Dialogic：善用行動(dòng)加值服務(wù)為電信業(yè)者創(chuàng )造新的商機
2011/05/23
CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者 潘婷婷): 3G網(wǎng)絡(luò )的出現不僅為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)且豐富的寬帶網(wǎng)絡(luò )體驗，也為各家網(wǎng)絡(luò )及電信業(yè)者帶來(lái)新的市場(chǎng)挑戰，如何成功讓消費者享受各項聲音、影像與程序應用…等加值服務(wù)之余，并讓服務(wù)業(yè)者能夠同時(shí)增加其總體收益，并減少龐大的網(wǎng)絡(luò )建置成本及營(yíng)運開(kāi)支，也就成為此網(wǎng)絡(luò )新時(shí)代的最大挑戰。
對此，在全球CTI市場(chǎng)中擁有最大市占率的多媒體平臺業(yè)者─Dialogic于近期在六福皇宮舉辦“行動(dòng)加值服務(wù)創(chuàng )新”論壇，分別就電信產(chǎn)業(yè)的新商機、臺灣行動(dòng)加值服務(wù)趨勢及市場(chǎng)規模、降低投資和營(yíng)運的成本、驅動(dòng)行動(dòng)加值服務(wù)與相關(guān)應用案例等議題，與現場(chǎng)來(lái)賓們進(jìn)行經(jīng)驗的交流與分享。
3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )出現所引發(fā)的消費者行為
遠傳電信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)暨服務(wù)事業(yè)群產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處副總經(jīng)理陳立人表示，由于社會(huì )型態(tài)的改變，現代人的生活步調非常緊湊，不僅常需同步多任務(wù)處理多樣事務(wù)(如一面看電視，還同時(shí)敷臉、做運動(dòng)與聽(tīng)音樂(lè )…，甚至于趁廣告時(shí)間上網(wǎng))還希望能將步行、搭車(chē)、等待、洗澡、上廁所…等各項零碎且顯得無(wú)所事事的時(shí)段都充分填滿(mǎn)，以便讓時(shí)間的功效能夠發(fā)揮到極致。這不僅使得現在各種智能型行動(dòng)裝置的普及率大幅提高，人們上網(wǎng)進(jìn)行通訊、查詢(xún)、閱讀、購物、影音娛樂(lè )與社交活動(dòng)的時(shí)間及頻率也呈顯著(zhù)增加的狀況。
圖：Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic
圖：遠傳電信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)暨服務(wù)事業(yè)群產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處副總經(jīng)理陳立人
此外，也因為對于對豐富生活型態(tài)及人際互動(dòng)的渴求，人們愿意把智能行動(dòng)裝置有限的電力應用在上述項目，而非只是單純打電話(huà)溝通，其程度有些甚至可說(shuō)是到了網(wǎng)絡(luò )成癮，只要一段時(shí)間沒(méi)有上網(wǎng)，就會(huì )出現若有所失，精神不振的狀況。根據遠傳的調查結果發(fā)現，臺灣上網(wǎng)人口每天使用行動(dòng)裝置上網(wǎng)的比例，已由27%快速成長(cháng)至61%。其中有極大部分是進(jìn)行信息搜集、在線(xiàn)社交活動(dòng)、收發(fā)信件、網(wǎng)絡(luò )購物及在線(xiàn)娛樂(lè )等。而這也同時(shí)促成網(wǎng)絡(luò )App市場(chǎng)的興起。遠傳估計全臺App市場(chǎng)約為新臺幣1億2,700萬(wàn)元。雖然目前看起來(lái)市場(chǎng)規模還很小，但以智能手機每年成長(cháng)25%的速度來(lái)看，未來(lái)發(fā)展潛力不可小覷。
語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )整合對電信業(yè)者的沖擊
但上述網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)之所以能成形，行動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )與智能型行動(dòng)裝置的出現，是幕后重要的推手。Dialogic公司香港暨臺灣區主管Joseph Bin表示，除了語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )之外，現在消費者還多出一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò )信道，讓行動(dòng)通訊裝置平臺也能夠像以往的PC及有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一樣，可以用來(lái)進(jìn)行各項Internet活動(dòng)。其影響所及，不僅使得語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )與數據網(wǎng)絡(luò )兩者之間日趨整合，人們也可以使用數據網(wǎng)絡(luò )傳送語(yǔ)音服務(wù)，亦使得行動(dòng)電信與網(wǎng)絡(luò )服務(wù)業(yè)者，能有機會(huì )發(fā)展各式不同的在線(xiàn)創(chuàng )新加值服務(wù)與App應用程序，以滿(mǎn)足多樣化網(wǎng)絡(luò )消費者需求，并藉此獲取更大的利潤。特別是在全球電信公司的用戶(hù)平均營(yíng)收貢獻度，以及語(yǔ)音服務(wù)占其總營(yíng)收比重均雙雙下滑的情況之下，此一新興的市場(chǎng)區隔更顯其重要性。
Joseph認為，現在消費者與各式智能型行動(dòng)裝置制造業(yè)者，將較以往更能主導未來(lái)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展走向，而不再只是電信業(yè)者單方面決定。由于手機已不再僅能提供簡(jiǎn)單基本的語(yǔ)音及簡(jiǎn)訊通訊服務(wù)，還能用來(lái)進(jìn)行廣播、在線(xiàn)會(huì )議、行動(dòng)銀行、急難通知、視訊鈴聲、視訊實(shí)時(shí)監控、Skype、玩網(wǎng)絡(luò )游戲、與朋友分享文件或是進(jìn)行各項社交網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)等項目，讓消費者與制造業(yè)者能有更多不同的選擇。而這些加值服務(wù)項目也會(huì )彼此互相整合、互為組件，如一個(gè)App內就可能會(huì )再結合語(yǔ)音及視訊等功能，以吸引更多的消費者的青睞與采用。
但這也卻意味電信業(yè)者必須面對需整合TDM、Cellular、NGN、IP及IMS…等復雜的跨網(wǎng)運作環(huán)境、層出不窮由其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)業(yè)者轉型而來(lái)的強力競爭者(最典型的例子為Skype、Google voice，甚至是Facebook Voice，業(yè)者本身并不擁有網(wǎng)絡(luò )基礎架構，卻仍然可以提供消費者語(yǔ)音通訊服務(wù))，以及所費不貲的帶寬授權費用。
Joseph表示，行動(dòng)服務(wù)業(yè)者花費在取得行動(dòng)帶寬的成本不可勝數。光是在2000年，歐洲行動(dòng)服務(wù)供應業(yè)者總共便支出了1,290億美元來(lái)取得3G執照。而到了LTE/4G的時(shí)代，單單德國一地的執照也就要55億美元，這部分還不包括業(yè)者在建置網(wǎng)絡(luò )與其相關(guān)設備所需投入的成本，因此電信業(yè)者無(wú)不盡心盡力要將網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)活性化，充分利用其資源，以確保既有的投資都能得到回收并創(chuàng )造新收益。
透過(guò)行動(dòng)加值服務(wù)讓電信業(yè)者獲利
設法增加各項行動(dòng)加值服務(wù)，會(huì )是電信業(yè)者們活化網(wǎng)絡(luò )資產(chǎn)，增加差異化競爭力，并且提升其獲利來(lái)源與用戶(hù)平均營(yíng)收貢獻度的不二法門(mén)。根據Infonetics的調查數據顯示，僅SMS/MMS一項加值服務(wù)，其營(yíng)收值就可由2007年電信業(yè)者總營(yíng)收的16%，至2011年成長(cháng)至20%(在亞太地區更高達27%)。Joseph認為， 如果業(yè)者能夠再增加其他不同類(lèi)型的加值服務(wù)內容，其營(yíng)收比例至少可占全體總營(yíng)收的33%
目前電信業(yè)者所提供的加值服務(wù)，其常見(jiàn)的項目有廣告／行動(dòng)銀行／行動(dòng)付款…之類(lèi)的行動(dòng)商務(wù)應用、提供視訊鈴聲／在線(xiàn)游戲／遠距投票…等類(lèi)型的娛樂(lè )活動(dòng)、影音SMS/mail，以及網(wǎng)絡(luò )社交服務(wù)等。而受到數量快速增長(cháng)的智能型手機具有大屏幕、高運算能力及復雜操作系統，能夠有效強化視訊表現的影響，IDC預測，多媒體服務(wù)項目營(yíng)收在亞太地區(除日本以外)的年復合成長(cháng)率(CAGR)在未來(lái)5年為22%，并于2014年達到400億美元的水平，更是有機會(huì )成為行動(dòng)加值服務(wù)的明日之星。
以SMS加值服務(wù)為例子，在早期該項服務(wù)只有文字版本，但在后來(lái)加入傳輸影像／聲音...等功能之后，在2009年全球簡(jiǎn)訊傳送的數量成長(cháng)至5.5兆則，而透過(guò)多媒體簡(jiǎn)訊服務(wù)(MMS)傳送的圖片及影像有1,190億幅，分別較2005年成長(cháng)416%及753%，其市場(chǎng)總值超過(guò)1,000億美元。而未來(lái)的SMS 2.0更可結合文字、廣告及內容等項目，成為單一個(gè)新App應用。像是消費者看到某項感興趣的物品，就可利用SMS發(fā)送其代碼，業(yè)者則可將影音廣告信息傳送該消費者的行動(dòng)裝置上，供其立即瀏覽；亦或是油表能將車(chē)輛的加油結果，透過(guò)SMS傳送到收款機，自動(dòng)計算出消費者的賬單等。這可有效刺激SMS加值服務(wù)進(jìn)一步的成長(cháng)。
Dialogic可協(xié)助業(yè)者發(fā)展智慧手機與平板計算機的行動(dòng)加值服務(wù)
伴隨智能型手機運算能力、平板計算機數量及網(wǎng)絡(luò )速度全面上升的另一個(gè)影響是─行動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò )信息流量的急速成長(cháng)。Joseph表示，2010年光是行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的數據流量，便為2000年全球Internet整體流量的3倍。而這其中僅占全體手持裝置數量比例13%的智能型手機，就占去了78%的流量貢獻。不過(guò)平板計算機的發(fā)展潛力亦不容小覷，雖然在整體流量上平板計算機還遠不足智能型手機，但若以裝置數量平均，2010年每部平板計算機所產(chǎn)生的流量會(huì )是智能型手機的5倍。行動(dòng)加值服務(wù)市場(chǎng)的商機不僅十分龐大，成長(cháng)性也相當驚人。
Joseph Bin, Regional Director HK & Taiwan, Dialogic
至于在傳送的數據類(lèi)型方面則是以影音為主，目前占去所有數據流量的50%，并預計在2015年將會(huì )成長(cháng)至66%。這使得主要營(yíng)運項目為「提供IP及TDM基礎的多媒體處理/呼叫通訊控制技術(shù)產(chǎn)品」的全球領(lǐng)導業(yè)者─Dialogic，站在一個(gè)非常有利的發(fā)展位置，除了能夠為其用戶(hù)提供業(yè)經(jīng)驗證的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、多樣的產(chǎn)品服務(wù)及銷(xiāo)售管道、云端開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )之外，還有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與關(guān)鍵參考客戶(hù)，以協(xié)助企業(yè)打造可行的加值服務(wù)架構，提高其商業(yè)營(yíng)業(yè)模式成功的機率。
舉例來(lái)說(shuō)，現在有越來(lái)越多的行動(dòng)通訊裝置已經(jīng)可以支持與執行Video Ring tones、Video Call Completion、IVVR、Video SMS、Video Conferencing及Mobile Entertainment...等各種形式的影像，并透過(guò)Video IP進(jìn)行流格式的傳輸，對此Dialogic提出Vision Video Gateway、PowerMedia Server Software、Dialogic Content Adapter、Dialogic VisionVideo Qoe Software...等媒體平臺及多媒體服務(wù)器軟件產(chǎn)品，以便將原來(lái)的影音格式的內容轉換成網(wǎng)絡(luò )流格式，并確保網(wǎng)絡(luò )傳輸的帶寬及終端裝置所接收到影音質(zhì)量都能夠得到優(yōu)化。讓業(yè)者能夠對網(wǎng)絡(luò )上由消費者，甚至是專(zhuān)業(yè)公司所制作上傳的各項影音信息，進(jìn)行不同的加值服務(wù)處理。
目前市場(chǎng)上可見(jiàn)到的行動(dòng)加值服務(wù)應用案例
以Fonolo為例子，這項行動(dòng)加值服務(wù)可以將網(wǎng)絡(luò )與客服中心的來(lái)電系統進(jìn)行整合，以減少客戶(hù)在在線(xiàn)找尋或等候服務(wù)人員的時(shí)間。客戶(hù)無(wú)需再像從前一樣，得一層一層地電話(huà)選單中進(jìn)行按鍵操作并等待。Dialogic公司香港暨臺灣區技術(shù)經(jīng)理Samuel Ng說(shuō)，現在客戶(hù)只要在公司網(wǎng)站上找到所需的服務(wù)項目，再按下Fonolo的按鈕，該公司即會(huì )得到相關(guān)信息，并指派最適當的處理人員回撥客戶(hù)電話(huà)，以提供其需要的服務(wù)。企業(yè)也可以提供Fonolo的智能型手機版本，讓該客戶(hù)能直接利用手機，透過(guò)虛擬撥號的途徑，實(shí)時(shí)與公司內的客服人員取得連系。
此外市場(chǎng)上還有許多其他有趣的行動(dòng)加值服務(wù)應用案例，如APEXVoice的Mobile maps、Speechstorm的Airline check-in / mobile advertising、iFLYTEK的VoD / mobile entertainment，以及CallTech的交通實(shí)時(shí)路況...等。而在歐洲為企業(yè)及電信業(yè)者提供語(yǔ)音入口網(wǎng)站、整合通訊與CIT服務(wù)的CreaLog公司，則是使用Dialogic的Host Media Processing(HMP)及CG Series Media Boards產(chǎn)品，發(fā)展「Cabfish」這套加值服務(wù)，讓消費者可利用iPhone尋找附近的出租車(chē)，并進(jìn)行叫車(chē)的動(dòng)作。Samuel Ng說(shuō)，不僅使用的方式非常簡(jiǎn)便，其呼叫結果也會(huì )實(shí)時(shí)回饋到手機屏幕上，讓消費者了解其呼叫是否成功。
透過(guò)解決行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )流量困境， 降低投資和營(yíng)運的成本
除了上述各項的開(kāi)辟財源的方式之外，對于有意從2G升級到3G，以及新建置IP-Based 3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )基礎架構的電信業(yè)者，或是欲建立新一代交換網(wǎng)絡(luò )(包括softswith及VoIP media gateways)與從事VoIP營(yíng)運/傳送服務(wù)(如國際/國內長(cháng)途通訊)的業(yè)者來(lái)說(shuō)，也要設法減少對于網(wǎng)絡(luò )的各項投資與營(yíng)運上成本，以降低其風(fēng)險并增加未來(lái)收益。對此Dialogic也提供I-Gate SBO-C及I-Gate SBO-B兩套解決方案，可分別針對業(yè)者的核心IP網(wǎng)絡(luò )的VoIP及2G/3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的Backhaul網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化。
以I-Gate SBO-C產(chǎn)品來(lái)做說(shuō)明，一般來(lái)說(shuō)，I-Gate SBO-C基本上需要兩個(gè)一組的SBO-C終端裝置(此處稱(chēng)A與B)才能運作。假設A端接收到來(lái)至A處的VoIP media gateway、3G Mobile Media Gateways或Session Border Controllers…等裝置直未經(jīng)優(yōu)化的VoIP封包，并經(jīng)其執行VoIP payload優(yōu)化(壓縮)流程后，即會(huì )透過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )送至B端，B端在接收到該封包后再即解壓縮，最后再傳送B端的VoIP media gateway…等設備上。
這樣做的好處是可以大量節省VoIP Media Gateways、Session Border Controllers及3G Mobile Media Gateways設備之間，IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行VoIP傳輸時(shí)所需的帶寬及其工作負載量(以「封包/秒」為單位)，以協(xié)助電信在確保最高的服務(wù)質(zhì)量要求下，達到降低網(wǎng)絡(luò )帶寬的投資及營(yíng)運成本、減少所需升級與增加的路由器數量，同時(shí)并消除IP網(wǎng)絡(luò )帶寬瓶頸…等多重目標。以500 FR-AMR calls、Packetization Period: 20 msec、Layer 2 Protocol: Ethernet、Voice Activity: 50%的環(huán)境做測試，在相同高質(zhì)量的語(yǔ)音條件(PESQ同為4.0)下，經(jīng)I-Gate SBO-C優(yōu)化后的3G行動(dòng)網(wǎng)絡(luò )可較原網(wǎng)絡(luò )節省72%的網(wǎng)絡(luò )帶寬，同時(shí)降低98%的封包率(Packet Rate)。
Dialogic可提供的支持
雖然有趣的新Apps數量繁多，在行動(dòng)通訊裝置可瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息并進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)程序操作后，各項市場(chǎng)數據亦均顯示，消費者對于各項新的行動(dòng)加值服務(wù)之需求非常迫切。但實(shí)際上，目前智能型手機安裝Apps的比例仍?xún)H有15%，顯見(jiàn)行動(dòng)加值服務(wù)業(yè)者與行動(dòng)裝置消費者之間依然有不小的鴻溝存在，因此如何發(fā)掘客戶(hù)潛在的需求，以擴大其使用者數量，也就成為業(yè)者在市場(chǎng)上競爭的首要課題。
目前Dialogic高價(jià)值解決方案的全球行動(dòng)用戶(hù)超過(guò)20億，每個(gè)月的網(wǎng)絡(luò )基礎流量超過(guò)150億分鐘，Fortune 2000大公司中，有80%的企業(yè)是Dialogic的客戶(hù)。Joseph表示，對于有意自建企業(yè)解決方案、行動(dòng)加值服務(wù)與開(kāi)放程序代碼系統的業(yè)者來(lái)說(shuō)，選擇在Dialogic網(wǎng)絡(luò )中建構會(huì )是最佳選擇。而對于目前最多業(yè)者迫切需要將其原語(yǔ)音/文字系統，轉換成最新的影音格式進(jìn)行作業(yè)的想法，Dialogic也做了完善的準備，可在網(wǎng)絡(luò )帶寬、手持裝置、應用開(kāi)發(fā)及系統上滿(mǎn)足各族群的需求。
Joseph強調，雖然電信通訊產(chǎn)業(yè)技術(shù)演進(jìn)的速度變化極快─由模擬到數字、數字到無(wú)線(xiàn)、2G至3G，乃至Wi-Fi及4G、H.323到SIP，不過(guò)才短短10幾年─但不管產(chǎn)業(yè)是如何變化，Dialogic承諾將會(huì )與用戶(hù)站在一起，共同解決各項技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )平臺轉換所帶來(lái)的整合與互動(dòng)問(wèn)題，讓客戶(hù)與Dialogic一起前進(jìn)，共享技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的優(yōu)勢。
CTI論壇報道
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