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中軟12345市長熱線管理系統(tǒng)

2003/07/16

一、系統(tǒng)綜述：

　　網(wǎng)上12345是實現(xiàn)網(wǎng)上對政府政務(wù)工作的監(jiān)督，公眾在通過“12345”市長熱線對政府的工作進(jìn)行監(jiān)督的同時，還可通過12345網(wǎng)站對政府工作進(jìn)行舉報和投訴，可在線查詢相關(guān)部門的處理進(jìn)度及處理意見，并可通過呼叫中心進(jìn)行手機(jī)短信、電話轉(zhuǎn)接等方式快速回復(fù)。

1、系統(tǒng)功能：

通訊功能；來電受理；中心處理答復(fù)；網(wǎng)絡(luò)交辦；每日要情；統(tǒng)計分析；輔助功能；交辦受理；網(wǎng)絡(luò)單位處理；反饋中心。

2、系統(tǒng)特點：

　　來電聯(lián)動顯示；數(shù)字錄音；網(wǎng)絡(luò)交辦；自動存檔；統(tǒng)計分析；每日要情；法律法規(guī)查詢。

二、運行平臺：

硬件： 呼叫平臺、CTI服務(wù)器
軟件： WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java

三、典型案例：

杭州市12345市長公開電話

蕭山區(qū)12345區(qū)長公開電話

富陽市12345市長公開電話等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯