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電信增值平臺的選擇

趙棟偉 2004/11/05

　　電信增值平臺可以為移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通用戶(hù)提供語(yǔ)音點(diǎn)播、信息服務(wù)、人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。典型的電信增值平臺包括電信、網(wǎng)通的168/160聲訊臺、移動(dòng)IVR、聯(lián)通麗音，還包括彩鈴、彩話(huà)、電話(huà)Q吧等專(zhuān)門(mén)的平臺，以及這些平臺的綜合平臺。

　　對運營(yíng)商而言，平臺的選擇需要十分慎重。

　　對SP而言，可以使用運營(yíng)商原有平臺，也可以選擇自帶平臺。前者的優(yōu)點(diǎn)是初期投資小、管理和維護成本小。由于運營(yíng)商已經(jīng)建設好電信增值平臺，因此SP不需要再投入設備，節省了初期投資；同時(shí)，平臺屬于運營(yíng)商所有，因此平臺的管理和維護由運營(yíng)商或者運營(yíng)商指定的設備廠(chǎng)商提供，SP只需要對具體的節目流程進(jìn)行制作，對設備的管理、維護等均不需要投入力量。使用運營(yíng)商原有平臺缺點(diǎn)首先是SP需要將營(yíng)業(yè)收入按照一定的比例劃給運營(yíng)商做為使用平臺的費用，收入越高，支出越多。其次，由于平臺不歸SP所有，因此一些新功能的實(shí)現、故障的排除都不能夠完全達到SP的期望值。再次，運營(yíng)商的平臺一般規模比較大，單點(diǎn)容量大，對數據庫、語(yǔ)音卡、語(yǔ)音平臺、平臺軟件等都是更苛刻的要求，不僅僅是相應的維護成本也更高，還在于當發(fā)生故障或者問(wèn)題時(shí)，解決的難度也很大，最簡(jiǎn)單的解釋是如果一個(gè)數據庫只有10條記錄，采用任何數據庫都是可以的，甚至使用文本文件都可以。而記錄超過(guò)1000萬(wàn)條甚至更多，數據庫的選型、優(yōu)化就需要更加專(zhuān)業(yè)的人士了。
　　如果選擇自帶平臺，優(yōu)點(diǎn)在于維護和服務(wù)更及時(shí)，可以根據SP自身的實(shí)際情況設計出更好的流程和更好的應用。缺點(diǎn)是初次投資比較大、設備選型比較復雜、運營(yíng)和維護需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員且要求更高。不過(guò)隨著(zhù)語(yǔ)音卡價(jià)格的下調，電信增值中間件產(chǎn)品的逐步完善，初次投資得費用在大幅度的下降，管理和維護也越來(lái)越簡(jiǎn)單，而功能卻越來(lái)越強大。

　　如何選擇合適的平臺呢？可以從如下幾個(gè)方面考慮。

有技巧的咨詢(xún)

　　可以給電信增值平臺廠(chǎng)商的技術(shù)支持打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)一些具體的功能和你想了解的情況，譬如可以詢(xún)問(wèn)平臺是否支持動(dòng)態(tài)鏈接庫、數據庫查詢(xún)支持多少個(gè)記錄集、多號碼接入是通過(guò)流程設計還是直接由配置程序實(shí)現，等等。一般來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)商的技術(shù)支持的回答比電信增值平臺銷(xiāo)售部門(mén)的回答更客觀(guān)、更準確一些，而且很大問(wèn)題也是銷(xiāo)售無(wú)法解釋清楚的。

上網(wǎng)收集一些資料

　　網(wǎng)絡(luò )上有一些專(zhuān)門(mén)的CTI技術(shù)的網(wǎng)站，譬如www.yshhuang.com、www.spforum.com、www.spworld.com.cn等等，把你的需求、大致的預算發(fā)到論壇上面，會(huì )有熱心的有經(jīng)驗的人給你一些專(zhuān)業(yè)的也比較中立的建議。譬如某種品牌的電信增值平臺是否能夠滿(mǎn)足你的需要，你詢(xún)問(wèn)到的價(jià)格是否合理，你準備購買(mǎi)的平臺是否有足夠的技術(shù)支持等等。

　　也可以向業(yè)內技術(shù)專(zhuān)家請教，一般情況下，他們都能夠給出比較中立的建立。

語(yǔ)音卡的選擇

　　電信增值平臺的開(kāi)發(fā)都是建立在語(yǔ)音卡的硬件基礎上，因此對平臺廠(chǎng)商使用的語(yǔ)音卡需要一個(gè)了解。一般來(lái)說(shuō)，基于進(jìn)口的Intel Dialogic、NMS等品牌，基于國產(chǎn)的東進(jìn)等品牌都是比較有保障的。

　　如果平臺廠(chǎng)商宣稱(chēng)是自己開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音卡，因此和自己的平臺結合的更緊密，這種平臺最好不要選型，因為考慮到產(chǎn)量的原因，這些語(yǔ)音卡沒(méi)有經(jīng)過(guò)大批量以及大范圍的使用，等于沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好的用戶(hù)測試，一旦出現一些問(wèn)題，后果是很麻煩的。

　　再比如一體化平臺，一體化平臺主要解決了大容量的交換問(wèn)題，但是在板卡的穩定性、中間件廠(chǎng)商的支持方面都遠遠落后于語(yǔ)音卡廠(chǎng)商。實(shí)際上，各個(gè)語(yǔ)音卡廠(chǎng)商都有過(guò)機產(chǎn)品，既可以解決大容量交換的問(wèn)題，又因為采用多機達到了冗余和備份的效果。

價(jià)格

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電信增值平臺的價(jià)格差別非常大，各個(gè)平臺的穩定性、易用性差別也比較大，價(jià)格是由各個(gè)廠(chǎng)商的綜合成本、市場(chǎng)策略或者定位來(lái)決定的，和平臺的功能、穩定性等性能關(guān)聯(lián)不是特別大。因此，在平臺的價(jià)格方面不要輕信"一分價(jià)格一分貨"，不一定價(jià)格便宜的就肯定不好用，當然，價(jià)格的選擇也很重要。

找一個(gè)經(jīng)常宣傳的廠(chǎng)商

　　尋找一個(gè)經(jīng)常在媒體做宣傳的廠(chǎng)商，這樣，可以保證該廠(chǎng)商還是把很大的精力放在語(yǔ)音平臺的銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)上，你在開(kāi)發(fā)中遇到的問(wèn)題，可能是你需要一個(gè)更高級的技術(shù)支持；可能是廠(chǎng)商目前的功能無(wú)法滿(mǎn)足你的需求，需要廠(chǎng)商配合你做一些修改；可能廠(chǎng)商的產(chǎn)品有缺陷，需要修改和打補丁。找到一個(gè)把工作重心放在語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售上的廠(chǎng)商能夠更重視你的意見(jiàn)和需求，更快的完成你的工作。

試用一下
　　有些電信增值平臺的廠(chǎng)商提供一些免費的版本，可以從網(wǎng)上下載并切實(shí)的試用一下，看看是否可以滿(mǎn)足自己的需求、開(kāi)發(fā)界面是否友好、說(shuō)明文檔是否齊全等等。

售后服務(wù)
　　電信增值平臺需要7*24小時(shí)運行，平臺涉及到計算機硬件、操作系統、語(yǔ)音卡、應用程序、平臺軟件、計費程序等等，無(wú)論其中哪個(gè)環(huán)節發(fā)生問(wèn)題，對整個(gè)電信增值平臺都會(huì )有獲大或小的影響。因此，有一個(gè)良好的售后服務(wù)是很重要的。有時(shí)候，需要在電信增值平臺上加載一些自己的新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，可能需要平臺配合新的業(yè)務(wù)做一些修改，這就更需要平臺廠(chǎng)商在技術(shù)方面有一個(gè)更高層次的技術(shù)支持。

　　筆者的經(jīng)驗是，可以選擇一些比較知名的廠(chǎng)商，一旦設備發(fā)生了損壞，知名廠(chǎng)商的維修和支持也可靠和方便一些。

　　有一個(gè)小竅門(mén)，如果選擇一個(gè)中等規模的專(zhuān)門(mén)提供電信增值平臺的設備廠(chǎng)商可能得到的技術(shù)支持和售后服務(wù)比知名廠(chǎng)商更多、更及時(shí)一些。原因很簡(jiǎn)單，大的廠(chǎng)商客戶(hù)非常多，解決問(wèn)題或者技術(shù)支持的效率肯定低一些；而一些中等規模的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，無(wú)論是在技術(shù)實(shí)力、客戶(hù)服務(wù)方面都會(huì )有自己的突出優(yōu)勢，否則也不可能堅持下去。

不一定要開(kāi)發(fā)

　　筆者建議SP，特別是中小規模的SP不要自己開(kāi)發(fā)平臺，因為電信增值平臺的開(kāi)發(fā)需要對CTI行業(yè)非常熟悉和了解的技術(shù)人員，開(kāi)發(fā)的成本較高。而且平臺牽涉到的信令接入、腳本解釋、資源調度等等，這些都非常復雜且需要經(jīng)驗積累，與其自己邊干邊摸索，不如選擇購買(mǎi)成熟電信增值平臺，即使選擇失誤，還可以再選擇其他的廠(chǎng)商。

　　目前國內市場(chǎng)還是有大量的性能價(jià)格比非常好的平臺，選擇余地也較大，如果業(yè)務(wù)做的好，購買(mǎi)和維護平臺的成本還是相對比較低的。

　　很多時(shí)候，購買(mǎi)的平臺都能更快更好的完成自己的應用需求，大大減少開(kāi)發(fā)的時(shí)間、應用程序更加穩定性、有很好的擴展性、降低研發(fā)的費用以及避免因為開(kāi)發(fā)和使用經(jīng)驗不足造成的延誤和失敗。

　　綜合來(lái)看，筆者個(gè)人認為，整個(gè)電信增值平臺和服務(wù)器硬件、語(yǔ)音卡硬件、操作系統、驅動(dòng)程序、平臺軟件、節目流程、維護管理密切相關(guān)，任何一個(gè)環(huán)節都非常重要，苛求一個(gè)什么問(wèn)題都不出的平臺是不存在的，硬盤(pán)可能無(wú)法記錄數據、語(yǔ)音卡可能有故障、接入中繼可能接觸不良、驅動(dòng)程序可能崩潰、平臺軟件可能出現問(wèn)題、節目流程制作可能出現人為不合理造成平臺不可用、操作系統崩潰，等等等等。因此需要一個(gè)良好的維護以及一個(gè)良好的心態(tài)，選擇一個(gè)平臺相對穩定、價(jià)格合理、使用方便的平臺即可。

　　平臺廠(chǎng)商需要解決的是，各種硬件的配合測試和盡可能提供穩定的硬件平臺、軟件平臺自身的穩定以及對各種異常、各種不合理流程的包容、快速的恢復和維護指導以及在易用性和靈活性方面做出良好的均衡，盡可能得給用戶(hù)提供穩定、高效、簡(jiǎn)單易用的平臺。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯


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