北京商能簽約康逆靈 助力藥品直復營(yíng)銷(xiāo)
2009/04/07
項目概況
北京市康逆靈保健品有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng):康逆靈公司)是由幾位科學(xué)家創(chuàng )建的。成立之初確定的使命就是利用細胞學(xué)和分子生物學(xué)的技術(shù),研究開(kāi)發(fā)高效,低副作用的疾病治療藥物。
目前企業(yè)已擁有近1000名員工,企業(yè)分部遍布全球。強大的資金支持,換來(lái)企業(yè)井然有序、儲備充足、前景光明的產(chǎn)品鏈條,更進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)優(yōu)勢發(fā)展。多年來(lái)企業(yè)不改初衷,始終堅持在疾病治療的生物技術(shù)領(lǐng)域內發(fā)展。
做為保健品行業(yè),市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道是保健品行業(yè)的四個(gè)核心環(huán)節,隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大,公司管理層發(fā)現企業(yè)管理的各項環(huán)節中的問(wèn)題越發(fā)顯著(zhù)。客戶(hù)信息管理薄弱、在企業(yè)內部該共享的信息無(wú)法及時(shí)共享、對銷(xiāo)售成本監督力度不夠等現象越發(fā)明顯。
軟件選型
針對自身的業(yè)務(wù)需求,康逆靈公司對國內外的CRM軟件眾多提供商進(jìn)行了細致的考察,包括產(chǎn)品的功能、價(jià)格、實(shí)施以及公司的實(shí)力及發(fā)展前景等,最后認定北京商能信息技術(shù)有限公司的MrCRM軟件最符合康逆靈公司的要求,決定采用MrCRM作為其公司的客戶(hù)關(guān)系管理系統。根據康逆靈公司藥業(yè)的需求和實(shí)際情況,商能公司制定了一整套CRM項目實(shí)施方案以幫助其更有效地管理不斷發(fā)展的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)問(wèn)題分析
大量的客戶(hù)線(xiàn)索依靠人工分配,缺乏有效的分配機制,客戶(hù)線(xiàn)索也不能進(jìn)行有效的跟蹤和管理;
業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據和重復性工作,歷史數據不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調用,日常操作停留在手工勞動(dòng),無(wú)法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值;
歷史沉淀下許多有用的銷(xiāo)售數據卻不能利用為決策參考信息,為下一年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)方向參考;
人員流失造成客戶(hù)資源流失和新員工接手原有工作的緩慢,有用的銷(xiāo)售經(jīng)驗不能有效的內部傳遞;
北京商能MrCRM方案
北京商能根據市場(chǎng)發(fā)展形勢,結合康逆靈公司的營(yíng)銷(xiāo)規劃,通過(guò)MrCRM系統幫助其實(shí)現下列系統目標:
- 市場(chǎng)管理:
幫助康逆靈公司建立和管理復雜的市場(chǎng)活動(dòng)。建立各種市場(chǎng)活動(dòng)檔案,包括時(shí)間、人員、形式、禮品數等信息;對市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和績(jì)效分析,提高市場(chǎng)活動(dòng)的效果,并以最快的速度獲取潛在客戶(hù)群;
幫助康逆靈公司制定市場(chǎng)發(fā)展計劃,力求以最少的投入獲得最大的市場(chǎng)回報;
優(yōu)化康逆靈公司的市場(chǎng)和銷(xiāo)售等部門(mén)間的信息流。使市場(chǎng)信息能迅速轉化為商業(yè)機會(huì ),并通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng),反饋更多的市場(chǎng)信息
- 銷(xiāo)售預測分析管理:
在康逆靈公司的任何一個(gè)崗位上,都要實(shí)現預測、執行、反饋和評估的操作周期,通過(guò)不斷循環(huán)和上升的操作周期,培養對商機和市場(chǎng)的洞察能力、提高業(yè)務(wù)操作技巧;通過(guò)分析業(yè)務(wù)數據幫助工作的順利開(kāi)展。
- 人員管理:
根據客戶(hù)所在地區、產(chǎn)品、客戶(hù)行業(yè)和其它信息,劃分業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)范圍;
為業(yè)務(wù)員提供大量的客戶(hù)、市場(chǎng)等信息和功能強大的銷(xiāo)售工具,幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)展日常工作,提高工作效率;
規范業(yè)務(wù)員的日常工作行為,并為評估業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供可參考的標準;
管理人員可以通過(guò)系統方便地對業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)進(jìn)行監督;
- 費用管理:
對康逆靈公司的投入和回報進(jìn)行匯總、分析,并進(jìn)行合理的投資比較,幫助康逆靈公司預測
分析市場(chǎng)機會(huì );
對各種銷(xiāo)售和市場(chǎng)費用進(jìn)行管理、分析和比較,削減營(yíng)運成本;
- 客戶(hù)管理:
對康逆靈公司的信息進(jìn)行有效管理。幫助康逆靈公司迅速把握客戶(hù)的需求,并能跟蹤和解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題,從而使客戶(hù)得到康逆靈公司的優(yōu)良服務(wù),康逆靈公司的管理層亦能及時(shí)得到反饋信息。
項目總結
康逆靈公司MrCRM系統是在商能咨詢(xún)顧問(wèn)的咨詢(xún)前提下組織的項目團隊,并開(kāi)展實(shí)施,雙方良好的交流溝通為項目的成功奠定了基礎。這個(gè)項目的成功應用,也給保健品電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)帶來(lái)了全新的實(shí)施榜樣,北京商能將攜手客戶(hù)共同前行,創(chuàng )造本土CRM中小企業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。
CTI論壇報道
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