CTstage詳細(xì)說明

2003/03/20

新時(shí)代的通信，從CTstage開始 。歡迎進(jìn)入CTstage世界！

　　隨著經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的日益激化，作為新時(shí)代的信息策略，計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）也由于投資小效益大而倍受注目。沖電氣公司的CTstage實(shí)現(xiàn)最先端的多媒體通信的UnPBX（在服務(wù)器中加插電話板卡，以單臺計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)PBX功能的系統(tǒng)）型的開放式CTI系統(tǒng)。在一臺PC服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)IVR和ACD功能、內(nèi)線電話控制、ACD監(jiān)視器等呼叫中心所需要的功能，成為真正意義上的UnPBX呼叫中心。先進(jìn)的CTI的解決方案將作為企業(yè)的經(jīng)營策略，迅速提高適應(yīng)市場的能力。

主要特征

• 實(shí)現(xiàn)了呼叫中心所必需的所有功能,價(jià)格低廉，構(gòu)筑了強(qiáng)大的一體化功能的UnPBX呼叫中心
  - 最適合100席以下的中小規(guī)模系統(tǒng)
• 座席人員端/管理人員端應(yīng)用程序均支持中/英文
• 提供超值的基于Microsoft Visual Basic和基于IE的具備呼叫中心基本功能的座席人員端應(yīng)用程序
• 基于 Windows的開放式CTI系統(tǒng)
  - 平臺采用了Microsoft.NET、IBM eServer xSeries、Intel Telephony Board
  - 完全公開CT-API極大的方便開發(fā)人員使用Microsoft Visual C#或Microsoft VisualBasic.NET再開發(fā)
  - 簡單靈活的維護(hù)及用戶化環(huán)境
  - 現(xiàn)已可與20余種 CRM 軟件產(chǎn)品平滑連接
• 安全性與柔韌性
  - 可增加備份服務(wù)器提過系統(tǒng)安全性
  - 系統(tǒng)靈活擴(kuò)展的柔韌性
  

主要功能：

1. 自動呼叫分配（ACD）功能

　　提供均等接聽功能和根據(jù)座席人員的業(yè)務(wù)水平、座席組的分配等對來電進(jìn)行分配的智能路由功能。例如新座席人員的優(yōu)先接聽/上次對應(yīng)座席人員的優(yōu)先接聽/專門人員的優(yōu)先接聽等。

2. 交互式語音處理（IVR）的自定義功能

　　除了提供普通的語音應(yīng)答以外，還可提供自動傳真應(yīng)答服務(wù)（預(yù)約傳真/傳真回傳等）。
　　客戶可以選擇使用 CTstage Builder （CTstage提供的智能開發(fā)工具），無需編程，只要通過簡單設(shè)定，就可構(gòu)筑自己的IVR系統(tǒng)。

3. Web Base 管理功能

　　對于呼叫中心的系統(tǒng)線路信息、ACD設(shè)定、座席人員登錄、座席組的設(shè)定、日程安排等信息，無需專業(yè)人員，客戶就可以自行設(shè)定/更新。
提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，為管理者在同一個(gè)畫面中實(shí)時(shí)顯示系統(tǒng)所有線路、座席人員/組的信息。

4. 豐富的統(tǒng)計(jì)分析功能

　　系統(tǒng)可以將呼叫中心數(shù)據(jù)從座席組/座席人員/系統(tǒng)/呼叫履歷這四個(gè)方面來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。可根據(jù)通話時(shí)間、離席時(shí)間、各線路收發(fā)信次數(shù)和時(shí)間等數(shù)據(jù)分析出丟失率、放棄頻率等，并提供圖形化顯示，形成CSV形式的文件，客戶可以采用Word、Excel等文件形式輸出。

整體結(jié)構(gòu)

沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司供稿 CTI論壇編輯