K9主題演講：AudioCodes 產(chǎn)品市場(chǎng)總監 Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)

　　把以前的CTI概念加上VoIP的概念形成一種新的概念叫做NTI概念，今天我向大家介紹一下，AudioCodes公司如何把把兩者結合，剛才下面有工作人員給大家發(fā)了一個(gè)袋子，面有演示的中文版本，這里面給大家演示的一個(gè)非常常見(jiàn)的CTI應用，主要是面向傳統的電路交換的應用，并且得到了很多運行的實(shí)施。現有的供應上面增加VoIP電話(huà)的功能的話(huà)會(huì )有一些新的功能。比如說(shuō)原來(lái)會(huì )議的功能，如果現在做的話(huà)在原來(lái)的功能加VoIP，不只做原來(lái)電路方面的會(huì )議而且可以做IP的會(huì )議。原來(lái)的這種呼叫中心現在可以建成分布式的呼叫中心，客服是可以分布在世界各地的。還有語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，用戶(hù)也可以用這種功能來(lái)獲得新的服務(wù)。原來(lái)的這種簡(jiǎn)單的語(yǔ)音郵箱實(shí)際上可以演化成，語(yǔ)音、短消息等等都可以整合在一起。原來(lái)的PPS功能可以加上VoIP之后，就可以做成IPPPS。這樣的話(huà)，就可以使你在你的總部給你的分支機構提供虛擬的服務(wù)。這樣的話(huà)實(shí)際上就可以真正把你公司的員工分布在世界各地，因為你使用虛擬PPS在總部。這些員工就好象坐在一個(gè)辦公室里面一樣。原來(lái)的這種傳真服務(wù)器的應用現在加上IP功能，可以做成基于T.38也可以做成IP的服務(wù)器。原來(lái)的電話(huà)錄音的功能實(shí)際上可以通過(guò)IP來(lái)完成，把通話(huà)通過(guò)IP錄到遠端的存儲媒體上。除了對傳統的PPS進(jìn)行錄音還可以進(jìn)行對IP錄音。除了這些PPS應用以外還有純IP電話(huà)的應用，包括固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的融合，再有就是及時(shí)消息的服務(wù)，通過(guò)IP語(yǔ)音來(lái)提供及時(shí)消息。另外在將來(lái)3G里面IMS概念，就是在IP語(yǔ)音上做多媒體的服務(wù)。

　　我這張圖（PPT）向大家表示的是傳統的CTI的應用，就是說(shuō)傳統的CTI應用主要是面向PBX方面的應用和PBX方面的語(yǔ)音處理，另一邊是基于VoIP新的應用，如果用這種最經(jīng)濟有效最方便的方式把這兩種方式結合在一起，AudioCodes的產(chǎn)品實(shí)際上為大家提供連接兩個(gè)不同應用的橋梁。如果你把這CTI和VoIP這兩個(gè)結合在一起的話(huà)就構成了新的NTI應用，你就可以使用我們的AudioCodes的產(chǎn)品，剛才給大家看到這兩個(gè)。

　　大家可能會(huì )產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，AudioCodes是做什么的？這里簡(jiǎn)單的向大家介紹一下，AudioCodes公司，主要是做VoIP的產(chǎn)品，而且在VoIP領(lǐng)域一直是處于業(yè)界領(lǐng)先的地位，AudioCodes公司成立已經(jīng)12年，在12年當中一直專(zhuān)著(zhù)于VoIP的技術(shù)和VoIP的產(chǎn)品。AudioCodes的產(chǎn)品實(shí)際上在世界范圍內也已經(jīng)得到了非常廣泛的應用，已經(jīng)在超過(guò)75個(gè)國家部屬了AudioCodes的產(chǎn)品。實(shí)際上這些部屬的項目是由我們客戶(hù)來(lái)完成的，實(shí)際上是向客戶(hù)提供技術(shù)，然后由客戶(hù)做整個(gè)的系統集成，AudioCodes也向世界領(lǐng)先的廠(chǎng)商提供我們的產(chǎn)品。實(shí)際上在VoIP領(lǐng)域有一個(gè)非常重要的，就是G.723.1的算法，它的發(fā)明人就是AudioCodes公司。作為AudioCodes也是一直致力于產(chǎn)品的發(fā)展，一直保持、跟蹤世界上最先進(jìn)的技術(shù)，同樣在協(xié)議方面提供業(yè)界最高密度的產(chǎn)品。AudioCodes的財務(wù)狀況目前是非常良好的，就是說(shuō)公司的現金流和銀行的存款都是足夠充足的，以保證今后進(jìn)一步的研發(fā)。AudioCodes實(shí)際上是一家面向客戶(hù)的公司，就是客戶(hù)始終處于我們最主要的核心地位，大家可以在這張PPT上看到，客戶(hù)一直處于圓心的部分，直接和客戶(hù)交流的是一些工程師等人員，目前我們在國內有三家代理。一家在北京、一家在上海，第三家在深圳。我們認為因為要跟客戶(hù)做非常緊密的合作的話(huà)，一定要離客戶(hù)非常的近，所以在這三個(gè)地方建立了中心，以便及時(shí)解決他們所發(fā)生的問(wèn)題。另外，在這個(gè)層次之上，我們在總部和其他三各機構來(lái)給客戶(hù)進(jìn)行支持，一個(gè)是產(chǎn)品市場(chǎng)方面，Mr.Yariv Golan-Atr就是負責產(chǎn)品市場(chǎng)的，再有就是負責管理。他們的主要工作是收集客戶(hù)的反饋和客戶(hù)的需求，將這些需求設計到產(chǎn)品之內，使產(chǎn)品最大的滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。還有一族人員就是我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，主要是幫客戶(hù)做客戶(hù)應用。比如說(shuō)現場(chǎng)的培訓或者是一些操作性的測試以及需求的研發(fā)等等。

　　（PPT）這張圖表示了AudioCodes的VoIP產(chǎn)品在語(yǔ)音質(zhì)量方面的優(yōu)勢，這個(gè)實(shí)際上是由歐洲ETSI組織的一個(gè)測試報告，這里面一有10個(gè)圖，每一個(gè)圖代表參測的廠(chǎng)商。紅色的區域表示其中某一項指標沒(méi)有達到ETSI要求，這里面在10個(gè)參測商只有AudioCodes的測試結果滿(mǎn)足了ETSI的所有測試要求，這個(gè)評測實(shí)際上也表AudioCodes在語(yǔ)音質(zhì)量方面當之無(wú)愧是世界上最好的。當然語(yǔ)音質(zhì)量實(shí)際上對客戶(hù)的影響是非常大的。因為在座的都是專(zhuān)家。下面給大家介紹一下板卡上面的主要特性，用于CTI、NTI的應用。關(guān)于IVR首先是DTMF功能，在語(yǔ)音提示的過(guò)程可以打斷，還支持語(yǔ)音的檢測和能量的檢測，還支持自動(dòng)電話(huà)機的檢測，如果應答機是自動(dòng)的，可以直接進(jìn)行打斷。同時(shí)我們也支持傳真和調制解調器的檢測。關(guān)于會(huì )議方面，我們支持不同的編碼方式，會(huì )議方可以來(lái)自于不同的地方，可以從有、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )過(guò)來(lái)，我們這邊都可以支持。單一的會(huì )議最多可以達到64方，大家可以看到最下面的板卡實(shí)際上是我們推出密度最得高產(chǎn)品，可以支持2000多部的會(huì )議通話(huà)。再有一個(gè)應用就是語(yǔ)音流的應用，實(shí)際上主要用在錄音、放音或者在轉接中放音樂(lè )的應用。所有的語(yǔ)音文件可以存儲在遠端的服務(wù)器上，然后把它像PBX或者IP進(jìn)行播放。這方面我們支持幾種方式，一種是通過(guò)IP流來(lái)傳輸還有PCI來(lái)傳遞文件。同時(shí)我們在板卡上還有一個(gè)非常大的切入空間，可以把語(yǔ)音文件存儲在板卡上，這個(gè)空間實(shí)際上可以用723，可以使你存儲非常長(cháng)時(shí)間的語(yǔ)音文件。這樣的話(huà)你可以將常用的語(yǔ)音提示上存在板卡上面，不需要通過(guò)外部來(lái)讀取。我們支持T.38和傳真。還支持通過(guò)服務(wù)器轉換的協(xié)議，還有語(yǔ)音編碼的轉換，可以用我們的板卡對不同的網(wǎng)絡(luò )之間編碼進(jìn)行轉換，當然我們也支持傳統的PBX的協(xié)議，比如說(shuō)支持ISDN或者是CAS，SSN等等，接口可以有1萬(wàn)接口等。在PBX也投入了很多的資源，做了很多的測試。

　　除了我們剛才提到的做VoIP語(yǔ)音通信功能的API功能，還提供了其他的API，比如說(shuō)信號的API，你可以用兩種方式來(lái)對我們的板卡進(jìn)行控制，一種方式就是用API進(jìn)行控制，再有一種方法就是用標準的協(xié)議，比如說(shuō)用ISUP、TCAP。一方面你想用我們的API控制我們的板卡，另外一方面你想用SIP，就可以把SIP和協(xié)議結合在一起用SIP的協(xié)議進(jìn)行通信。也提供傳真的API支持傳真的功能。對于板卡可以通過(guò)API來(lái)完成。如果你用API控制的話(huà)，還有兩種方法，如果在同一機器上可以用PCI總線(xiàn)來(lái)實(shí)現。另一種情況可以把應用的語(yǔ)音設備放在一起，然后放在網(wǎng)絡(luò )上，你的板卡就在世界各地。

　　我們所有的產(chǎn)品使用的API都是相同的，如果你在剛開(kāi)始的開(kāi)發(fā)的時(shí)候，是用我們的PCI程序開(kāi)發(fā)的，以后如果想增加密度等，那么你的應用程序是不需要做改動(dòng)的。另一方面如果不想用API控制我們的板卡，我們也提供了內嵌的標準協(xié)議的支持，對板卡的管理可以通過(guò)SMP這種簡(jiǎn)單的網(wǎng)管協(xié)議來(lái)做。

　　（PPT）是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品線(xiàn)的介紹，大家可以看到IPM-260的產(chǎn)品，可以支持SIP/H.323/APIAPI幾方面，這里面可以強調的一點(diǎn)不僅支持板卡，更主要的還是DST提供的，用DST提供然后來(lái)構建我們的板卡。

　　可以用我們的DSP來(lái)解決我們的客戶(hù)需求，雙方交流是非常方便的。中間這個(gè)板卡是我們IPM-1610的板卡，可以做16×E1/T1的方式，最下面的這個(gè)卡是我們最新的叫做6310的卡，基于新的DNSP和新的技術(shù)，可以最多支持2000多路在這個(gè)卡上。

　　下面介紹一下板卡新的應用。現在這張圖是一個(gè)傳統的應用，是CTI Server。如果你在這個(gè)傳統的CTI里面增加了我們的IP板卡實(shí)際上就是在原有的VoIP的功能基礎上做的。這樣可以給IP機或者通過(guò)終極來(lái)為IP提供服務(wù)。下面給大家介紹一下非常容易簡(jiǎn)便的從CTI遷移到NTI的應用，可以利用原有的應用而直接增加IP的功能，最簡(jiǎn)單的方式就是對你原有的CTI系統不做任何的改變，只是要有一個(gè)支持SIP板卡來(lái)移植到你的平臺上面。這樣就可以直接移植到板卡E（音譯）上就可以了，其他的功能由板卡來(lái)實(shí)現。另外一種功能是由我們的板卡API來(lái)實(shí)現這種功能。這個(gè)需要你對應用程序做一些改動(dòng)，原有是通過(guò)傳統的API應用控制了CTI板卡，你不需要對原有的那部分CTI做任何的改變，只需要增加我們的CTI然后來(lái)控制板卡即可。傳統的CPI板卡和板卡之間可以通過(guò)H100/110等來(lái)連接，真正的連接程序是有你應用CTI來(lái)控制。如果還需要SIP的話(huà)，我們還提供SIP API，這樣可以實(shí)現全部的功能。這個(gè)時(shí)候你需要承接你的應用升級，另外還需要對現有的軟件進(jìn)行升級。第一步實(shí)際上只是簡(jiǎn)單的為IP用戶(hù)服務(wù)，以后可以用我們的高密度媒體處理能力，來(lái)提供一些更高的服務(wù)。最終的方式就是用我們AudioCodes的產(chǎn)品來(lái)同時(shí)提供，這種方式如果在設計新的SAN或者新的系統的時(shí)候是可以考慮。

　　如何開(kāi)始呢？如果有興趣的話(huà)可以先參觀(guān)一下我們樓下的展臺，另外可以從我們的網(wǎng)頁(yè)獲取我們的資料，在剛剛拿到的手提袋里面可以看到。另外我們給客戶(hù)提供了一個(gè)開(kāi)發(fā)包，其中包括AudioCodes的板卡還有一種接口卡，可以通過(guò)數字的接口跟其他的板卡進(jìn)行連接，軟件方面提供了非常多的案例，有很多程序在軟件開(kāi)發(fā)包里面。

　　謝謝，大家如果有問(wèn)題可以進(jìn)行提問(wèn)。大家有什么問(wèn)題也希望去參觀(guān)我們的展臺，在此非常感謝大家聽(tīng)我的演講，有興趣的話(huà)可以跟我做進(jìn)一步的討論，謝謝！

本文根據大會(huì )記錄整理。

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