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SPASPlatForm電信綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺業(yè)務(wù)建議書(shū)

2005/10/26

預約會(huì )議
　　主持預約一個(gè)會(huì )議，它包含：會(huì )議開(kāi)始時(shí)間、時(shí)長(cháng)（后付費方式不用設置）、會(huì )議人數、會(huì )議參與人電話(huà)或者IP、設置與會(huì )人員的模式、初始發(fā)言狀態(tài)、背景音、會(huì )議音量、會(huì )議主題（需要錄音）等。

• 建立會(huì )議

　　或許有的會(huì )議相當的重要，有些用戶(hù)不習慣預約一個(gè)會(huì )議，這個(gè)時(shí)候的會(huì )議主持可以不用預約會(huì )議，在建立會(huì )議的時(shí)候可以發(fā)起群呼與會(huì )人員或者逐個(gè)的呼叫與會(huì )人員。但是對于預付費方式，和預約會(huì )議一樣，必須設置會(huì )議時(shí)長(cháng)和會(huì )議人數、會(huì )議主題等。


• 會(huì )議控制

　　控制與會(huì )人員的發(fā)言狀態(tài)，處理群眾的發(fā)言請求、保持會(huì )場(chǎng)紀律，確認到場(chǎng)人數、對進(jìn)入會(huì )場(chǎng)人員的控制、清除無(wú)關(guān)旁聽(tīng)人員，保持會(huì )場(chǎng)的保密性、點(diǎn)名應答請求處理和通報、會(huì )議表決通報、會(huì )議投票統計通報等。


• 清除會(huì )場(chǎng)

　　在會(huì )議沒(méi)有到時(shí)，或者是預約了一個(gè)沒(méi)有會(huì )議時(shí)長(cháng)（只能后付費系統實(shí)現）的會(huì )議結束時(shí)清理會(huì )場(chǎng)，保持會(huì )場(chǎng)的人員全部退場(chǎng)，不能在會(huì )場(chǎng)中逗留聊天，不然費用還是歸算在會(huì )議當中。


• 會(huì )議點(diǎn)名

　　在開(kāi)會(huì )的開(kāi)始，為了確保與會(huì )人員不缺席，在會(huì )議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行一次點(diǎn)名。另外在會(huì )議當中，為了避免一些重要的會(huì )議沒(méi)有人中途退場(chǎng)，實(shí)施臨時(shí)點(diǎn)名的方式，并實(shí)施通報。


• 會(huì )議背景音控制

　　在預定完會(huì )議后，開(kāi)會(huì )當中發(fā)現會(huì )議的音量可能不是很理想，應與會(huì )人員的有權提出修改會(huì )議的音量和內容，這個(gè)工作也是由會(huì )議主持完成。


• 發(fā)言功能控制

　　一般的會(huì )議當中不是每一個(gè)人開(kāi)始都擁有發(fā)言權，只是局部人員才有發(fā)言權，一般的群眾都是處于靜默模式下面。在會(huì )議進(jìn)行當中，領(lǐng)導可能要求某人發(fā)言，或者是某人請求發(fā)言，這個(gè)發(fā)言權的授予也是由會(huì )議主持完成。另外會(huì )議當中可能需要進(jìn)行一個(gè)廣播式的發(fā)言，或者是討論都需要會(huì )議主持進(jìn)行控制。


• 會(huì )議表決

　　一般在會(huì )議當中可能會(huì )針對某一項議案進(jìn)行表決，與會(huì )人員需要對議案投出是還是不是的表決結果，由會(huì )議主持對會(huì )議表決結果進(jìn)行通報。


• 會(huì )議監控

　　凡是與會(huì )議有關(guān)的情況都會(huì )實(shí)行適時(shí)的監控，包括時(shí)間控制、人數監控、發(fā)言狀態(tài)監控、臨時(shí)會(huì )議室監控、發(fā)言請求監控、旁聽(tīng)人員進(jìn)入會(huì )場(chǎng)監控、與會(huì )人員離開(kāi)會(huì )場(chǎng)監控等


• 會(huì )議總結

　　在會(huì )議即將結束，會(huì )議主持應當對本次會(huì )議進(jìn)行一次總結，這個(gè)權力也可能是由領(lǐng)導完成，如果是會(huì )議支持完成時(shí)，其他的與會(huì )人員（包括領(lǐng)導）都必須處于靜默模式，會(huì )議總結完成之后就是散會(huì )，退出系統。


• 會(huì )議統計

　　會(huì )議統計主要完成會(huì )議人數、到場(chǎng)人數、投票、表決、點(diǎn)名、臨時(shí)會(huì )議室使用情況、會(huì )議時(shí)長(cháng)等

• 會(huì )議發(fā)言權

　　一般會(huì )議主持擁有很高的權限，通常情況下都處于發(fā)言模式，擁有最高的會(huì )議發(fā)言權。


• 會(huì )場(chǎng)音量控制

　　實(shí)施臨時(shí)會(huì )場(chǎng)音量控制。


• 權力轉移

　　如果臨時(shí)有更重要的任務(wù)需要自己離開(kāi)會(huì )場(chǎng)，會(huì )議主持有權將自己的權力放棄，移交給其他的與會(huì )人員，不能是不在會(huì )場(chǎng)當中的人員。會(huì )議主持一旦移交了自己的控制權就不能再次要會(huì )自己的控制權，也就是只有移交沒(méi)有獲取的權力。


• 踢人控制

　　在會(huì )議當中，有些與會(huì )人員可能已經(jīng)與剩下的會(huì )議無(wú)關(guān)，會(huì )議主持就需要將這些無(wú)關(guān)的人員轉為旁聽(tīng)模式，或者是直接踢出會(huì )場(chǎng)，當然這部分人員也可一自行退出會(huì )議。還有些會(huì )議可能是異常的保密，不能有任何的旁聽(tīng)人員，這個(gè)時(shí)候主持應當清理所有的旁聽(tīng)人員，有些會(huì )議在預約的時(shí)候就應當設置成免打擾的功能。


• 會(huì )議延長(cháng)

　　當發(fā)現會(huì )議時(shí)長(cháng)不夠，而且對預付費方式下的預付費卡余額足夠的情況下（后付費也可以）可以延長(cháng)會(huì )議時(shí)間

1. 統一聊天業(yè)務(wù)；


2. 予付費聊天業(yè)務(wù)；
   
3. 話(huà)務(wù)員導航聊天業(yè)
   
4. 呼叫方付費聊天業(yè)
   
5. 會(huì )議業(yè)
   
6. 對對碰業(yè)
   
7. 語(yǔ)音信箱業(yè)
   
8. 主題聊天
   
9. QQ直通
   
10. 主持人聊天

1. Web服務(wù)器；


2. 數據庫接口；


3. 話(huà)務(wù)員接
   
4. 主持人接
   
5. 短信接
   
6. Web接

1. 系統所有模塊的日志管理：包括顯示實(shí)施日志，查詢(xún)歷史日志，以及日志分析處理；
   
2. 通道狀態(tài)實(shí)時(shí)監視：監視每路通道的忙閑狀態(tài)
   
3. 聊天室狀態(tài)實(shí)時(shí)監視：實(shí)時(shí)監視每個(gè)聊天室的人數，誰(shuí)在發(fā)言，誰(shuí)在旁聽(tīng)等信
   
4. 統計/計費：統計呼叫情況，生成話(huà)務(wù)報表，同時(shí)根據計費策略與原則生成話(huà)
   
5. 錄音/監聽(tīng)/強拆：作為系統唯一的控制手段，管理員可隨時(shí)監聽(tīng)聊天室每個(gè)人的發(fā)言，并視情況可以進(jìn)行錄音或強制拆掉某一用戶(hù)的通

• 聽(tīng)自己的動(dòng)人標語(yǔ)；


• 修改個(gè)人資料：性別、身高、年齡；


• 修改動(dòng)人標語(yǔ)；


• 修改密碼；


• 設置離線(xiàn)可打擾標志；


• 聽(tīng)好友留言；

7.2.2.2 好友管理*

　　象QQ、Yahoo Messager等一樣，系統提供空間存儲用戶(hù)的好友名單。用戶(hù)可以通過(guò)WEB或IVR語(yǔ)音導航增加、刪除、瀏覽自己的好友。

　　同時(shí)，用戶(hù)可以視其為通訊錄或電話(huà)本，通過(guò)WEB或IVR語(yǔ)音導航選擇好友名單中的一個(gè)好友并發(fā)出呼叫指令，系統將為之呼叫該好友。

7.2.2.3 監控、管理功能

　　系統網(wǎng)管模塊可以監控每個(gè)聊天室有多少人、多少發(fā)言者、多少旁聽(tīng)者及正在發(fā)言者。同時(shí)也可以監視到有多少人在私聊。

　　同時(shí)網(wǎng)管模塊也提供了一些管理手段：監聽(tīng)聊天室、錄音、對聊天室廣播、踢人、黑名單管理等。

　　管理人員可以監聽(tīng)每一個(gè)聊天室或會(huì )場(chǎng)，進(jìn)行錄音和廣播，或者將不正常言論者踢出聊天室。網(wǎng)管系統還會(huì )將被踢出者加入黑名單，之后系統將禁止黑名單上的用戶(hù)進(jìn)入系統。

第八章 一號通業(yè)務(wù)

8.1概述

　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們的生活發(fā)生很大的變化，現在人們的通信方式多種多樣，如：辦公電話(huà)、住宅電話(huà)、手機、小靈通、市話(huà)通、呼機等。通信方式多了，聯(lián)系也方便了。對于商業(yè)發(fā)達的城市，有很多人每天幾乎使用以上列出的所有通信工具，有些人手機號碼就有兩個(gè)，每種通信聯(lián)系方式有一個(gè)號碼，通信號碼多了不方便管理，一旦通信工具變更或號碼升位，又很難在最短的時(shí)間內通知所有的朋友，往往造成通信聯(lián)絡(luò )中斷，重要信息丟失，給生活和工作帶來(lái)諸多不便。并且相互之間需記許多號碼，聯(lián)系中也帶來(lái)許多不便，名片上也要印上不同的號碼，有些號碼即使不便公開(kāi)，但由于怕丟失一些商業(yè)機會(huì )，也不得不印上。另外對方聯(lián)系中也有諸多不便，往往是用了幾種方式才聯(lián)系上，特別是給一些商業(yè)客戶(hù)帶來(lái)不便。

　　基于以上情況，能不能撥一個(gè)號碼就能聯(lián)系上所有的通信工具，這樣"一號通"就孕育而生，目的是只要公布一個(gè)號碼、記住一個(gè)號碼，無(wú)論使用哪種通信工具，隨時(shí)隨地都能聯(lián)系上。一號通業(yè)務(wù)的開(kāi)放，使個(gè)人擁有了自己終生不變的唯一通信號碼，它不因個(gè)人通信工具或號碼的變更、個(gè)人物理位置的改變中斷通信聯(lián)絡(luò )，保障個(gè)人通信時(shí)時(shí)暢通，萬(wàn)無(wú)一失。 一號通業(yè)務(wù)向用戶(hù)提供多種靈活的個(gè)性化的通信管理與控制功能，向用戶(hù)提供臨時(shí)轉移、遇忙轉移、無(wú)應答轉移、按時(shí)間表轉移、來(lái)話(huà)密碼、來(lái)話(huà)呼叫篩選、呼叫限額、語(yǔ)音信箱、短消息通知等業(yè)務(wù)功能。

　　從企業(yè)角度來(lái)看，在國內市場(chǎng)競爭格局初步形成的今天，各大電信運營(yíng)商之間的競爭將更加激烈，同質(zhì)競爭也將愈演愈烈。在這種情況下，運營(yíng)商要爭取客戶(hù)，就要有新的業(yè)務(wù)或新的服務(wù)，而 "一號通"作為一種創(chuàng )新業(yè)務(wù)滿(mǎn)足了運營(yíng)商拓展市場(chǎng)的需要。

　　建設"一號通"業(yè)務(wù)平臺，可以克服運營(yíng)商接入不足，發(fā)揮交換網(wǎng)絡(luò )和長(cháng)途網(wǎng)絡(luò )資源豐富的優(yōu)勢，利用運營(yíng)商與電信、聯(lián)通、移動(dòng)等互連互通的條件，迅速發(fā)展高端用戶(hù)群。

　　隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)的不斷蓬勃發(fā)展，用戶(hù)多樣化的業(yè)務(wù)需求，電信運營(yíng)商計劃投入建設的新一代語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺，應該具有前瞻性，能夠不斷滿(mǎn)足現在和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，保障系統在相當長(cháng)的一段時(shí)間內的可用性，可擴展性，進(jìn)而保護投資。基于SPASPLatForm 電信運營(yíng)綜合業(yè)務(wù)平臺的一號通系統作為一種較新的電話(huà)語(yǔ)音增值服務(wù)，利用成熟的Internet技術(shù)與傳統的語(yǔ)音技術(shù)相結合，有效解決多種通信工具使用不便的問(wèn)題，同時(shí)也解決了話(huà)費高等問(wèn)題。

8.2應用業(yè)務(wù)模式

8.2.1.個(gè)人一號通
　　個(gè)人用戶(hù)申請一號通，可以用一號通號碼統一管理身邊多個(gè)真實(shí)通信號碼，他人只需撥打自己的一號通號碼，就可以自動(dòng)連續地呼叫到身邊不同的真實(shí)號碼上。當用戶(hù)已登記的號碼遇忙或無(wú)人應答時(shí)，就會(huì )自動(dòng)地接通另一個(gè)已登記的號碼上，電話(huà)永不占線(xiàn)，最大限度地接通您的來(lái)電。同時(shí)系統提供給用戶(hù)多種呼轉策略和主叫篩選（好友、陌生人、黑名單等）功能，讓用戶(hù)擁有方便的同時(shí)不被無(wú)故打擾。個(gè)人用戶(hù)可通過(guò)WEB方式設置自己使用一號通號碼作為接入號時(shí)需要綁定的主叫號碼（可多個(gè)）。

8.2.2.企業(yè)一號通
　　企業(yè)統一號碼：企業(yè)可以將所有總機登記一個(gè)一號通號碼，做到智能轉移，永不占線(xiàn)；企業(yè)統一號碼能提供給企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)單方便的通訊方式。它能把公司的眾多號碼統一起來(lái)，而不必讓您的客戶(hù)記住公司的各種通訊方式。更不必因為公司遷址、換號等變化而需一一通知每個(gè)客戶(hù)。如果公司在不同的工作時(shí)間有不同的電話(huà)，也不必一一告訴您的客戶(hù)，只需正確設置好統一號碼即可。
企業(yè)辦公助理：傳真儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱，及為用戶(hù)提供一個(gè)傳真信箱，通過(guò)此信箱為客戶(hù)提供一定數量傳真的存儲和轉發(fā)，并設置傳真庫為客戶(hù)存儲一定時(shí)間和數量的傳真；名片管理，可將用戶(hù)名片信息輸入系統數據庫，為用戶(hù)的使用提供便利；重要事件提醒、事件計劃安排；

8.3一號通系統功能
　　一號通系統利用特定的接入號通過(guò)公用電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )或互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)接入到本系統，完成主被叫的呼叫連接并完成計費和話(huà)務(wù)管理。

第九章 聲訊、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)

9.1．概述
　　隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們消費心理的日益成熟，信息消費的需求更趨于理性化，人們需要更多的是真正能夠解決實(shí)際問(wèn)題的有價(jià)值的信息。而大量的專(zhuān)業(yè)性的信息來(lái)自于社會(huì )各個(gè)專(zhuān)業(yè)機構的信息源。這些信息源普遍存在的特點(diǎn)是信息的容量大、變化速度快。聲訊服務(wù)要想為用戶(hù)提供這些含金量高的信息，首先必須具備一個(gè)可以轉換消化這些信息的技術(shù)平臺。基于SPASPLatForm 電信運營(yíng)綜合業(yè)務(wù)平臺的聲訊、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)可以為您提供如下功能。

9.2 聲訊業(yè)務(wù)功能
9.2.1 信息查詢(xún)功能

　　利用信息編碼手冊找出您所需要的信息的號碼，用市內任一部電話(huà)撥打此號碼，便可聽(tīng)到自動(dòng)應答的信息內容．如果信息比較復雜，則可用語(yǔ)音菜單來(lái)提示一級一級的逐級查詢(xún)．

9.2.2 欠費通知功能（可選）
　　可進(jìn)行催繳電話(huà)費、水費、電費、煤氣費等, 并可設置催繳語(yǔ)氣等.

9.2.3 聽(tīng)歌、點(diǎn)歌、送歌、賀詞定時(shí)播送服務(wù)（可選）
　　本服務(wù)中透過(guò)各條線(xiàn)路進(jìn)行預約點(diǎn)播歌曲.用戶(hù)通過(guò)電話(huà)選歌及留言,系統將依使用者所設定的日期和時(shí)間,播電話(huà)至使用者指定的電話(huà)號碼,并播出該歌曲及留言.

9.2.4 娛樂(lè )節目服務(wù)（可選）
　　可利用可視化環(huán)境編制一些復雜的、各種各樣的闖關(guān)游戲娛樂(lè )節目，令用戶(hù)耳目一新。

9.2.5 動(dòng)態(tài)信息查詢(xún)服務(wù)（可選）
　　本系統具有多種數據庫的數據語(yǔ)音合成功能，經(jīng)由相容的網(wǎng)絡(luò )設備，系統可及時(shí)取得或更新有關(guān)不斷變化的信息服務(wù)的資料。例如：查詢(xún)當時(shí)的動(dòng)態(tài)股票信息、物價(jià)、銀行利率、航空機票、電話(huà)費、高考分數查詢(xún)、水電查詢(xún)等方面的服務(wù)。

9.3語(yǔ)音郵箱(傳真可選)
　　發(fā)話(huà)人通過(guò)鍵入郵箱號碼,在郵箱中留言,郵箱所有者定期或不定期地查詢(xún)郵箱中的信息,系統同時(shí)可通過(guò)與短信系統互連,通知郵箱所有者的移動(dòng)電話(huà).語(yǔ)音郵箱可提供如下功能:主人留言、客人留言、提取留言、通知號碼(電話(huà)、移動(dòng)電話(huà))。除個(gè)人郵箱外,還可以提供商業(yè)郵箱等多項服務(wù).

其服務(wù)方式包括:
普通用戶(hù)郵箱
發(fā)話(huà)人通過(guò)鍵入號碼在郵箱系統中留言,郵箱主人可隨時(shí)聽(tīng)取郵箱里的話(huà)音信息.
虛擬電話(huà)
用戶(hù)撥一個(gè)虛假的電話(huà)號碼直接進(jìn)入郵箱.
商業(yè)郵箱
用于一般企業(yè):產(chǎn)品意見(jiàn)投訴箱、產(chǎn)品系列介紹
用于政府機關(guān):市民意見(jiàn)投訴箱、市民信息交流服務(wù)
用于商店:商品介紹、商品意見(jiàn)投放箱、電話(huà)購物
用于水電營(yíng)業(yè):讀(水電、煤氣表)表、代結帳或列單
傳真郵箱接收、存儲和發(fā)送傳真,并自動(dòng)產(chǎn)生傳真文件發(fā)送到預先登記的傳真機上,或由用撥叫相應的信息號碼后發(fā)送傳真.

定時(shí)呼叫
　　郵箱用戶(hù)通過(guò)話(huà)機鍵入設定信息的投送日期、時(shí)間和受話(huà)人的電話(huà)號碼,錄入話(huà)音,到達指定時(shí)間,郵箱系統自動(dòng)呼叫受話(huà)人聽(tīng)取信息.

留言通知
　　本系統和移動(dòng)電話(huà)系統互通,當郵箱內有留言時(shí),立即通知郵箱用戶(hù)的移動(dòng)電話(huà).

9.4 人工座席子系統
　　人工座席是為客戶(hù)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表、電話(huà)耳機和計算機終端設備。人工座席子系統是人工信息查詢(xún)與業(yè)務(wù)受理子系統，由業(yè)務(wù)代表、電話(huà)、運行Windows系統的PC微機和耳麥以及相應的具體業(yè)務(wù)處理CTI應用軟件等組成。電話(huà)主要用于與客戶(hù)通話(huà)，PC機主要用于記錄客戶(hù)基本信息或服務(wù)信息，或是用于檢索客戶(hù)所需的業(yè)務(wù)信息。

　　座席前端應用軟件使用全中文的圖形化用戶(hù)界面（C/S方式或B/S方式，給座席代表提供最大的易用性，桌面應用系統本身還具有軟電話(huà)功能，實(shí)現各種電話(huà)操作，如電話(huà)摘機、掛機、轉接、保持、外撥、會(huì )議、咨詢(xún)等。呼叫信息隨著(zhù)電話(huà)振鈴能夠自動(dòng)彈出在座席終端上。其所實(shí)現的功能可以完全根據提出的要求來(lái)定制。在人工座席按可按照部門(mén)或其它標準進(jìn)行分組管理，每組里的座席按功能可劃分為普通座席（前臺員工）、專(zhuān)家座席（部門(mén)主管）。

　　普通座席由PC微機和數字話(huà)機組成，PC微機運行Windows系統，運行座席CTI應用軟件，提供查詢(xún)、資料索取、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、疑問(wèn)解答、信息交流、投訴、投訴/建議受理、用戶(hù)滿(mǎn)意度的收集、業(yè)務(wù)報表和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等各種業(yè)務(wù)功能。本身具有電話(huà)接聽(tīng)、掛斷、轉移、外撥、會(huì )議等軟電話(huà)功能，并可利用語(yǔ)音播放、錄音、錄音調聽(tīng)、傳真、郵件、傳呼、輔助語(yǔ)音通道等資源實(shí)現與用戶(hù)的全方位的交互，大大提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。

　　專(zhuān)家座席除具有一般話(huà)務(wù)員座席的全部功能外，還具有監控座席/員工的當前狀態(tài)、響應話(huà)務(wù)員的服務(wù)請求、勒令退出某員工等功能，能監控話(huà)務(wù)員桌面當前狀態(tài)，查看當前服務(wù)座席數、空閑數、關(guān)閉數等有關(guān)數據。

座席控制系統有如下功能 ：

1. 內部呼叫功能，本座席如果具有此權限即可以呼叫系統內任一個(gè)其他座席


2. 監視通話(huà)功能，本座席如果具有此權限即可以監視通話(huà)座席


3. 強行插入通話(huà)功能，本座席如果具有此權限即可以插入到正在通話(huà)的座席，優(yōu)先本座席同另一方通話(huà)


4. 呼叫轉移功能，本座席可以將呼叫轉移給系統中相應的空閑座席


5. 呼叫保持功能，本座席可以將呼叫保持以便處理更為重要的事情


6. 外線(xiàn)呼叫服務(wù)功能，本座席如果具有此權限且開(kāi)始服務(wù)的時(shí)候可以播打或呼叫外線(xiàn)電話(huà)


7. 消息交流功能，本座席可以方便同其他座席通過(guò)文字交流，以便在對方和本座席交換意見(jiàn)


8. 電話(huà)本功能，用戶(hù)可以方便處理與自己有聯(lián)系的電話(huà)記錄,系統消息提示功能，用戶(hù)可以查看到相應的系統消息，以便可以更好地控制本系統

• 內部呼叫功能，本座席如果具有此權限即可以呼叫系統內任一個(gè)其他座席


• 監視通話(huà)功能，本座席如果具有此權限即可以監視通話(huà)座席


• 強行插入通話(huà)功能，本座席如果具有此權限即可以插入到正在通話(huà)的座席，優(yōu)先本座席同另一方通話(huà)


• 呼叫轉移功能，本座席可以將呼叫轉移給系統中相應的空閑座席


• 呼叫保持功能，本座席可以將呼叫保持以便處理更為重要的事情


• 外線(xiàn)呼叫服務(wù)功能，本座席如果具有此權限且開(kāi)始服務(wù)的時(shí)候可以播打或呼叫外線(xiàn)電話(huà)


• 消息交流功能，本座席可以方便同其他座席通過(guò)文字交流，以便在對方和本座席交換意見(jiàn)


• 電話(huà)本功能，用戶(hù)可以方便處理與自己有聯(lián)系的電話(huà)記錄


• 系統消息提示功能，用戶(hù)可以查看到相應的系統消息，以便可以更好地控制本系統

• 按照業(yè)務(wù)流程播放預先錄制的提示語(yǔ)音；


• 接受、判斷用戶(hù)的電話(huà)按鍵；


• 完成自動(dòng)業(yè)務(wù)的處理；


• 支持基于WEB的VoIP訪(fǎng)問(wèn)IVR方式；


• 可根據需要隨時(shí)完成IVR與人工座席之間的相互轉接；


• 支持多語(yǔ)應用，目前包括：普通話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。


• 開(kāi)放系統設計，具有良好的可擴展性及高效靈活的業(yè)務(wù)管理開(kāi)發(fā)環(huán)境。


• 語(yǔ)音更新功能，編制后的語(yǔ)音可以下載系統中，實(shí)現語(yǔ)音的動(dòng)態(tài)在線(xiàn)更新。

• 營(yíng)業(yè)廳受理

　　用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳提供有效的電話(huà)號碼和密碼，通過(guò)操作員開(kāi)通此項業(yè)務(wù)。系統營(yíng)業(yè)終端發(fā)送開(kāi)通指令，通過(guò)和交換機用戶(hù)數據、IP、SCP相關(guān)接口完成數據配置。

• 語(yǔ)音受理

　　用戶(hù)可以通過(guò)撥打特服號，在自助語(yǔ)音的幫助下申請彩話(huà)業(yè)務(wù)。

• WEB受理　　

　　用戶(hù)也可以通過(guò)彩話(huà)業(yè)務(wù)網(wǎng)站在線(xiàn)申請彩話(huà)業(yè)務(wù)，注銷(xiāo)彩話(huà)業(yè)務(wù)、并且可以通過(guò)該網(wǎng)站對用戶(hù)帳戶(hù)和個(gè)人信息進(jìn)行修改、背景音查詢(xún)、試聽(tīng)、定制和修改。


• 短信受理

　　用戶(hù)也可通過(guò)短信交互的方式定制彩話(huà)業(yè)務(wù)

• 使用特服號的一次撥號方式

　　已注冊電話(huà)用戶(hù)需要"彩話(huà)"服務(wù)時(shí)，先被叫號碼前加撥一個(gè)特服號，即可以使用彩話(huà)服務(wù)。

• 使用特服號的二次撥號方式

　　已注冊電話(huà)用戶(hù)需要"彩話(huà)"服務(wù)時(shí)，先撥打一個(gè)特定的特服號，在語(yǔ)音的引導下，再撥打被叫號碼。

• 已注冊電話(huà)用戶(hù)提機后即進(jìn)入"彩話(huà)系統"

　　不需要撥打特服號就可以直接撥打被叫號碼，夠享受音樂(lè )帶來(lái)的樂(lè )趣。（需智能網(wǎng)支持）

• 包月服務(wù)費

　　通過(guò)向主叫用戶(hù)收取包月服務(wù)費。

• 信息費

　　可對彩話(huà)的內容收取一定的信息費等形式實(shí)現增值。

• 通話(huà)費

　　也可按使用的時(shí)長(cháng)收費

• 隨意開(kāi)始/停止播放定制背景音樂(lè )


• 按被叫分組播放不同背景音樂(lè )


• 背景音可調


• WEB方式定制背景音樂(lè )


• 插播表情音效


• WEB方式定制表情


• 上傳音樂(lè )、表情音效


• WEB管理功能


• 可與第三方接口（如客服中心等）對接


• 支持短信接口

斯普瑞特公司供稿 CTI論壇編輯