Aculab 和 NewVoiceMedia 的VoiceXML方案使校友重聚
2004/06/03
英國NewVoiceMedia (以下簡(jiǎn)稱(chēng)"NVM")公司是下一代通訊業(yè)務(wù)供應商。他們向合作伙伴和用戶(hù)推出獨特、易于使用及實(shí)施、價(jià)格適宜且新穎的電信增值服務(wù)。他們的基于網(wǎng)絡(luò )的計算機集成業(yè)務(wù)平臺，支持VoiceXML應用，能監視和控制呼叫，且在整個(gè)交互過(guò)程中可以和呼叫用戶(hù)隨時(shí)聯(lián)絡(luò )。
所面臨的挑戰
"Friend Reunited (故友重聚)"是一項網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)， 主旨是幫助其會(huì )員發(fā)現他們老朋友的現狀，并使他們能夠通過(guò)電子郵件進(jìn)行聯(lián)系。自2000年8月正式運行以來(lái)，此網(wǎng)站已有將近8百萬(wàn)用戶(hù)。
NVM聯(lián)系Friends Reunited，打算為Friends Reunited 某些網(wǎng)頁(yè)增加聲音控制功能，據此向會(huì )員推出增值的服務(wù)項目。
經(jīng)過(guò)磋商，Friends Reunited決定采用"故友重聚"電話(huà)會(huì )議功能，將聲音信息通過(guò)電子郵件發(fā)送給老朋友。
對于NVM來(lái)講，此項目所面臨的主要挑戰是必須確保VoiceXML應用程序能夠處理此新業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的大量呼叫。為實(shí)現此方案，NVM需要一個(gè)處理容量更大的VoiceXML解釋系統。
由于預計新的服務(wù)將帶來(lái)大量的呼叫，NVM升級至與一級運營(yíng)商THUS直接連接。相應地，其應用系統需要移植到Windows 2000平臺。
更為重要的是，NVM不僅需要向客戶(hù)提供一流的服務(wù)，還要保持低成本，以便Friends Reunited的客戶(hù)能夠享受到高效且經(jīng)濟的服務(wù)。
解決方案
Aculab的Prosody DSP資源板卡最終被用于NVM的VoiceXML解釋器內。它既提供數字網(wǎng)絡(luò )接口，也負責語(yǔ)音處理功能，以便Friends Reunited 能夠向其客戶(hù)提供新式的語(yǔ)音驅動(dòng)應答業(yè)務(wù)。英國會(huì )員只需撥打比手機費用還便宜的號碼0871 271 8000、國際會(huì )員需撥打 +44 870 055 3222 。會(huì )員輸入ID和密碼后，可留言、也可建立或進(jìn)入某一會(huì )議。由于NVM能夠保持平臺建立的費用不增長(cháng)，所以用戶(hù)呼叫的費用可保持在更經(jīng)濟的范圍內。究其原因，他們采用了Aculab硬件，使得交換、會(huì )議和文語(yǔ)轉換等語(yǔ)音處理功能都是免費獲得的。否則，如果需要支付軟件許可證費用，此項目的實(shí)施不會(huì )如此輕松。
會(huì )員在撥通號碼之后，可以錄入他們自己的聲音文檔，此文檔包括他們現今的狀況等內容。網(wǎng)站上，在他的學(xué)校和名字旁邊，會(huì )出現一個(gè)相應圖標。錄音完成之后，其它會(huì )員可以點(diǎn)擊此圖標，從他們的電腦上接收此留言消息，當然也可通過(guò)電話(huà)撥入來(lái)聽(tīng)取。
VoiceXML解決方案也允許會(huì )員通過(guò)個(gè)人的ID號碼給朋友發(fā)送聲音信息。Aculab的TTS讀出他們的名字做確認，之后，會(huì )員可錄制聲音信息，并自動(dòng)存為WAV文件，以便能夠使用電子郵件發(fā)送。他的朋友也可以通過(guò)呼入，收聽(tīng)此信息。據NVM評論，Aculab公司Prosody板卡的交換能力、免費的語(yǔ)音識別和文語(yǔ)轉換(包括多語(yǔ)種) 功能 ，使得NVM的VoiceXML解決方案在價(jià)格上比其它同類(lèi)產(chǎn)品有很大競爭優(yōu)勢。
來(lái)自Friends Reunited網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器的信息交給NVM的VoiceXML解釋器處理。在會(huì )議中，該解釋器利用Prosody來(lái)錄入和播放語(yǔ)音消息。
在此應用中，Prosody的會(huì )議功能允許多達100個(gè)成員同時(shí)進(jìn)入會(huì )議。由于Prosody具有底層矩陣會(huì )議應用編程接口(API)，允許Prosody板卡上的多個(gè)DSP彼此連接在一起，進(jìn)而支持一個(gè)大型會(huì )議，所以，Prosody是NVM理想的硬件選擇。此外，Aculab向NVM提供的是最新版本的會(huì )議驅動(dòng)軟件，以支持靈活的會(huì )議接口分配，降低了所需硬件的數量，并節省了費用。
此系統也使用了MC3板卡。原因是整個(gè)系統使用的是分布式、多機箱系統結構，在使用會(huì )議功能時(shí)，如果呼叫由某一機箱的通信端口進(jìn)入，另一方可能被轉到另一機箱的某一端口，這時(shí)需要MC3板卡提供 機箱之間的連接，以便會(huì )議能夠正常進(jìn)行。
當會(huì )員撥入系統時(shí)，可以選擇所希望加入會(huì )議的ID號碼("會(huì )議室號碼")。呼叫者可使用DTMF鍵盤(pán)鍵入該號碼。此ID信息將發(fā)送至Friends Reunited的網(wǎng)站上做認證，Aculab的TTS功能讀出回憶主持人的名字作為確認。而包括會(huì )議號碼以及會(huì )議時(shí)間的邀請信將通過(guò)電子郵件發(fā)出。
此多板卡的VoiceXML系統解釋程序框架能夠在同一時(shí)間內處理大量的呼叫，Aculab在此系統的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中為NVM提供了良好的技術(shù)支持，并幫助NVM的應用系統升級至Windows2000，以便滿(mǎn)足連接THUS的需要。正如NVM經(jīng)理Richard Pickering先生評論："Aculab的技術(shù)團隊為此項目的實(shí)施提供了一流水準的支持；此外，Aculab的DSP資源卡提供了競爭對手無(wú)法企及的性能價(jià)格比"。
附圖：Friends Reunited 實(shí)施的VoiceXML應用系統體系結構
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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