亞太區預撥外呼中心領(lǐng)導者Concerto Software正式落戶(hù)廣州
2003/02/24
香港著(zhù)名外包呼叫中心GIS專(zhuān)門(mén)承包香港各銀行的趨收欠款及銀行產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作。于去年二零零二年，GIS作出了一業(yè)務(wù)上的營(yíng)運策略調整。基于香港的工資水平跟國內仍然有一大差距，及同業(yè)間之競爭愈益熾熱，所以，GIS決定將香港之外包呼叫中心之一部份轉移到廣州市。
為配合遠一決定，GIS需要一套比目前更先進(jìn)及可靠之跨境呼叫中心方案，同時(shí)亦要達到以下目標:
1. 新系統可以提供最可靠之預測性外撥功能。
2. 新系統可以遠行在單一之IP網(wǎng)絡(luò )上，以節省專(zhuān)線(xiàn)費用及更簡(jiǎn)單化之網(wǎng)絡(luò )管理。
3. 只有接通香港客戶(hù)之電話(huà)才通過(guò)中港間IP專(zhuān)線(xiàn)轉駁至廣州座席，以節省寬頻使用率。
4. 系統可擴容至數百座席及其它城市之遠端座席。
5. 所有座席錄音記錄只會(huì )保留在香港之數據庫，以符合香港銀行客戶(hù)之要求。
6. 香港之呼叫中心領(lǐng)班可以實(shí)時(shí)監聽(tīng)廣州之座席對話(huà)。
7. 系統要具備OLAP報表功能，以容易定制不同客戶(hù)之報表需要。
8. 系統可支持自動(dòng)呼進(jìn)/呼出座席編班(In / Out Bound Agent Blending)，以配合當時(shí)之呼進(jìn)及呼出話(huà)務(wù)量要求。
9. 系統可支持遠程VoIP座席，以減少于廣州之硬件設備投資。
于本年一月初，基于Concerto Software平臺建設的中港跨境呼叫中心正式由本公司替GIS于香港及廣州開(kāi)通。初期于廣州之座席數目為24。廣州與香港間透過(guò)1條E1專(zhuān)線(xiàn)連接。(結構如下)
Concerto Software為美國呼叫中心業(yè)之佼佼者，亦于去年底榮獲Frost & Sullivan 公司頒發(fā)之2002年最佳公司(Company
of the year)之殊榮，為呼叫中心業(yè)界之首次。
香港優(yōu)勢科技公司供稿 CTI論壇編輯
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