Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應用
2003/08/15
許多金融，保險與代理公司都使用interalia的產(chǎn)品提供自動接線服務與ACD消息功能。
自動接線員：
金融組織使用interalia解決方案來為外部呼入電話與內(nèi)部員工提供自動接線員功能。我們的產(chǎn)品前端可將呼入的電話迅速轉(zhuǎn)入到相關(guān)的部分或分機。
工作外時間接線員
如果在電話打入時金融機構(gòu)已經(jīng)下班了，interalia XMU可以把呼入的電話轉(zhuǎn)到分機，或是非工作時間的自動接線員。打電話的人可以聽到類似于保險政策，股票信息或銀行匯率等等信息。
ACD消息功能
金融機構(gòu)可以使用我們的產(chǎn)品給打入電話并等待的客戶提供一些娛樂的信息。在這個過程中可以提示呼叫者準備他們的合同號碼，或是銀行帳號等，等待與接線員通話，或是提供給他們一些新產(chǎn)品，新服務的消息。
回答問題
Interalia產(chǎn)品可以用來回答一些經(jīng)常問到的問題，如辦公地點，上班時間，提供的服務與特殊事件等。
員工信息
interalia解決方案可用來為員工提供日常的信息，包括：時間表，改變的計劃，以及人力資源信息等。
信息熱線
金融機構(gòu)可用interalia解決方案給客戶提供信息，如：股票配額，基金細節(jié)，與銀行服務等。
800號服務
有些金融機構(gòu)提供許多個800號碼，這有時會讓員工和客戶迷惑。使用我們的解決方案，客戶可以只呼叫一個號碼，并在進入后通過選擇分機號而選擇不同的服務。
北京德思亞公司供稿 CTI論壇編輯
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