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SP不應該自己開(kāi)發(fā)聯(lián)通麗音平臺
趙棟偉

2006/07/21

　　目前，越來(lái)越多的SP選擇部署聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)，由于聯(lián)通沒(méi)有統一的平臺，因此需要SP自帶平臺。

　　對于運營(yíng)商是否自建綜合統一平臺租賃給SP使用，這是一個(gè)沒(méi)有正確答案的問(wèn)題，我將在其他的文章中具體分析。

　　比較容易看到的是自帶平臺增加了SP初期的投入，但是一旦業(yè)務(wù)形成一定的規模，其實(shí)這個(gè)規模可能只是2個(gè)E1(60路語(yǔ)音)，SP們P就能夠獲得足夠的利潤來(lái)抵消前期的投入；同時(shí)，自帶平臺可以讓SP有更多、更方便的機會(huì )隨時(shí)調整自己的業(yè)務(wù)；當然，自帶平臺也在一定程度上提高了SP的技術(shù)維護成本，在運營(yíng)商的統一監管上，自帶平臺也有一定的困難。

　　然而，SP的公司應當更多的關(guān)注具體的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)，因此，SP公司完全沒(méi)有必要自己開(kāi)發(fā)聯(lián)通麗音平臺。

　　直接購買(mǎi)聯(lián)通麗音平臺正成為行業(yè)的趨勢。原因主要在于：

　　首先，聯(lián)通麗音平臺有一定的開(kāi)發(fā)周期，產(chǎn)品涉及到操作系統、語(yǔ)音卡、數據庫、通信信令知識等等，因此開(kāi)發(fā)一套系統，即使是有經(jīng)驗的人也需要數月的時(shí)間。

　　其次，聯(lián)通麗音平臺需要7×24小時(shí)的不間斷運行，因此，重中之重就是穩定，自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品一旦不穩定，找到原因非常難，因為很多情況下可能是信令的細微差別，語(yǔ)音卡函數調用的技巧等等，而這些都是需要多年的積累的。一個(gè)好的聯(lián)通麗音廠(chǎng)商往往能夠給SP提供一套穩定可靠的產(chǎn)品，并在SP不需要任何技術(shù)投入的情況下幫助SP完成平臺的安裝和初期的維護。后期產(chǎn)品的制作也僅僅需要一個(gè)初級的技術(shù)人員即可。

　　再次，從經(jīng)濟上來(lái)講，目前聯(lián)通麗音的平臺價(jià)格已經(jīng)非常低廉了，以60路語(yǔ)音，七號信令接入，60路聊天資源，支持SP全業(yè)務(wù)的平臺，硬件的價(jià)格在3萬(wàn)元左右，硬件部分是相當保值的，一旦SP放棄IVR業(yè)務(wù)，該硬件可以基本原價(jià)賣(mài)出去；軟件價(jià)格在4萬(wàn)元左右。與自己開(kāi)發(fā)給技術(shù)人員提供的工資相比，或者因為自己開(kāi)發(fā)耽誤的時(shí)間，該產(chǎn)品能夠創(chuàng )造的價(jià)值來(lái)比，都是微不足道的。

　　在自己開(kāi)發(fā)聯(lián)通麗音平臺還是購買(mǎi)聯(lián)通麗音平臺的決策上，比較容易出現的誤區有三個(gè)。

　　一個(gè)誤區是，自己開(kāi)發(fā)對決策者來(lái)說(shuō)，比較踏實(shí)，畢竟是自己公司的技術(shù)人員，自己的意圖，產(chǎn)品的功能從心里上感覺(jué)更容易控制一些。實(shí)際上，即使是自己公司的技術(shù)人員，公司并不能對員工完全控制，一旦發(fā)生技術(shù)人員水平不夠，或者技術(shù)人員流動(dòng)，甚至是技術(shù)人員恃才傲物的情況，對自己開(kāi)發(fā)的平臺，公司一樣是不可控的，反而購買(mǎi)的平臺是公司對公司的層面，更有利于解決問(wèn)題。

　　另外一個(gè)誤區就是，購買(mǎi)了其它公司的產(chǎn)品，一旦簽訂了合同，對一些意外的情況，或者需要開(kāi)發(fā)一些新的功能時(shí)，是公司對公司的交流，不一定能夠順利的按照自己的意圖實(shí)現。實(shí)際上，聯(lián)通麗音平臺在IVR技術(shù)上是最低級的技術(shù)，一個(gè)業(yè)內知名的廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的功能是足夠SP公司來(lái)使用的，即使出現了SP公司特殊的需求，對廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，也是難得的完善自己產(chǎn)品的功能的機會(huì )，廠(chǎng)商會(huì )非常樂(lè )意的。

　　最后一個(gè)誤區就是購買(mǎi)平臺花錢(qián)多。聯(lián)通麗音平臺涉及七號信令（有些城市是ISDN PRI信令）、語(yǔ)音卡函數的開(kāi)發(fā)、數據庫的開(kāi)發(fā)、具體的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，牽扯的開(kāi)發(fā)人員是不少的，對開(kāi)發(fā)人員的水平也有一定的要求，特別是平臺因為需要和運營(yíng)商的交換機連接對于通信的知識，平臺因為需要使用語(yǔ)音卡硬件對于語(yǔ)音卡各種硬件部分的處理和操作，平臺要同時(shí)處理多路通話(huà)對于多任務(wù)的處理，這些都是比較考驗開(kāi)發(fā)人員水平，同時(shí)能夠完成這些任務(wù)的技術(shù)人員的工資是低不了的。前期工控機、語(yǔ)音卡的選型；中期的開(kāi)發(fā)；后期的維護也都是非常花費時(shí)間的，一旦發(fā)生平臺不穩定的情況，那么無(wú)論是開(kāi)發(fā)的支出還是耽誤業(yè)務(wù)造成的損失，都是非常巨大的。

同力信通公司供稿　CTI論壇編輯

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