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恒生通信中標桐鄉廣電呼叫中心項目

2009/12/17

　　CTI論壇(ctiforum)12月17日消息（記者 潘婷）：近日，恒生通信中標桐鄉廣電呼叫中心項目。標志著(zhù)恒生通信以HSIPCC平臺為核心的恒生廣電呼叫中心整體解決方案的全面成熟，為其在廣電行業(yè)的全面推廣打下了堅定的基礎！

　　桐鄉廣電呼叫中心項目將覆蓋臺本級內藝術(shù)創(chuàng )作中心、廣播節目中心、電視新聞綜合頻道、電視文化生活頻道、網(wǎng)絡(luò )中心、技術(shù)中心及下轄11個(gè)鄉鎮廣電站。采用分布式組網(wǎng)方式，建立起全市范圍內集中受理、統一管理、融合多種媒體通訊的面向客戶(hù)的綜合性服務(wù)接入平臺。以服務(wù)為主，支持營(yíng)銷(xiāo)，提供有線(xiàn)電視，數字電視、寬帶等業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、賬戶(hù)信息查詢(xún)、節目查詢(xún)、故障申報、欠費催繳、用戶(hù)回訪(fǎng)、投訴建議等一站化式服務(wù)。將幫助桐鄉廣電進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)桐鄉全市廣電事業(yè)的發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)慎密的考察和系統選型，桐鄉廣電最終選擇了在國內IP呼叫中心領(lǐng)域具有領(lǐng)導地位的恒生通信來(lái)承建呼叫中心項目。該項目采用了恒生廣電行業(yè)呼叫中心解決方案，此方案是恒生通信基于近14年，超過(guò)380家高端客戶(hù)服務(wù)中心系統建置經(jīng)驗，深入研究廣電行業(yè)業(yè)務(wù)流程，以恒生自主知識產(chǎn)權的國內IP呼叫中心的領(lǐng)導性品牌----HSIPCC平臺為核心，融合HSCRM（恒生廣電客服CRM）平臺，并結合廣電行業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理，人員績(jì)效管理，高層決策支持等管理需求所提出的呼叫中心整體解決方案，同時(shí)可與模擬收費系統、數字電視BOSS系統、SMS系統等廣電行業(yè)內相關(guān)系統對接，構建完善的廣電企業(yè)IT信息化平臺。

關(guān)于核心產(chǎn)品——HSIPCC

　　HSIPCC（Hundsun IP CallCenter,恒生IP呼叫中心平臺），是恒生通信自主研發(fā)并完全擁有自主知識產(chǎn)權、基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺。

　　產(chǎn)品品牌名稱(chēng)為HSIPCC，已在全球同步進(jìn)行商標注冊。HSIPCC被鑒定為具有自主知識產(chǎn)權，技術(shù)含量高，有創(chuàng )新見(jiàn)解，總體技術(shù)處于國內領(lǐng)先，國際先進(jìn)水平。

　　目前已廣泛應用于廣電、大金融、電信運營(yíng)商、電子商務(wù)、政務(wù)、公用事業(yè)、交通/物流、外包等行業(yè)。HSIPCC平臺及其整體解決方案已成功部署客戶(hù)數近100家，有超過(guò)60,000+線(xiàn)IPIVR，10,000+席IP座席在為客戶(hù)不間斷的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，領(lǐng)跑中國IP呼叫中心。

CTI論壇報道


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