Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應用
2003/08/15
許多金融，保險與代理公司都使用interalia的產(chǎn)品提供自動(dòng)接線(xiàn)服務(wù)與ACD消息功能。
自動(dòng)接線(xiàn)員：
金融組織使用interalia解決方案來(lái)為外部呼入電話(huà)與內部員工提供自動(dòng)接線(xiàn)員功能。我們的產(chǎn)品前端可將呼入的電話(huà)迅速轉入到相關(guān)的部分或分機。
工作外時(shí)間接線(xiàn)員
如果在電話(huà)打入時(shí)金融機構已經(jīng)下班了，interalia XMU可以把呼入的電話(huà)轉到分機，或是非工作時(shí)間的自動(dòng)接線(xiàn)員。打電話(huà)的人可以聽(tīng)到類(lèi)似于保險政策，股票信息或銀行匯率等等信息。
ACD消息功能
金融機構可以使用我們的產(chǎn)品給打入電話(huà)并等待的客戶(hù)提供一些娛樂(lè )的信息。在這個(gè)過(guò)程中可以提示呼叫者準備他們的合同號碼，或是銀行帳號等，等待與接線(xiàn)員通話(huà)，或是提供給他們一些新產(chǎn)品，新服務(wù)的消息。
回答問(wèn)題
Interalia產(chǎn)品可以用來(lái)回答一些經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，如辦公地點(diǎn)，上班時(shí)間，提供的服務(wù)與特殊事件等。
員工信息
interalia解決方案可用來(lái)為員工提供日常的信息，包括：時(shí)間表，改變的計劃，以及人力資源信息等。
信息熱線(xiàn)
金融機構可用interalia解決方案給客戶(hù)提供信息，如：股票配額，基金細節，與銀行服務(wù)等。
800號服務(wù)
有些金融機構提供許多個(gè)800號碼，這有時(shí)會(huì )讓員工和客戶(hù)迷惑。使用我們的解決方案，客戶(hù)可以只呼叫一個(gè)號碼，并在進(jìn)入后通過(guò)選擇分機號而選擇不同的服務(wù)。
北京德思亞公司供稿 CTI論壇編輯
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