沖電氣推出云服務(wù)新功能“EXaaS™ 呼叫中心服務(wù)”
2011/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者 潘婷婷): 沖電氣（OKI）報道，沖電氣今起面向日本國內市場(chǎng)推出云計算服務(wù)“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服務(wù)”。針對既想開(kāi)設呼叫中心又不想擁有設備的企業(yè)，沖電氣的云服務(wù)在標準功能外還可以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)別需求，同時(shí)還承擔呼叫中心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。這樣一來(lái)，企業(yè)可以大幅削減建立呼叫中心系統的初期費用，同時(shí)每月只需支付使用費的系統利用方式有利于整體費用的平均化。沖電氣在2010年9月發(fā)布的采用了占據日本國內首位份額的呼叫中心系統“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系統基礎上，為更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求而推出附加服務(wù)，并實(shí)現了“EXaaS呼叫中心服務(wù)”的商品化。
目前，各企業(yè)推出的云呼叫中心服務(wù)只提供標準服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)量身訂制的需求。而沖電氣有豐富的客戶(hù)定制服務(wù)經(jīng)驗，在構筑的眾多呼叫中心案例中只有極少數的案例僅提供標準服務(wù)。沖電氣憑借多年的經(jīng)驗推出“EXaaS呼叫中心服務(wù)”， 為滿(mǎn)足更多領(lǐng)域客戶(hù)的需求，除標準服務(wù)之外，還提供CRM、FAQ、和客戶(hù)公司業(yè)務(wù)應用軟件的融合等現有云呼叫中心無(wú)法充分對應的服務(wù)項目。
沖電氣已采用“EXaaS呼叫中心服務(wù)”把集團內散在的呼叫中心整合為“OKI集成呼叫中心”，其規模將增至500座席。
另外，沖電氣集團旗下的沖電氣技術(shù)服務(wù)株式會(huì )社通過(guò)“OKI集成呼叫中心”為客戶(hù)提供從窗口咨詢(xún)至故障恢復的呼叫中心外包業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足不具備呼叫中心或不具備全天候服務(wù)體制客戶(hù)的需求。
“EXaaS呼叫中心服務(wù)”特長(cháng)
1.設備帳外化
按照座席數收取月使用費，可以很大程度降低系統初期構建費用。
2.無(wú)需系統運營(yíng)管理
可以代替客戶(hù)完成電話(huà)號碼變更、安全修補程序的安裝、數據備份、系統監控等繁瑣的系統運營(yíng)維護管理業(yè)務(wù)，便于客戶(hù)集中精力做好本職業(yè)務(wù)。
3.費用最佳化（可以靈活變更使用規模）
按照所需期間、所需規模（座席數）以月為單位的合同方式，可以根據客戶(hù)運營(yíng)狀況靈活對應。
4.可以滿(mǎn)足個(gè)別需求的云方式
特有IVR（注1）的構筑、與作為客戶(hù)財產(chǎn)的業(yè)務(wù)應用軟件的融合、操作畫(huà)面的變更等，靈活對應客戶(hù)的個(gè)別需求。
5.承包外包服務(wù)
承包呼叫中心業(yè)務(wù)的外包服務(wù)。
沖電氣集團旗下的沖電氣技術(shù)服務(wù)株式會(huì )社憑借在自家產(chǎn)品的客戶(hù)維護業(yè)務(wù)中積累的幫助臺運營(yíng)經(jīng)驗，提供多家供應商的故障咨詢(xún)服務(wù)。此外，接受由多個(gè)廠(chǎng)商構建的系統的統一委托修理，代替客戶(hù)向各設備維修窗口安排維修服務(wù)，實(shí)施窗口外包服務(wù)，便于盡快實(shí)現故障恢復。
用語(yǔ)解釋
注1：IVR（Interactive Voice Response）：自動(dòng)語(yǔ)音應答功能。
CTI論壇報道
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