中科信利智能總機系統TIDS功能簡(jiǎn)介

2003/03/12

功能：

• 用戶(hù)直接呼叫人名由電腦進(jìn)行電話(huà)轉接。用戶(hù)不再需要記電話(huà)號碼。還可以極大的減輕人工接線(xiàn)員的工作量或完全取代人工接線(xiàn)員。
• 不改變原來(lái)的工作模式。原來(lái)的工作模式可以完全保留。如果用戶(hù)知道電話(huà)號碼，還可以像原來(lái)一樣直接撥。
• 操作簡(jiǎn)便。只需要輸入人名，接上一條或若干條電話(huà)線(xiàn)，系統就可以運行了。
• 系統內部自帶一個(gè)簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)語(yǔ)音合成程序（TTS），可以自動(dòng)生成系統所需要的提示語(yǔ)音。
• 支持語(yǔ)音插入（voice bargein)。用戶(hù)在系統播放提示音時(shí)可以隨時(shí)說(shuō)話(huà)，不需要聽(tīng)完系統提示音。
• 在系統識別出用戶(hù)所要找的人名后，可要求用戶(hù)確認之后再轉移電話(huà)。
• 支持信息關(guān)鍵字。系統可以設定一個(gè)或若干個(gè)關(guān)鍵詞，每一個(gè)對應一個(gè)預先錄制的語(yǔ)音文件。當用戶(hù)說(shuō)其中的一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)系統就播放對應的語(yǔ)音。例如，可以設定“公司簡(jiǎn)介”為一個(gè)關(guān)鍵詞。當用戶(hù)說(shuō)“公司簡(jiǎn)介”時(shí)，系統就會(huì )播放一段關(guān)于公司的信息。播放完畢，系統繼續提問(wèn)用戶(hù)。

性能：

• 在一臺普通配置的PC機上，可同時(shí)支持8條至24條電話(huà)線(xiàn)打入。在一般的工作環(huán)境里，200人以下的公司或單位四條線(xiàn)就夠了。
• 系統可識別普通話(huà)或稍帶口音的普通話(huà)。
• 在1000個(gè)人名內，識別準確率可達到95%以上。
• 系統支持拒識功能（confidence measure），降低誤識率。如果用戶(hù)說(shuō)的人名或關(guān)鍵詞不在所規定的范圍之內，系統可以檢測并拒絕大部分這樣的語(yǔ)音。

　　TIDS系統需要一臺個(gè)人計算機和電話(huà)語(yǔ)音卡。

運行環(huán)境及要求:

• PC:
  - CPU: Intel Pentium 4或兼容CPU, 主頻1.6GHZ或更高
  - 主存(Main Memory): 至少256M字節(byte)
  - 操作系統(OS): Microsoft Windows 2000或兼容OS
• 電話(huà)語(yǔ)音卡及驅動(dòng)程序(Driver):
  - Intel Dialogic模擬線(xiàn)接口卡或兼容卡（如D41/EPCI, D12/1PCI等）
  

系統配置和工作流程

　　如圖1所示，在一個(gè)典型的應用環(huán)境里，TIDS系統可與公司或單位的電話(huà)交換機通過(guò)一條或若干條模擬電話(huà)線(xiàn)相連。未來(lái)TIDS的版本將可支持E1/T1數字中繼線(xiàn)。可以將TIDS設置為缺省的電腦話(huà)務(wù)員，即用戶(hù)呼叫直接由TIDS系統處理；也可以分配一個(gè)分機號碼給TIDS，當用戶(hù)需要時(shí)可撥該號碼使用TIDS服務(wù)。在后一種情況下，最好是在交換系統的問(wèn)候語(yǔ)中提示用戶(hù)如何撥打TIDS系統。

　　在一般情況下，用戶(hù)將不會(huì )感覺(jué)到裝有TIDS的系統與原來(lái)的系統有什么不同，只是在TIDS在限定次數內不能正確處理用戶(hù)的請求時(shí)，TIDS將會(huì )把該用戶(hù)轉接到人工接線(xiàn)員。

中科信利供稿 CTI論壇編輯