PointContax 綜合通信互動(dòng)平臺
——網(wǎng)絡(luò )總機 (POINT CONTAX)

2002/05/08

　　本產(chǎn)品包含七大應用功能，

• 網(wǎng)絡(luò )總機 (IP AA/VM)
• 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)亭 (Browse Talk & IM)
• 網(wǎng)絡(luò )柜臺 (IVR Portal)
• 信息廣播站 (Messaging Broadcast)
• 交互媒體中心 (Unified Messaging and Conferencing Center)
• 網(wǎng)頁(yè)客服專(zhuān)員 (800/900 Web Hot Line)
• 知識百寶箱 (Media Library Service)

　　利用網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX）系統，除將您現有的所有通訊方式集成外，并將您現有的資料，無(wú)論是語(yǔ)音/傳真/短訊/掃描文檔/郵件/文章/數位影音等，作一完整的保存及整理.讓您的CTI系統，CRM系統及KM系統預先統合.

　　網(wǎng)絡(luò )總機 (IP AA/VM) － ( 聯(lián)絡(luò )各式通訊裝置 )

　　在網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX）平臺上，可以連結任何通訊裝置，無(wú)論您是常規電話(huà)機，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP Phone)，手機，計算機，PDA等，并可以任意設置您所在的位置，狀況，及方便通訊的裝置方式.當外線(xiàn)撥入時(shí)立即轉接.讓您不漏接任何重要電話(huà)，并可以結合個(gè)人語(yǔ)音流程，清楚告知來(lái)電者即將轉接至個(gè)人所設置的通訊裝置。

　　*聯(lián)絡(luò )各式通訊設備

　　*網(wǎng)絡(luò )總機個(gè)人客服

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)亭 (Browse Talk & IM) － ( 瀏覽器 就是您的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)亭 )

　　無(wú)論您在何時(shí)何地，只要能連上Internet，并登錄網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX），利用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)亭功能，除了瀏覽您自建的通訊簿外，您可以撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，視訊電話(huà)，或一般電話(huà)給您的客戶(hù)或親友，并可發(fā)簡(jiǎn)訊給有安裝此平臺的朋友.讓您的瀏覽器即是您的電話(huà)亭，達到隨時(shí)通訊的功能。

　　網(wǎng)絡(luò )柜臺 (IVR Portal) － ( 一次登錄 處處服務(wù) )

　　在網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX）平臺上，利用網(wǎng)絡(luò )柜臺的功能，搭配語(yǔ)音流程，您可以輕易的與原有的客戶(hù)數據庫連接，以做到全方位的客服.并可將文字轉成語(yǔ)音撥放，讓您的客戶(hù)獲得第一手消息.并可收送傳真，短訊，語(yǔ)音等消息，讓您的消息在第一時(shí)間內傳送給您的客服人員或潛在客戶(hù)。

　　信息廣播站 (Messaging Broadcast) － ( 可因人事時(shí)地物，隨選服務(wù)流程 )

　　 在網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX）平臺上，利用信息廣播站的功能，您可以將最新的產(chǎn)品或服務(wù)消息，傳送到您的客戶(hù)眼前.而對于工廠(chǎng)或是制造商而言，您可以利用此功能，將現場(chǎng)的緊急狀況傳送給緊急處理人員及管理階層人員，以減低臨時(shí)緊急狀況的沖擊，增加應變能力。

　　交互媒體中心 (Unified Messaging and Conferencing Center) － ( 行動(dòng)自由化 瀏覽器收送媒體信息 )

　　 在網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX）平臺上，利用交互媒體中心的功能，您可以集成 語(yǔ)音/傳真/短訊/掃描文檔/郵件/文章/數位影音 等不同界面，您可以任意轉換，撥放，傳送，讓您的資料能以豐富生動(dòng)的方式呈現。

　　網(wǎng)頁(yè)客服專(zhuān)員 (800/900 Web Hot Line) － ( 公司首頁(yè) 就是您的網(wǎng)絡(luò )客服中心 )

　　在網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX）平臺上，利用網(wǎng)頁(yè)客服專(zhuān)員的功能，將創(chuàng )建客服按鍵鑲在您的網(wǎng)頁(yè)，(如本電子報左側上方的CONTAX Me)，讓您的公司首頁(yè)就是客服首頁(yè)，只要您的客戶(hù)有任何問(wèn)題，透過(guò)此功能的連接，便能立即透過(guò)e-mail搭配傳真的資料，讓客服人員能完整的了解客戶(hù)的問(wèn)題，若嫌e-mail太慢，可利用快訊(IM Me)或線(xiàn)上直接對答的方式(Chat Me)，讓客服人員與顧客有更完整的交互.若覺(jué)得打字慢，沒(méi)關(guān)系，你的客戶(hù)可以選用線(xiàn)上對談(Talk to ME)，或是將音檔寄到公司(VoiceMail Me)，讓您的公司達到全方位客服的目的。

　　知識百寶箱 (Media Library Service) － ( 媒體數據庫服務(wù)，多元知識訪(fǎng)問(wèn)和交互 )

　　在網(wǎng)絡(luò )總機（POINT CONTAX）平臺上，利用知識百寶箱的功能，可完全集成公司內部的文檔，無(wú)論是語(yǔ)音/傳真/短訊/掃描文檔/郵件/文章/數位影音，分門(mén)別類(lèi)完整保存及共享，便于公司內部知識及經(jīng)驗的傳承，或是成為線(xiàn)上學(xué)習(e-learning)的數據庫，為現代企業(yè)的知識管理(Knowledge Management)作準備。

　　珠海金倚通信技術(shù)有限公司是臺灣金倚資訊股份有限公司投資與珠海永佳盛發(fā)展公司合作經(jīng)營(yíng)的高科技企業(yè)；是一家語(yǔ)音平臺制造商，提供研發(fā)、銷(xiāo)售各種語(yǔ)音、傳真的硬件及通訊軟件產(chǎn)品。產(chǎn)品線(xiàn)包括：交互通訊平臺(CONTAX Office)、語(yǔ)音交互平臺(CONTAX IVR)、語(yǔ)音卡與傳真卡、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)語(yǔ)音信關(guān)器等產(chǎn)品。詳情可上我司網(wǎng)站：1.公司產(chǎn)品線(xiàn)：www.hitcall.com.cn;or : 211.96.225.3

　　　2. POINT OFFICE 展示：211.96.225.13

珠海金倚通信技術(shù)有限公司供稿　CTI論壇編輯