首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>中軟安人

中軟12345市長(cháng)熱線(xiàn)管理系統

2003/07/16

一、系統綜述：

　　網(wǎng)上12345是實(shí)現網(wǎng)上對政府政務(wù)工作的監督，公眾在通過(guò)“12345”市長(cháng)熱線(xiàn)對政府的工作進(jìn)行監督的同時(shí)，還可通過(guò)12345網(wǎng)站對政府工作進(jìn)行舉報和投訴，可在線(xiàn)查詢(xún)相關(guān)部門(mén)的處理進(jìn)度及處理意見(jiàn)，并可通過(guò)呼叫中心進(jìn)行手機短信、電話(huà)轉接等方式快速回復。

1、系統功能：

通訊功能；來(lái)電受理；中心處理答復；網(wǎng)絡(luò )交辦；每日要情；統計分析；輔助功能；交辦受理；網(wǎng)絡(luò )單位處理；反饋中心。

2、系統特點(diǎn)：

　　來(lái)電聯(lián)動(dòng)顯示；數字錄音；網(wǎng)絡(luò )交辦；自動(dòng)存檔；統計分析；每日要情；法律法規查詢(xún)。

二、運行平臺：

硬件： 呼叫平臺、CTI服務(wù)器
軟件： WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java

三、典型案例：

杭州市12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)

蕭山區12345區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)

富陽(yáng)市12345市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)等

中軟安人供稿 CTI論壇編輯