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SP不應該自己開發(fā)聯通麗音平臺
趙棟偉

2006/07/21

　　目前，越來越多的SP選擇部署聯通麗音業(yè)務，由于聯通沒有統(tǒng)一的平臺，因此需要SP自帶平臺。

　　對于運營商是否自建綜合統(tǒng)一平臺租賃給SP使用，這是一個沒有正確答案的問題，我將在其他的文章中具體分析。

　　比較容易看到的是自帶平臺增加了SP初期的投入，但是一旦業(yè)務形成一定的規(guī)模，其實這個規(guī)模可能只是2個E1(60路語音)，SP們P就能夠獲得足夠的利潤來抵消前期的投入；同時，自帶平臺可以讓SP有更多、更方便的機會隨時調整自己的業(yè)務；當然，自帶平臺也在一定程度上提高了SP的技術維護成本，在運營商的統(tǒng)一監(jiān)管上，自帶平臺也有一定的困難。

　　然而，SP的公司應當更多的關注具體的經營和業(yè)務，因此，SP公司完全沒有必要自己開發(fā)聯通麗音平臺。

　　直接購買聯通麗音平臺正成為行業(yè)的趨勢。原因主要在于：

　　首先，聯通麗音平臺有一定的開發(fā)周期，產品涉及到操作系統(tǒng)、語音卡、數據庫、通信信令知識等等，因此開發(fā)一套系統(tǒng)，即使是有經驗的人也需要數月的時間。

　　其次，聯通麗音平臺需要7×24小時的不間斷運行，因此，重中之重就是穩(wěn)定，自行開發(fā)的產品一旦不穩(wěn)定，找到原因非常難，因為很多情況下可能是信令的細微差別，語音卡函數調用的技巧等等，而這些都是需要多年的積累的。一個好的聯通麗音廠商往往能夠給SP提供一套穩(wěn)定可靠的產品，并在SP不需要任何技術投入的情況下幫助SP完成平臺的安裝和初期的維護。后期產品的制作也僅僅需要一個初級的技術人員即可。

　　再次，從經濟上來講，目前聯通麗音的平臺價格已經非常低廉了，以60路語音，七號信令接入，60路聊天資源，支持SP全業(yè)務的平臺，硬件的價格在3萬元左右，硬件部分是相當保值的，一旦SP放棄IVR業(yè)務，該硬件可以基本原價賣出去；軟件價格在4萬元左右。與自己開發(fā)給技術人員提供的工資相比，或者因為自己開發(fā)耽誤的時間，該產品能夠創(chuàng)造的價值來比，都是微不足道的。

　　在自己開發(fā)聯通麗音平臺還是購買聯通麗音平臺的決策上，比較容易出現的誤區(qū)有三個。

　　一個誤區(qū)是，自己開發(fā)對決策者來說，比較踏實，畢竟是自己公司的技術人員，自己的意圖，產品的功能從心里上感覺更容易控制一些。實際上，即使是自己公司的技術人員，公司并不能對員工完全控制，一旦發(fā)生技術人員水平不夠，或者技術人員流動，甚至是技術人員恃才傲物的情況，對自己開發(fā)的平臺，公司一樣是不可控的，反而購買的平臺是公司對公司的層面，更有利于解決問題。

　　另外一個誤區(qū)就是，購買了其它公司的產品，一旦簽訂了合同，對一些意外的情況，或者需要開發(fā)一些新的功能時，是公司對公司的交流，不一定能夠順利的按照自己的意圖實現。實際上，聯通麗音平臺在IVR技術上是最低級的技術，一個業(yè)內知名的廠商開發(fā)的產品的功能是足夠SP公司來使用的，即使出現了SP公司特殊的需求，對廠商來說，也是難得的完善自己產品的功能的機會，廠商會非常樂意的。

　　最后一個誤區(qū)就是購買平臺花錢多。聯通麗音平臺涉及七號信令（有些城市是ISDN PRI信令）、語音卡函數的開發(fā)、數據庫的開發(fā)、具體的業(yè)務開發(fā)，牽扯的開發(fā)人員是不少的，對開發(fā)人員的水平也有一定的要求，特別是平臺因為需要和運營商的交換機連接對于通信的知識，平臺因為需要使用語音卡硬件對于語音卡各種硬件部分的處理和操作，平臺要同時處理多路通話對于多任務的處理，這些都是比較考驗開發(fā)人員水平，同時能夠完成這些任務的技術人員的工資是低不了的。前期工控機、語音卡的選型；中期的開發(fā)；后期的維護也都是非常花費時間的，一旦發(fā)生平臺不穩(wěn)定的情況，那么無論是開發(fā)的支出還是耽誤業(yè)務造成的損失，都是非常巨大的。

同力信通公司供稿　CTI論壇編輯

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