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中軟12345市長熱線管理系統

2003/07/16

一、系統綜述：

　　網上12345是實現網上對政府政務工作的監(jiān)督，公眾在通過“12345”市長熱線對政府的工作進行監(jiān)督的同時，還可通過12345網站對政府工作進行舉報和投訴，可在線查詢相關部門的處理進度及處理意見，并可通過呼叫中心進行手機短信、電話轉接等方式快速回復。

1、系統功能：

通訊功能；來電受理；中心處理答復；網絡交辦；每日要情；統計分析；輔助功能；交辦受理；網絡單位處理；反饋中心。

2、系統特點：

　　來電聯動顯示；數字錄音；網絡交辦；自動存檔；統計分析；每日要情；法律法規(guī)查詢。

二、運行平臺：

硬件： 呼叫平臺、CTI服務器
軟件： WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java

三、典型案例：

杭州市12345市長公開電話

蕭山區(qū)12345區(qū)長公開電話

富陽市12345市長公開電話等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯