澳洲電話客戶服務(wù)實務(wù)與技能培訓(xùn)班

Call Centre Operator Training Program

    現(xiàn)澳洲職業(yè)教育學(xué)院南悉尼分院與北京時利華升咨詢有限公司聯(lián)合推出“電話服務(wù)實務(wù)與技能國際培訓(xùn)班”，旨在為企業(yè)培養(yǎng)與國際接軌的客戶服務(wù)的復(fù)合型人才，提升企業(yè)對客戶關(guān)系管理的國際水平，對需要了解和掌握電話服務(wù)國際知識與技能的人員和企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)項目介紹

    電話服務(wù)與技能國際培訓(xùn)班的主要目的的是使從事客戶服務(wù)的職員，呼叫中心的職員或使用電話進(jìn)行客戶服務(wù)與接待的人員能夠全面掌握客戶報務(wù)的基本技能和使用電話進(jìn)行客戶服務(wù)或營銷的技能。南悉尼TAFE學(xué)院的培訓(xùn)特點是注重培訓(xùn)的職業(yè)化、專業(yè)化、案例教學(xué)，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中學(xué)到實用的技能。

課程組織者簡介

    澳洲職業(yè)教育學(xué)院（TAFE）是澳大利亞政府指定的最大的職業(yè)培訓(xùn)中心。專門從事專業(yè)技能的職業(yè)培訓(xùn)，每年為各種行業(yè)培訓(xùn)大量的專業(yè)人才，該學(xué)院的職業(yè)培訓(xùn)證書得到澳洲和歐洲，美洲的普遍承認(rèn)。南悉尼TAFE學(xué)院分院（TAFE-SSL）專門從事國際職業(yè)培訓(xùn)。

    北京時利華升咨詢有限公司（SINOTIME）是一家長期從事工業(yè)品市場研究和培訓(xùn)的專業(yè)公司，曾為許多大公司提供過專業(yè)的在職培訓(xùn)與咨詢，如若基亞、國際銅業(yè)協(xié)會、瑞達(dá)、多米諾、上海貝爾、鐵通、北方電訊、聯(lián)通等，并為一些大企業(yè)如聯(lián)通進(jìn)行內(nèi)部經(jīng)營管理人中培訓(xùn)，獲得眾多國內(nèi)外企業(yè)的好評。

課程主要教學(xué)內(nèi)容及培訓(xùn)日程安排

培訓(xùn)時間：

    每月開班, 20人為一班.可隨時報名

培訓(xùn)地點：

    北京麋鹿苑

培訓(xùn)對象：

    電信、銀行、電力運營商，呼叫中心運營及管理人員、IT大型公司營銷經(jīng)理、直銷公司經(jīng)理、服務(wù)行業(yè)話務(wù)部門經(jīng)理以及政府

結(jié)業(yè)證書：

    學(xué)員學(xué)成后可以獲得TAFE結(jié)業(yè)證書（由澳州TAFE學(xué)院頒發(fā)）。TAFE的職業(yè)培訓(xùn)證書普遍受到澳洲本國和歐洲、美洲的許多國際大公司的認(rèn)可和歡迎。

國外參觀活動

    本課程還另外專門設(shè)置了澳大利亞最大呼叫中心的參觀活動，參觀對象均是澳洲職業(yè)教育學(xué)院（TAFE）的長期合作伙伴。(本活動可自愿選擇)

日程安排：

    全程12天（含路途），其中包括：

• 參觀：澳洲電信呼叫中心、著名的電話營銷公司、悉尼大學(xué)等；
• 旅游觀光：悉尼、堪培拉、墨爾本、黃金海岸、布里斯班。

培訓(xùn)費用：

注：

• 每課不少于25人，可選擇不同的課程
• 1美元按8.27人民幣折算
• 國外參觀活動費用含參觀教學(xué)費、簽證費、往返機(jī)票、三星酒店住宿費、每日三餐、景點門票、旅游車、導(dǎo)游，不包含小費、個人消費、中國機(jī)場建設(shè)費、個人到北京集合的路費。

    如果您有意參加以上培訓(xùn)或參觀活動，請?zhí)顚?a href="sinotime02_0502.htm">在線報名表格