COPC成功在國內舉辦《注冊協(xié)調員培訓》

2003/06/17

　　COPC于今年（2003年）4月7日至11日在上海海倫賓館成功舉辦了《注冊協(xié)調員培訓》。包括上海和周邊地區的大約17名著(zhù)名客戶(hù)服務(wù)中心的主管經(jīng)理前來(lái)參加了培訓。這些著(zhù)名的客戶(hù)服務(wù)中心包括本地電信、移動(dòng)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、銀行、商業(yè)外包、跨國公司、書(shū)友會(huì )等。學(xué)員表示，通過(guò)此次培訓能夠清楚且系統地學(xué)習了客戶(hù)服務(wù)中心在運營(yíng)管理以及績(jì)效評估等知識，學(xué)到了很多國外和國內同行的優(yōu)秀經(jīng)驗。同時(shí)也為國內客服同行業(yè)務(wù)交流提供了很好的機會(huì )。很多學(xué)員表示將在各自的客戶(hù)服務(wù)中心內部進(jìn)行COPC標準的推廣和實(shí)踐。

　　前來(lái)上海主講此次培訓的是陳女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）。她曾經(jīng)服務(wù)于新加坡航空公司22年，是新航的客戶(hù)服務(wù)副總裁。隨后出任新加坡電信公司客戶(hù)服務(wù)總監，掌管1600人的新加坡電信客戶(hù)服務(wù)。目前陳女士是COPC公司亞太區的總裁。她已經(jīng)多次來(lái)到中國，并對中國的客戶(hù)服務(wù)行業(yè)信心十足。

　　COPC是1996年初一些包括微軟、美國運通、ISO等在內的資深業(yè)內人士為了針對當時(shí)的客服領(lǐng)域效缺乏理解和經(jīng)營(yíng)方針的不滿(mǎn)意，組成COPC（Customer Operation Performance Center）公司，并共同開(kāi)發(fā)了一套COPC績(jì)效管理系統，而其核心部分就是COPC-2000?標準。該公司成立了標準委員會(huì )，以不斷地規范和改進(jìn)此套針對客戶(hù)服務(wù)中心績(jì)效的管理系統。到如今，COPC公司已經(jīng)成為世界上客戶(hù)服務(wù)提供商（客戶(hù)服務(wù)中心）的頂級權威評估認證機構。在全世界有600多個(gè)客戶(hù)在用COPC績(jì)效系統來(lái)規范其客服中心的運營(yíng)以及來(lái)提高其績(jì)效。在新加坡COPC《注冊協(xié)調員》的課程已經(jīng)定期開(kāi)辦，全球有1000多注冊協(xié)調員。

　　COPC下一次的國內《注冊協(xié)調員》培訓將于9月在上海舉行，現在已經(jīng)開(kāi)始報名。我們歡迎全國各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的總經(jīng)理、主任、助理、運營(yíng)總監、大客戶(hù)經(jīng)理、培訓經(jīng)理、人事經(jīng)理等前來(lái)參加培訓。

新波信息科技公司供稿 CTI論壇編輯


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