便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)系統

2003/07/08

概述

　　政府想了解民眾??? 市民想溝通政府???
　　橋梁？溝通橋梁在那里？？
　　便民通來(lái)了！！！

　　"您好！歡迎使用東城區財政局會(huì )計事物咨詢(xún)電話(huà)，咨詢(xún)辦公地點(diǎn)及乘車(chē)路線(xiàn)請按11，咨詢(xún)會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)年鑒事項請按12，咨詢(xún)會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)報名考試相關(guān)事項請按13，咨詢(xún)會(huì )計人員繼續教育相關(guān)事項請按14，咨詢(xún)會(huì )計從業(yè)資格證書(shū)轉入、轉出丟失補辦手續請按15，咨詢(xún)會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)初級資格考試報名相關(guān)事物請按16。

　　這是北京慧天高科公司為北京市東城區財政局做的便民服務(wù)熱線(xiàn)，當您聽(tīng)到這樣的語(yǔ)音提示，會(huì )使您感覺(jué)到借助電話(huà)語(yǔ)音咨詢(xún)系統這個(gè)有利橋梁拉近了人民群眾與政府部門(mén)之間的距離。這是便民服務(wù)給您帶來(lái)的新體驗！在當今電子政務(wù)時(shí)代，許多政務(wù)工作仍然是同一性、固定性、重復性、程序性的工作，時(shí)間久了，可能產(chǎn)生一些煩躁、厭煩的情緒，最終導致工作效率下降，工作態(tài)度差，因此損害了干群關(guān)系。

　　北京慧天高科信息技術(shù)有限公司的便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)系統，正式為了解決這種問(wèn)題而推出，它以人性化的自然語(yǔ)音實(shí)現了全天24小時(shí)不間斷多種便利信息的服務(wù)，有效提高了政府部門(mén)的辦公效率，大大提升了政府部門(mén)的民眾形象。

特色

·人性化的語(yǔ)音交互
　　親和力的語(yǔ)音，周到的服務(wù)，拉近了政務(wù)機構與民眾的距離，體現以人為本的科技魅力，尊貴的政府形象，自然流露。

·簡(jiǎn)易快捷的便民服務(wù)應用
　　電話(huà)通信目的就是交流信息或解決問(wèn)題，但辦事流程固化，重復，內容同一常常會(huì )使人工作情緒煩躁，效率降低，浪費許多時(shí)間成本。

　　有了便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)咨詢(xún)系統，政務(wù)工作人員無(wú)須每日做著(zhù)重復性的雷同工作，只需把要服務(wù)的固定內容錄入到便民通語(yǔ)音系統，即可直接實(shí)現全天24小時(shí)為人民服務(wù)了，方便快捷，同時(shí)減少當班人員，防止交叉感染，降低工作成本，可免類(lèi)似SARS這種不可抗力事件帶來(lái)的麻煩。便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)咨詢(xún)系統還提供錄音留言，自動(dòng)轉人工或傳真，來(lái)電管理，后天語(yǔ)音管理，信息存儲量大，保密性強更添便利。

·全天候的無(wú)間斷服務(wù)
　　便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)咨詢(xún)系統提供全天24小時(shí)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。不論在任何時(shí)段，系統提供全天候如一的優(yōu)良服務(wù)。

·人性化的服務(wù)界面
　　便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)咨詢(xún)系統界面設計美觀(guān)大方，以翡翠綠為主色調，淡雅高檔，全中文的圖形介面，易學(xué)易用。

·支持多種平臺
　　便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)咨詢(xún)系統提供內置語(yǔ)音卡USB接口的語(yǔ)音盒，即插即用，適用于各種品牌、各種型號的PC機和電話(huà)機。

功能

　　便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)咨詢(xún)系統是一個(gè)綜合應用系統，不僅能提供自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)功能，更包含多種信息服務(wù)。系統功能如下：

·公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽(tīng)咨詢(xún)

　　此功能主要面向撥入電話(huà)通過(guò)電話(huà)按鍵查詢(xún)公務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)的用戶(hù)，公務(wù)人員可以將本部門(mén)（或局、處、科、室等）平時(shí)開(kāi)展公務(wù)活動(dòng)時(shí)群眾最關(guān)心或最需了解的一些辦事流程及辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等錄制成電話(huà)語(yǔ)音文件，在本系統中發(fā)布，供群眾通過(guò)電話(huà)自動(dòng)收聽(tīng)查詢(xún)，對于公務(wù)部門(mén)而言，最常見(jiàn)的語(yǔ)音咨詢(xún)內容有：部門(mén)分工及部門(mén)電話(huà)號碼的語(yǔ)音咨詢(xún)；來(lái)信地址或網(wǎng)址、電子郵箱的語(yǔ)音咨詢(xún)；公務(wù)受理范圍的語(yǔ)音咨詢(xún)；當面來(lái)人來(lái)訪(fǎng)注意事項、接待時(shí)間、地點(diǎn)的語(yǔ)音咨詢(xún)；具體公務(wù)辦理流程的語(yǔ)音咨詢(xún)；具體公務(wù)內容的語(yǔ)音咨詢(xún)等等比較普遍性、固定性、重復性的問(wèn)題。

·電話(huà)錄音留言

　　此功能既可以作為上述功能的補充，也可以作為一項獨立的功能來(lái)單獨使用。本功能主要用于以下幾個(gè)方面：非普遍性、固定性的問(wèn)題，通過(guò)公務(wù)語(yǔ)音自動(dòng)收聽(tīng)咨詢(xún)功能不能得到滿(mǎn)意的答案或結果，此時(shí)可由群眾選擇錄音留言的方式將自己的咨詢(xún)問(wèn)題錄制下來(lái)，等公務(wù)人員收聽(tīng)后給予答復，即群眾的公務(wù)咨詢(xún)留言；當公務(wù)部門(mén)需要就某件公務(wù)，咨詢(xún)廣大群眾的建議時(shí)所錄制下的群眾的留言，即群眾的公務(wù)建議留言；當群眾需要就某件公務(wù)或某個(gè)公務(wù)人員進(jìn)行監督，并通過(guò)電話(huà)進(jìn)行投訴或舉報時(shí)所錄制下的電話(huà)留言，即投訴舉報留言。

·自動(dòng)轉人工或傳真
　　當配置有內線(xiàn)模塊時(shí)，可自由將內線(xiàn)轉換成人工坐席或傳真接收，為外線(xiàn)用戶(hù)提供
　　更多層次的服務(wù)。

·來(lái)電管理與統計
　　系統自動(dòng)將每一次來(lái)電信息存入來(lái)電數據庫，來(lái)電信息包括來(lái)電編號、來(lái)電號碼、來(lái)電日期、來(lái)電時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)內容及分類(lèi)、用戶(hù)錄音留言（可隨時(shí)收聽(tīng)）等數據。系統操作人員可以根據各種查詢(xún)條件來(lái)查詢(xún)、統計來(lái)電數量等相關(guān)信息，并可以即時(shí)選擇表格或柱狀圖顯示。

·后臺語(yǔ)音管理
　　系統提供了強大的后臺語(yǔ)音錄制管理功能，所有后臺語(yǔ)音都采用樹(shù)形結構方式管理，樹(shù)形結構下的各類(lèi)語(yǔ)音文件節點(diǎn)可不限層次，不限按鍵位數，語(yǔ)音對應的咨詢(xún)按鍵也可自由定義；同時(shí)，播放給用戶(hù)的咨詢(xún)語(yǔ)音既可以選擇人工錄制的方式，也可以選擇TTS方式（Text To Speech,意為文本自動(dòng)轉語(yǔ)音）由系統自動(dòng)使用語(yǔ)音庫播放給用戶(hù)收聽(tīng)，所有錄音文件或文字即錄即用，可反復錄制。

·用戶(hù)管理及安全控制
　　用戶(hù)管理采用了分組、分權限的管理模式，只有本組上一級的用戶(hù)才能為其組下的用戶(hù)分配其本身所具有的操作權限，操作權限多達十幾種，只有具備此權限的人才能進(jìn)行相應的操作，無(wú)權限的用戶(hù)系統一概不予接受，同時(shí)系統也提供了用戶(hù)的登錄與注銷(xiāo)機制，進(jìn)一步保證了系統的數據安全與運行安全。

典型用戶(hù)

◆公安、檢察、法院、司法系統
　　北京市公安局人口管理處
　　山東省公安廳經(jīng)偵支隊
　　天津市紀委（天津市監察局）
　　山東省膠南市人民檢察院
◆工商、稅務(wù)、物價(jià)、技監系統
　　安徽省蕪湖市工商局
　　河北省豐南市物價(jià)局
　　北京市東城、西城、海淀、豐臺四區財政局
◆金融、保險、勞動(dòng)、環(huán)保系統
　　建設銀行北京市分行、河北省總行
　　中保人壽大同分公司
　　天津市河西區勞動(dòng)和社會(huì )保障局
　　山東省德州市環(huán)保局
◆科技、文教、衛生、旅游系統
　　中國人民公安大學(xué)
　　北京印刷學(xué)院
　　北京市衛生局
　　西安市旅游事業(yè)管理局
。。。。。。

管理界面

·系統管理界面


產(chǎn)品試用

　　現在，您只要撥通010-82896888，即可轉接電話(huà)，親身體驗便民通公務(wù)語(yǔ)音熱線(xiàn)咨詢(xún)系統給您帶來(lái)的優(yōu)越與便利。

北京慧天高科公司供稿 CTI論壇編輯


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