Aculab與 Nuance合作在新加坡成功安裝自然語(yǔ)言識別系統
2004/01/16
新加坡SCS公司的呼叫中心JuzCall選擇語(yǔ)音識別作為交互接口。該系統是采用 Aculab的數字信號處理(DSP) 資源結合Nuance的語(yǔ)音識別軟件開(kāi)發(fā)而成。 這個(gè)應用是Aculab與Nuance在新加坡的首次協(xié)作。
SCS的外包高級經(jīng)理Jimmy Ang說(shuō)："當時(shí)我們在尋求性能穩定、價(jià)格經(jīng)濟的計算機集成硬件來(lái)開(kāi)發(fā)基于自然語(yǔ)言識別的自動(dòng)總機系統, 且此系統要求能和我們現有的Nortel PABX相聯(lián)。 通過(guò)對幾個(gè)廠(chǎng)商的解決方案進(jìn)行評估，發(fā)現Aculab/Nuance的組合占明顯優(yōu)勢， 所以，我們選定Aculab作為我們的戰略合作伙伴。"
SCS公司是新加坡技術(shù)集團（STG）IT業(yè)務(wù)的主體力量，建立了JuzCall系統，旨在為亞太地區的客戶(hù)提供第三方外包服務(wù)，以便滿(mǎn)足新加坡不斷增長(cháng)的呼叫中心市場(chǎng)需求。
Jimmy Ang 指出，" SCS致力于為客戶(hù)提供最好的服務(wù)及產(chǎn)品。我們體會(huì )到選用來(lái)自 Aculab 和Nuance的領(lǐng)先科技使我們在競爭中占有絕對優(yōu)勢"。
JuzCall允許呼叫方只要說(shuō)出需要接通的人名和部門(mén)名稱(chēng)，此專(zhuān)業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音總機應答系統即可自動(dòng)接通。Jimmy Ang評價(jià)說(shuō)："對于用戶(hù)來(lái)講，這就意味著(zhù)無(wú)需聆聽(tīng)等候音樂(lè )，體驗呼叫過(guò)程中令人不快的等候或中斷。 此外，客戶(hù)只需記住總機號碼，而不必記憶許多分機號碼。總之，此技術(shù)使客戶(hù)在呼叫過(guò)程中能掌握主動(dòng)"。SCS對此語(yǔ)音識別系統非常滿(mǎn)意， 因此他們在公司內部也安裝了此系統。
"采用這個(gè)新業(yè)務(wù)，我們可以為客戶(hù)提高聯(lián)絡(luò )效率，降低成本。" 他補充說(shuō)。 "對于公司內部而言，話(huà)務(wù)員可負責比應答和呼叫轉接更為重要的職能。由于無(wú)需更新電話(huà)目錄和減少了漏接/誤轉等情況，從而大大降低了管理成本，提高了人員工作效率。"
SCS JuzCall 呼叫中心的運營(yíng)經(jīng)理Jeffrey Chow說(shuō)，"之所以選用Aculab的Prosody PCI板卡，是由于她的卓越性能已被廣泛認證，且可靠性和擴容性都很強。"他稱(chēng)贊道："Prossody平臺具有真正意義上的硬件選擇靈活性，為我們提供了高達120 E1通道和96 NLSR 通道的處理能力。這里，可括容性很重要，因為我們向客戶(hù)推廣此業(yè)務(wù)后不久，板卡和系統均需要括容。坦率地說(shuō)，與Aculab的合作是非常愉快的，他們的現場(chǎng)支持和遠距離支持/服務(wù)都非常出色。"
如預試用此業(yè)務(wù)，請撥打演示系統：+65 248 6398。
如需了解此系統的詳細信息，請聯(lián)系Aculab。
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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