Witness客服錄音軟件在華上市，面向中小企業(yè)
2004/01/07
績效優(yōu)化軟件及服務廠商Witness Systems公司日前宣布，該公司專為中小型企業(yè)打造的全新ContactStore “Express”現(xiàn)已在中國上市。該產品在客服中心使用的錄音和績效分析軟件中增添了功能超強、使用便捷的全程錄音解決方案，并最大程度地減少了產品在傳統(tǒng)或IP電話環(huán)境下進行部署和使用時所需掌握的技術。
據了解，ContactStore可連接需要錄音的分機電話，自動監(jiān)測該電話線上的所有電話，并在保存所有電話錄音以前，為電話錄音注明分機號碼、來電號碼、日期、時間等特征信息。ContactStore可通過對特征信息進行搜索，顯示出一系列符合搜索范圍的電話錄音，迅速、便捷地實現(xiàn)電話錄音的檢索和重播。在基于瀏覽器的簡單界面上選擇了相關的電話錄音后，網絡上的任何用戶均可使用PC的聲卡重播電話錄音。簡便的重播操作具備開始、結束、暫停功能，伴隨語音出現(xiàn)的可視效果功能還可幫助用戶根據自己的興趣選擇特定部分進行重播。
據了解，ContactStore Express在任何時間均能協(xié)助中小型企業(yè)達到4-64個座席的錄音能力。整套解決方案具備良好性價比，可在一臺行業(yè)標準的PC機上運行，可通過常見的PC應用界面進行錄音、歸檔、管理和重播系列功能的設置，可在最短時間內完成系統(tǒng)部署。
此外，ContactStore Express的IP產品能使包括文員、高級職員和高級管理人員在內的IP電話用戶快速、簡便地管理電話錄音。經過授權的員工只需按動IP電話上的按鈕，即可將他們同客戶、供應商、合作伙伴或政府官員的通話進行完整錄音。
分析人士表示，中小型企業(yè)市場在未來幾年中的增長潛力巨大，分析表明70%的中型企業(yè)計劃在今后兩年中投資建立客服中心或電郵管理系統(tǒng)。
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