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“話(huà)務(wù)通”電話(huà)記錄儀系列產(chǎn)品

2003/07/18

一、嵌入式CTI產(chǎn)品概念--"話(huà)務(wù)通"電話(huà)記錄儀

　　"話(huà)務(wù)通"是我公司自行開(kāi)發(fā)研制的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)是嵌入式系統設計和軟件設計技術(shù)，計算機海量磁盤(pán)記錄技術(shù)。在話(huà)務(wù)通產(chǎn)品以前的電話(huà)記錄產(chǎn)品往往采用PC工控機加插專(zhuān)門(mén)設計的電話(huà)接口卡或USB接口盤(pán)等方式，他們都要無(wú)一例外地使用PC機作為系統主機，利用其功能強大的CPU和操作系統完成信號處理、磁盤(pán)接口和文件管理功能。與他們所不同的是話(huà)務(wù)通采用專(zhuān)門(mén)設計的嵌入式系統完成PC機相關(guān)功能。

二、“話(huà)務(wù)通”電話(huà)記錄儀產(chǎn)品介紹

　　"話(huà)務(wù)通"電話(huà)記錄儀采用最新的微電子技術(shù)和計算機海量磁盤(pán)記錄技術(shù)相結合，使用嵌入式系統設計方法進(jìn)行系統設計，縮小了產(chǎn)品體積、重量，減少了成本，有利于產(chǎn)品向普通的辦公電話(huà)、業(yè)務(wù)電話(huà)等領(lǐng)域推廣。產(chǎn)品記錄的內容完善，包含來(lái)電、去電的電話(huà)號碼，通話(huà)起始日期、時(shí)間和通話(huà)長(cháng)度，未接來(lái)電以及所有通話(huà)的話(huà)音內容。產(chǎn)品自主獨立工作，還可通過(guò)USB接口與PC主機通信，用戶(hù)可通過(guò)PC機進(jìn)行個(gè)性化加密解密，查詢(xún)記錄內容，播放記錄話(huà)音，不經(jīng)機主同意，其他人無(wú)法刪除語(yǔ)音記錄，并可以將有用的記錄內容單個(gè)或成批地轉錄成PC文件（或刻錄光盤(pán)），從而實(shí)現了完善的記錄管理功能。

三、“話(huà)務(wù)通”電話(huà)記錄儀的工作特點(diǎn)：

1.獨立工作
"話(huà)務(wù)通"電話(huà)記錄儀接通電源，與電話(huà)線(xiàn)連接即可開(kāi)始工作。

2.對通話(huà)雙方進(jìn)行無(wú)干擾錄音
　　全面記錄電話(huà)呼叫雙方信息而不對通話(huà)產(chǎn)生干擾，是電話(huà)錄音產(chǎn)品技術(shù)的核心。目前的電話(huà)錄音設備采用高阻抗并線(xiàn)方式來(lái)與電話(huà)系統連接，既可以記錄線(xiàn)路上的各種信號，又不會(huì )對通話(huà)雙方產(chǎn)生干擾。

3、錄音記錄的回放
　　錄音記錄應當能夠方便地通過(guò)多種途徑回放，實(shí)現對錄音記錄資料的利用，這也是用戶(hù)配置電話(huà)錄音系統的最主要目的。回放可以通過(guò)我們公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的選件手持播放器回放，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )回放，通過(guò)聲卡在其它計算機上回放等多種方式來(lái)實(shí)現。

4、高效率的語(yǔ)音壓縮技術(shù)
　　語(yǔ)音壓縮技術(shù)也是電話(huà)記錄儀的核心技術(shù)。利用語(yǔ)音壓縮，能夠減少錄音記錄占用的存儲空間，降低存儲設備的費用。這樣，在同樣大小的存儲空間上，可以保存更多的記錄，極大地降低存儲設備的費用。

5、靈活快速的查詢(xún)和檢索
　　每一條電話(huà)錄音記錄會(huì )擁有多種屬性，如主叫號碼、被叫號碼、錄音時(shí)間、通話(huà)長(cháng)度等等，而錄音系統應能夠提供單一條件、組合條件等多種檢索手段，快速準確地查詢(xún)出符合條件的查詢(xún)結果。

6、提供有效的數據備份方式
　　對于一些用戶(hù)必須長(cháng)時(shí)間保存，而對于有些用戶(hù)，只需把記錄保留一個(gè)較短的時(shí)期就可以。因此，針對不同的用戶(hù)需求，對數據備份也可以采取不同的方式，可選擇硬盤(pán)備份、光盤(pán)備份以及磁帶備份等方式。

7、統計打印功能
　　綜合管理，列表打印所需電話(huà)項目?jì)热荩�電�?huà)號碼，通話(huà)時(shí)間，通話(huà)長(cháng)度，總計通話(huà)長(cháng)度等），方便管理，輸出便捷。

8、權限管理功能
　　經(jīng)過(guò)加密，不經(jīng)機主本人授權，無(wú)法聽(tīng)取記錄的語(yǔ)音信息；即使在不加密狀態(tài)下，想刪除記錄的信息，也需要授權密碼，雙重保險，更加確保其信息的安全與可靠性。

四、實(shí)例應用

a、 單通道產(chǎn)品

單通道：

105# 記錄時(shí)間：500小時(shí)
107# 記錄時(shí)間：750小時(shí)
110# 記錄時(shí)間：1000小時(shí)
115# 記錄時(shí)間：1500小時(shí)

b、 四通道產(chǎn)品

四通道：
430# 記錄時(shí)間3000小時(shí)
440# 記錄時(shí)間4000小時(shí)
460# 記錄時(shí)間6000小時(shí)

五、應用案例

　　沈陽(yáng)市消協(xié)、遼北熱電廠(chǎng)高調度室、揚州紅十字中心血站、貴州黔南中心血站、某科技公司商務(wù)部、北京某部隊值班室、行政室等

長(cháng)江興業(yè)供稿 CTI論壇編輯