臺的一次成功實(shí)施。其系統層次結構圖如下：
長(cháng)途電話(huà)聯(lián)機計費系統結構圖
系統特點(diǎn)：
- 靈活的資費策略，支持“用戶(hù)級優(yōu)惠”和“話(huà)單級優(yōu)惠”。
- 基于MQ 消息的數據流傳輸更為快捷、可靠。同時(shí)也使得數據處理更加實(shí)時(shí)。
- 通過(guò)使用面向對象的技術(shù)，提高了開(kāi)發(fā)效率。
- 靈活的平臺架構適應用戶(hù)的各種應用要求。
- 所有的應用建立在一個(gè)穩定可靠的平臺之上，大大提高了整個(gè)系統的穩定性。
- 應用模塊作為CORBA總線(xiàn)上的插件，可以在各種硬件平臺上自由遷移。也可隨時(shí)添加新的應用模塊。
- 模塊化設計的思想使用戶(hù)可以方便地替換舊的應用模塊。
最近幾年，電信行業(yè)競爭日趨激烈，爭取更多的客戶(hù)將成為電信運營(yíng)公司首要的目標，在這類(lèi)商業(yè)的驅動(dòng)下，目前電信計費有如下的發(fā)展趨勢：
- 計費系統重心逐漸向客戶(hù)偏移。計費系統對客戶(hù)越來(lái)越透明，客戶(hù)也越來(lái)越方便。
- CDR成為重要的數據資源。各電信運營(yíng)公司將把CDR作為重要的市場(chǎng)反饋信息，同時(shí)數據倉庫的建立將進(jìn)一步健全決策支持系統。
- 計費走向商業(yè)化，中立化。
作為一個(gè)對計費系統擁有經(jīng)驗，實(shí)力和服務(wù)的公司，我們將有足夠的信心正面上述趨勢。