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鼎銘交換機應用于中衛國脈電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

2006/01/16

　　隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)在許多企業(yè)開(kāi)始應用。它是企業(yè)的一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，可以將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的訪(fǎng)銷(xiāo)。可以有效的幫助企業(yè)擴大和維護客戶(hù)，增加企業(yè)效益。具有省時(shí)、省力、低成本等優(yōu)點(diǎn)。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式，向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)很適合在已有客戶(hù)中進(jìn)一步推廣增值的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而有效地提高單個(gè)客戶(hù)的價(jià)值。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的目標非常明確，即推動(dòng)客戶(hù)接受該產(chǎn)品或者服務(wù)，或者增強客戶(hù)對該產(chǎn)品或者服務(wù)的好感。在運行上需要非常熟悉該產(chǎn)品或者服務(wù)的各個(gè)方面，有效地尋找目標客戶(hù)群體，深入分析該產(chǎn)品或者服務(wù)的對不同客戶(hù)所帶來(lái)的利益，通過(guò)良好的訪(fǎng)問(wèn)流程設計來(lái)推動(dòng)客戶(hù)對該產(chǎn)品或者服務(wù)的接受程度。

　　中衛國脈通信股份有限公司為國內著(zhù)名的呼叫中心外包商。國脈呼叫中心始建于2001年5月，是采用CTI和多媒體交互技術(shù)的大型智能呼叫中心，之前已達到200個(gè)座席的業(yè)務(wù)規模。為了拓展更為廣泛的業(yè)務(wù)，為更多的企業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，國脈公司經(jīng)過(guò)精心調研、慎重考慮，決定選用鼎銘vdp100i可編程交換機構建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼系統，主要實(shí)現的功能有預測撥號、全程錄音、預約呼叫、、實(shí)時(shí)監控、報表統計等功能。目前系統已經(jīng)開(kāi)通，前期設置150個(gè)座席，運行狀況良好。

　　中衛國脈（前身上海國脈）通信股份有限公司成立于1992年11月24日，是我國郵電系統第一家上市公司。1993年4月7日，在上海證券交易所掛牌上市。2004年更名為中衛國脈通信股份有限公司（股票簡(jiǎn)稱(chēng)：中衛國脈，股票代碼：600640），是中國衛星通信集團公司的控股子公司。目前，中衛國脈在數字集群通信、商務(wù)呼叫中心、移動(dòng)增值服務(wù)、移動(dòng)終端設備代理、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化、無(wú)線(xiàn)尋呼等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行積極探索，逐步從區域性向全國綜合電信運營(yíng)服務(wù)商轉型。

　　作為國內最早專(zhuān)業(yè)從事計算機和通訊集成的CTI設備開(kāi)發(fā)商和供應商，鼎銘公司長(cháng)期致力于為廣大系統集成商和終端用戶(hù)提供功能強大、性能穩定、擴展性強、兼容性好的CTI硬件基礎平臺，提供包括語(yǔ)音、傳真、數據等方面最優(yōu)化的解決方案。2001年鼎銘公司整合全新的CTI平臺技術(shù)理念，開(kāi)創(chuàng )性地推出了鼎銘VDP100i數字智能可編程交換機，代表著(zhù)我國在該領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)水準。近幾年來(lái)，鼎銘vdp100i可編程交換機被廣泛應用于電信、SP語(yǔ)音信息服務(wù)、各種呼叫中心等CTI應用系統。

深圳鼎銘電子供稿 CTI論壇編輯

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