坤騰交互式語(yǔ)音響應系統(IVR)

2002/07/04

說(shuō)明書(shū)
Quintum技術(shù)有限公司已經(jīng)出版了標準說(shuō)明書(shū)，介紹其Tenor系列多路VoIP交換機產(chǎn)品的軟件接口，在使用通話(huà)卡和和郵資支付兩種情況下這些接口方便了IVR和記費服務(wù)器連接。

實(shí)施
Quintum已將IVR和RADIUS兼容軟件接口嵌入到Tenor系列多路VoIP交換機的主板上以進(jìn)一步提高其易用性。

記費接口
RADIUS (遠程鑒定撥號用戶(hù)服務(wù))協(xié)議是Internet工程任務(wù)組(IETF)頒布的一個(gè)工業(yè)標準，用來(lái)鑒別和批準用戶(hù)使用VoIP網(wǎng)絡(luò )的權力，被承運人廣泛的應用于與他們的記費服務(wù)器通訊以控制使用預付通話(huà)卡和郵資支付服務(wù)的用戶(hù)登錄他們網(wǎng)絡(luò )。RADIUS協(xié)議規定了一連串用于在網(wǎng)絡(luò )通道網(wǎng)關(guān)和記費服務(wù)器間傳送及接受已撥號信息、帳戶(hù)數據和權限密碼的標準化信息模式。按照RADIUS接口說(shuō)明書(shū)的示意，Tenor便可直接在眾多經(jīng)銷(xiāo)商的記費服務(wù)器應用軟件上操作。

IVR接口
具有IVR接口，Tenor便可以為使用PSTN網(wǎng)絡(luò )的撥打用戶(hù)播放交互式語(yǔ)音信息，提示他們使用電話(huà)機上的數字鍵輸入數字信息，包括用戶(hù)賬號、PIN號碼、和對方電話(huà)號碼。用戶(hù)根據一步步提示輸入，Tenor捕捉到這些數據并將其轉換成RADIUS格式經(jīng)由IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)送到記費(RADIUS)服務(wù)器。然后，服務(wù)器根據數據鑒別用戶(hù)、核實(shí)PIN密碼使用者的身份、帳目狀況，隨后，以RADIUS格式回送信息批準Tenor繼續進(jìn)行通話(huà)。

提示過(guò)程的語(yǔ)音信息以音頻文件的形式被儲存在IVR供提服務(wù)器(TFTP服務(wù)器)上，系統管理員可以按需以任何語(yǔ)言和形式錄制。音頻文件經(jīng)由IP連接以VoIP形式被傳送到Tenor，然后經(jīng)由PSTN連接向電話(huà)使用者播放。一旦完成這個(gè)初始設置，該語(yǔ)音文件即被儲存在Tenor的高速緩沖存儲器中以隨機存取及重播。只有在Tenor被斷電、重啟，或系統管理員希望更改語(yǔ)音信息的情況下才必須從IVR供提服務(wù)器上刷新語(yǔ)音信息。

目前，IVR每次只支持一種語(yǔ)言，以后的版本可根據用戶(hù)的輸入選擇支持多種語(yǔ)言。

以上圖例是發(fā)生在服務(wù)提供商的一個(gè)VoIP網(wǎng)絡(luò )中的通話(huà)過(guò)程。 位于某個(gè)通話(huà)區的用戶(hù)可以通過(guò)本地PSTN向本地的Tenor呼叫，然后，該Tenor通過(guò)VoIP網(wǎng)絡(luò )將通話(huà)連接到另一個(gè)通話(huà)區的Tenor上，經(jīng)由遠端PSTN網(wǎng)絡(luò )到達對方電話(huà)。

登錄到VoIP網(wǎng)絡(luò )由鑒別、授權和收費(AAA)控制，這就需要用戶(hù)輸入某些信息，用戶(hù)根據一系列語(yǔ)音提示輸入這些信息后，方可進(jìn)入VoIP網(wǎng)絡(luò )輸入對方電話(huà)號碼。這個(gè)通話(huà)將經(jīng)由VoIP網(wǎng)被路由到另一端合適的Tenor。涉及到IVR/Billing過(guò)程的信息請看以下流程圖：

使用郵資付費的信息流程
使用通話(huà)卡的信息流程
IVR和AAA過(guò)程

信息流程如下：

1. 通話(huà)者撥打本域電話(huà)號碼聯(lián)通源Tenor。
2. Tenor發(fā)送一個(gè)信息至RADIUS服務(wù)器請求記費。
3. RADIUS服務(wù)器發(fā)送一個(gè)確認信息給Tenor告知已開(kāi)始記費。
4. Tenor播放提示音請用戶(hù)輸入帳號。
5. 用戶(hù)則輸入帳號并以"＃"結束。
6. Tenor播放提示音請用戶(hù)輸入PIN密碼并以"＃"結束。
7. 用戶(hù)輸入PIN密碼。
8. Tenor接收到這些信息后，將其傳送到RADIUS服務(wù)器，請求認證。
9. RADIUS服務(wù)器從Tenor端接收到數據后，在Billing記費服務(wù)器數據庫查驗該帳號和PIN密碼是否有效。
10. 若查驗帳號和PIN密碼有效，并且用戶(hù)遵守一切規則，RADIUS服務(wù)器將發(fā)送一則通過(guò)認證信息到Tenor。如果用戶(hù)使用的是帳戶(hù)支付卡，RADIUS服務(wù)器還會(huì )發(fā)送帳戶(hù)余額信息。
11. 如果用戶(hù)使用的是通話(huà)卡，Tenor將播放語(yǔ)音提示告知用戶(hù)卡內余額。
12. 然后，Tenor提示用戶(hù)輸入對方電話(huà)號碼。
13. 用戶(hù)輸入電話(huà)號碼。
14. Tenor將電話(huà)號碼以認證請求信息形式傳送到RADIUS服務(wù)器。
15. RADIUS服務(wù)器查驗Billing服務(wù)器數據庫確認用戶(hù)通過(guò)認證到達所撥電話(huà)。如果使用的是通話(huà)卡，Billing服務(wù)器還將計算出與卡內余額對應的最多通話(huà)時(shí)間以及與對方通話(huà)每分鐘的話(huà)費。
16.若用戶(hù)通過(guò)認證，RADIUS服務(wù)器將發(fā)送一條通過(guò)認證信息到Tenor。若使用的是通話(huà)卡，RADIUS服務(wù)器還將發(fā)送剩余通話(huà)時(shí)間的信息到Tenor。
17. 然后，Tenor繼續VoIP通話(huà)。若使用的是通話(huà)卡，接通電話(huà)前，Tenor將播放語(yǔ)音提示用戶(hù)剩余通話(huà)時(shí)間。
18. 終端Tenor接收聯(lián)通在源Tenor的通話(huà).
19. 當用戶(hù)掛斷電話(huà)，源Tenor發(fā)送信息到終端Tenor告知通話(huà)結束。若使用的是通話(huà)卡， 當用戶(hù)用完剩余通話(huà)時(shí)間，Tenor將終止連接不管用戶(hù)是否結束通話(huà)。
20. Tenor將發(fā)送一條停止記費信息到RADIUS服務(wù)器，RADIUS服務(wù)器則通知Billing服務(wù)器停止記費。
21. RADIUS服務(wù)器然后發(fā)送信息到Tenor，告知已停止記費。

詳細請見(jiàn)www.quintum.com.cn

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