系統結構
4呼叫排隊交換系統
4座席臺
4數據庫服務(wù)器
4系統維護管理臺
4同步數字錄音系統
4遠程通訊模塊
4遠程維護終端
各部分通過(guò)集線(xiàn)器和五類(lèi)雙絞線(xiàn)組成快速以太網(wǎng)；各節點(diǎn)之間采用TCPAP協(xié)議，以 Socket方式進(jìn)行通訊。其組成結構如下圖所示。
1．呼叫排隊交換系統
4與公用電話(huà)網(wǎng)相連，將來(lái)話(huà)分配到座席臺或遇忙排隊
4自動(dòng)應答來(lái)話(huà)，完成自動(dòng)受理投訴與自動(dòng)查詢(xún)服務(wù)
4進(jìn)行呼叫轉移
2．座席臺
4人工應答來(lái)話(huà)
4顯示主叫號碼、戶(hù)主與地址等信息（根據需要）
4計算機輔助投訴受理
4計算機輔助業(yè)務(wù)咨詢(xún)（法律。個(gè)案等）
3．數據庫服務(wù)器
4運行網(wǎng)絡(luò )操作系統
4運行數據庫系統
4提供各種數據服務(wù)
4對網(wǎng)絡(luò )安全性進(jìn)行檢查控制
4．系統維護管理臺
4對數據庫進(jìn)行維護管理
4查詢(xún)各種業(yè)務(wù)數據，生成統計報表。
5．同步數字錄音系統
4將模擬話(huà)音轉換成數字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾
4支持多種語(yǔ)音數據壓縮格式（如PCMchDPCM、WAV等）
4播放放音
6．遠程通訊模塊
4與上級或遠程系統進(jìn)行通訊。
7．遠程維護終端
4遠程撥號登陸系統，對系統進(jìn)行全面維護