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得意音通公司公安報警臺聲紋識別防騷擾電話(huà)系統

2005/07/01

　　由于各種騷擾電話(huà)嚴重影響了報警系統的正常運作，全國各地公安報警臺接到的無(wú)效報警數占總數的50%甚至更高的比例，而三臺合一后騷擾的問(wèn)題將更加突出。為避免騷擾電話(huà)占用報警臺的線(xiàn)路，某些地方的公安指揮中心也引入了一些技術(shù)手段，比如采用 "攔截"報假警的電話(huà)號碼的系統程序，將多次騷擾110的電話(huà)號碼進(jìn)行鎖定，使之在一定時(shí)間里不能再報警，不過(guò)這些手段均因受到質(zhì)疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下，可靠、及時(shí)地阻斷騷擾電話(huà)和追查騷擾人員，是各地公安部門(mén)和報警臺迫切需要解決的問(wèn)題。

　　采用聲紋識別中"文本無(wú)關(guān)的說(shuō)話(huà)人辨認"技術(shù)，通過(guò)報警臺呼叫中心系統采集到的報警語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)的身份辨認，應用合法，技術(shù)可靠，識別率高，判別速度快，兼容性好，安裝、使用和維護都簡(jiǎn)單易學(xué)，整體方案性能價(jià)格比高，能大大提高公安報警臺的運作效率，節省報警臺的人力和通訊資源，也能提升公安第一線(xiàn)的警力合理調配，提高群眾的滿(mǎn)意度。

　　得意公司的聲紋識別引擎支持說(shuō)話(huà)人辨認，同時(shí)具有文本和語(yǔ)言的無(wú)關(guān)性，而且均支持開(kāi)集的識別方式；對語(yǔ)音長(cháng)度的要求也非常低，通常訓練只需要幾十秒有效語(yǔ)音，而識別階段只需幾秒鐘的有效語(yǔ)音即可；具有很高的識別精度，在公安報警臺復雜的應用環(huán)境，同一信道比對的情況下，聲紋辨認的正確率能達到90%以上；也可以靈活地調整操作點(diǎn)參數從而適應于不同應用的需求。

　　"得意"聲紋識別技術(shù)的聲紋模型存儲空間小，每個(gè)人的聲紋模型存儲空間小于5KB，核心算法采用C++語(yǔ)言編寫(xiě)，方便在各個(gè)操作系統平臺間移植，而且工作方式是與設備無(wú)關(guān)，因此非常適合應用于工控機等嵌入式設備。

公安報警臺聲紋識別防騷擾系統的處理流程為：

人工建模：當發(fā)現接入的報警電話(huà)為騷擾電話(huà)時(shí)，報警臺工作人員可將此用戶(hù)的電話(huà)錄音建立語(yǔ)音模型（有效語(yǔ)音30秒左右），存入監控聲紋庫中；

自動(dòng)判別：電話(huà)接入報警臺，聲紋識別系統采集到8秒左右的有效通話(huà)語(yǔ)音后，系統自動(dòng)與聲紋庫的語(yǔ)音模型進(jìn)行比對，實(shí)時(shí)判別出此報警電話(huà)是否以前騷擾者再次打進(jìn)的；

鎖定騷擾者：如果發(fā)現是騷擾者語(yǔ)音，自動(dòng)發(fā)出報警信號并記錄有關(guān)通訊資料；報警臺工作人員可及時(shí)切斷騷擾電話(huà)，或者轉到特別處理線(xiàn)路中由專(zhuān)門(mén)的人員處理相關(guān)的騷擾者。

得意音通公司供稿 CTI論壇編輯

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