Prosody 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝
2004/03/01
C3是一家英國(guó)公司, 致力于為公司客戶、服務(wù)供應(yīng)商以及公共部門開發(fā)和提供基于計(jì)算機(jī)的通訊平臺(tái)和系統(tǒng)應(yīng)用。自從1990年以來，其預(yù)付電話、緊急呼叫、交互式應(yīng)答系統(tǒng)、語音識(shí)別、聯(lián)絡(luò)中心、虛擬呼叫中心、語音信箱等解決方案服務(wù)于世界各地，裝機(jī)容量超過了350，000條線路。
面臨的挑戰(zhàn)
為了滿足一個(gè)電視廣播行業(yè)客戶的要求，Opera Telecom找到了合作伙伴C3。項(xiàng)目要求在低成本的情況下，擴(kuò)容其"搶線競(jìng)答"業(yè)務(wù)系統(tǒng)的容量; 新系統(tǒng)需要在訂單發(fā)出之后四周內(nèi)完成安裝，在安裝后的兩個(gè)星期之內(nèi)投入使用; 系統(tǒng)對(duì)可靠性要求很高，因?yàn)槌霈F(xiàn)任何故障或效率不高都會(huì)造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失; 此外，系統(tǒng)要便于呼叫用戶使用，且易于電信人員管理和維修。
解決方案
C3采用他們的Apcentia多通道通訊平臺(tái)以及分布式服務(wù)管理器為Opera Telecom提供了6000線的系統(tǒng)。Apcentia平臺(tái)是在Prosody PCI媒體資源卡上實(shí)現(xiàn)的。Opera Telecom從英國(guó)伯明翰對(duì)此平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行控制，并對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)和測(cè)試。C3指出Prosody在系統(tǒng)開發(fā)的過程中起了關(guān)鍵作用。由于Aculab支持多種電話協(xié)議，包括SS7，意味著安裝費(fèi)用的降低和研發(fā)時(shí)間的大幅縮短。
該應(yīng)用系統(tǒng)通過IP連接把呼叫自動(dòng)分布到另外兩個(gè)地方來處理。采用這種從伯明翰總部遠(yuǎn)距離管理的方法的優(yōu)勢(shì)是：無需在當(dāng)?shù)卦O(shè)置人員，節(jié)省了開支。由于工程師不必親臨現(xiàn)場(chǎng)即可完成例行維護(hù)，因此，也最大限度減少了故障時(shí)間。
C3的技術(shù)銷售經(jīng)理John Wood說, "Aculab板卡能夠在一個(gè)2U服務(wù)器內(nèi)安裝8個(gè)E1的呼叫處理容量，大大節(jié)省了場(chǎng)地的占用空間，也就進(jìn)一步減少了系統(tǒng)開銷。" 兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)交換點(diǎn)中的任何一個(gè)都具有處理2000個(gè)呼叫的能力。
該系統(tǒng)能捕獲統(tǒng)計(jì)信息和呼叫數(shù)據(jù)記錄，且可自動(dòng)下載到中心管理站。當(dāng)響應(yīng)來話呼叫時(shí)，系統(tǒng)允許呼叫者采用按鍵的方式回答有獎(jiǎng)問答中的問題。這里，Prosody用來播出提示音且檢測(cè)DTMF信號(hào)。一旦正確識(shí)別出按鍵，Prosody會(huì)進(jìn)一步播放提示音，以獲得呼叫者姓名、地址和電話號(hào)碼等信息。呼叫數(shù)據(jù)，例如呼叫者的電話號(hào)碼通過保密的Web頁面獲得。該系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性被廣泛認(rèn)可。
John Wood說，"選用Aculab的主要原因是Prosody能夠提供諸多額外功能，例如支持多方會(huì)議以及來自第三方的語音識(shí)別引擎。這也就意味者Apcentia平臺(tái)可以從容地應(yīng)對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)，不必添加更多的硬件或?qū)?yīng)用程序進(jìn)行復(fù)雜的修改。"
Apcentia平臺(tái)結(jié)構(gòu)
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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