基于Prosody板卡開(kāi)發(fā)的傳真服務(wù)器 - FaxGateway系統
2004/05/25
Voice Technology是巴西最大的計算機語(yǔ)音集成系統開(kāi)發(fā)商，為企業(yè)、網(wǎng)絡(luò )和蜂窩式應用提供一系列的CTI解決方案，包括IVR、統一通信、呼叫中心、消息通知、語(yǔ)音信箱系統以及傳真服務(wù)器等。他們也為賓館服務(wù)行業(yè)提供CTI中間件和客戶(hù)解決方案。他們的產(chǎn)品遠銷(xiāo)到其它拉丁美洲國家，包括阿根廷、玻利維亞、智利、墨西哥以及秘魯等。
面臨的挑戰
作為Voice Technology的客戶(hù)，TIM Maxitel公司過(guò)去需要8臺傳真機來(lái)處理每天500多份的傳真，耗費的人員和紙張費用相當驚人。為了更好地管理傳真處理流程，他們與Voice
Technology取得了聯(lián)系。TIM Maxitel希望將工作人員從繁瑣的傳真處理事務(wù)中徹底解脫出來(lái)，來(lái)完成其它任務(wù)，并提高辦公室的工作效率。他們更希望能使用基于計算機集成的解決方案來(lái)管理、存儲、發(fā)送、接收和分配不同格式的傳真文件，以有效降低費用。
解決方案
Voice Technology為T(mén)IM Maxitel公司提供了集成的傳真服務(wù)器FaxGateway方案，據此，用戶(hù)可以通過(guò)桌面電子郵件發(fā)送和接收傳真。FaxGateway是在A(yíng)culab的Prosody
DSP資源板卡上開(kāi)發(fā)的，此板卡提供了E1數字網(wǎng)絡(luò )連接能力以及語(yǔ)音和傳真處理等功能。
FaxGateway控制傳真發(fā)送和接收任務(wù)的調度。Prosody的數字網(wǎng)絡(luò )接口模塊可使FaxGateway以特定的協(xié)議與PBX連接并工作。一旦呼叫接續成功，Aculab的G3傳真軟件可將采用TIFF格式的圖形文件傳送至接收端。
添加了FaxGateway功能后，用戶(hù)可從PC終端上建立傳真文件，然后，將傳真文件作為e-mail的附件發(fā)送至FaxGateway服務(wù)器進(jìn)行存儲。應用程序則將e-mail中的附件轉換為T(mén)IFF文件。電子郵件附件中的文件格式可以有多種格式，包括：標準的文本文件(rtf)
、Microsoft Word(doc) 、Excel(xls) 、PowerPoint(ppt) 、圖形文件(bmp、jpg、gif) 、壓縮文件(zip)
、PDF和HTML文件等。
Prosody板卡的靈活性在 FaxGateway系統應用程序中得以充分體現：可以同時(shí)運行多種固件和算法，傳真和語(yǔ)音可在同一板卡上處理。對于來(lái)話(huà)呼叫，
FaxGateway所提供的菜單可供用戶(hù)選擇接收傳真的公司部門(mén)號碼，甚至是個(gè)人分機號碼。這里使用了Prosody板卡的DTMF和脈沖檢測功能；對于外撥呼叫，如果應用程序檢測到是真人在應答呼叫，就播放請求傳真信號的系統提示音。這里使用的是Prosody的錄、放音以及被叫終端類(lèi)別檢測算法。
Voice Technology的FaxGateway為T(mén)IM Maxitel帶來(lái)了許多好處。原本8臺傳真機最多只能同時(shí)發(fā)送8份傳真；而FaxGateway能夠同時(shí)發(fā)送多達30份。此外，FaxGateway具有很強的可擴容性，因此，非常容易提升傳真發(fā)送處理能力。此外，Aculab產(chǎn)品的優(yōu)勢還表現在：
·在單卡上同時(shí)實(shí)現傳真、語(yǔ)音和數字網(wǎng)絡(luò )連接功能
·覆蓋全球的電信網(wǎng)絡(luò )協(xié)議和認證
·高密度G3傳真
·提供免費的協(xié)議和算法
·快速而高效的技術(shù)支持
FaxGateway也降低了人力資源成本，因為不再需要員工不停地走動(dòng)，來(lái)分發(fā)傳真。FaxGateway先存儲數據信息，然后根據相應的規則自動(dòng)發(fā)送傳真。例如，可設定在某一時(shí)間(星期五下午6點(diǎn)之后)發(fā)送傳真而無(wú)需人員到現場(chǎng)進(jìn)行操作，由此，大大節省了人員費用。TIM
Maxitel也利用晚上和周末等非高峰時(shí)段發(fā)送傳真以降低通信成本。另一降低成本的措施為采用最佳路由，也就是可預先設定在某一時(shí)間選用哪一家運營(yíng)商的線(xiàn)路最為經(jīng)濟。
Voice Technology之所以選擇Prosody，重要因素之一是Aculab支持全球范圍內的通信協(xié)議。因為這意味著(zhù)Voice Technology無(wú)論在其他國家遇到什么樣的新協(xié)議，都很容易推廣他們的應用系統。更重要的是，如果PBX協(xié)議與規格不相符，Aculab
可以修改核心協(xié)議固件以確保其正確運行。更重要的是，當添加新協(xié)議時(shí)，由于A(yíng)culab的API 是平臺獨立的，所以不必對應用程序加以修改，這樣保證了系統安裝和調試的速度。
Voice Technology的研發(fā)部經(jīng)理Osvaldo Kashihara贊嘆道："Prosody板卡以其獨特的靈活性和體系結構，塑造了一個(gè)多功能、多層面的產(chǎn)品。此外，Aculab的技術(shù)支持極其快速且高效。"
附圖：FaxGateway的體系結構
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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