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Amcat公司采用Prosody X板卡構建分布式呼叫中心

2006/07/31

　　Amcat公司是一家領(lǐng)先的智能呼叫中心解決方案供應商，他們的方案能提坐席員的工作效率和專(zhuān)業(yè)化程度，并且能改進(jìn)系統在市場(chǎng)活動(dòng)管理方面的靈活性。ASK 是一家外包的呼叫中心服務(wù)商，依賴(lài)系統所具備的自動(dòng)外撥呼叫和接聽(tīng)來(lái)話(huà)呼叫的能力，來(lái)更好地支持廣泛的用戶(hù)群體。

　　但是，ASK和Amcat公司發(fā)現：采用基于原有媒體處理平臺的體系架構會(huì )給未來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)帶來(lái)限制。ASK面臨的挑戰是雙重的：如何提高并擴展系統的處理能力和容量，來(lái)滿(mǎn)足日益增長(cháng)的客戶(hù)需求？以及如何實(shí)現分布式的呼叫中心，來(lái)充分發(fā)揮員工和地域條件的效率？

　　為了解決這些問(wèn)題，Amcat采用了Aculab公司的Prosody X板卡，來(lái)克服通道容量的問(wèn)題，因為Prosody X板卡的連接坐席數和PSTN網(wǎng)絡(luò )的能力是他們原有平臺的兩倍；此外，該卡本身具有IP架構，支持分布式處理。

　　Aculab的 Prosody X板卡和 Amcat 公司的呼叫中心軟件包有效地集成在一起。ASK公司立即意識到新方案帶來(lái)的優(yōu)勢：更高的處理容量，單一平臺，工作在分布式的、多機架的環(huán)境內，并具備IP呼叫和控制等功能。

　　Amcat公司的CTO Richard Costello先生對此評價(jià)道：“選擇Aculab產(chǎn)品的最根本原因在于：該卡具有高密度配置和處理E1/T1和SS7協(xié)議的能力；內置的IP卡處理能力和操作系統；Aculab公司側重SME市場(chǎng)，和本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向吻合。所有這一切為客戶(hù)建立穩定而可靠的解決方案并保持系統的持續運轉打下了良好的基礎。”

Aculab公司供稿　CTI論壇編輯

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