新一代智能語(yǔ)音總機PATTEK VoiceSwitch 2.0
2002/08/29
模識科技秉承用戶(hù)至上的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則，深入考察用戶(hù)意見(jiàn)和需求，現已在1.5版的基礎上對智能語(yǔ)音總機進(jìn)行了全面升級。新版系統不但保持了模識科技的傳統優(yōu)勢技術(shù)語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成，更融合了自然語(yǔ)言理解技術(shù)和語(yǔ)音信箱功能，諸多改進(jìn)賦予了智能總機可靠、友好、實(shí)用的先進(jìn)特性。新版語(yǔ)音總機除了大幅提升功能外，系統結構也更加靈活，根據用戶(hù)的規模允許自由裁減，真正做到量身訂做，可以為用戶(hù)提供最高的性能價(jià)格比。
最新版本Pattek VoiceSwitch 2.0具有以下特殊功能：
1. 識別更準確，轉接更穩定。
自主版權的電話(huà)語(yǔ)音識別引擎使得Pattek VoiceSwitch 2.0與眾不同，總機系統與識別引擎時(shí)刻保持同步升級，賦予了Pattek
VoiceSwitch在抗噪，拒識上的卓越性能。和1.5版相比，Pattek VoiceSwitch 2.0識別更準確，轉接更穩定。
2. 支持語(yǔ)音留言。
系統處理外線(xiàn)來(lái)話(huà)，而恰好被叫用戶(hù)正在通話(huà)或者外出時(shí)，系統將根據預先的設置自動(dòng)轉至人工總機代接或者進(jìn)入語(yǔ)音信箱，從而保證決不錯失任何一個(gè)電話(huà)，而系統將會(huì )通過(guò)電郵或者其他方式來(lái)通知被叫最新的留言信息。語(yǔ)音信箱本身作為一個(gè)獨立系統，免費為用戶(hù)提供，并與轉接模塊進(jìn)行了無(wú)縫集成，使得用戶(hù)可以：
1） 通過(guò)電話(huà)來(lái)查詢(xún)和管理自己的電話(huà)留言。
2） 通過(guò)電話(huà)自由設置自己的狀態(tài)：正常、臨時(shí)外出、免擾或者長(cháng)期外出，系統將根據狀態(tài)向外線(xiàn)主叫播放相應信息；
3） 通過(guò)電話(huà)直接進(jìn)入語(yǔ)音信箱給同事留言。
3. 支持同音、同名處理
同音、同名不再是讓用戶(hù)困擾的問(wèn)題，新版系統全面支持同音、同名字的處理。系統將會(huì )監測識別結果，并自動(dòng)根據性別、部門(mén)等特征和外線(xiàn)主叫進(jìn)行對話(huà)，以獲取區別信息，最終唯一確定被叫。
4. 支持自然語(yǔ)言
對自然語(yǔ)言的支持是新版系統的一大突破。基于多關(guān)鍵詞檢測的自然理解技術(shù)，可以允許外線(xiàn)主叫以最自然的口語(yǔ)來(lái)和系統交互，系統界面因此更加友好親切；對于同音、同名的情況，則可以一步到位直接給出全部信息，不必進(jìn)行多次對話(huà)，例如"我找xx部門(mén)的yy"；
5. 可選的提示語(yǔ)
作為個(gè)性化的體現，用戶(hù)可以自由設置語(yǔ)音合成或者預先錄制的語(yǔ)音文件作為提示語(yǔ)，系統提供的完善的軟件工具可以使得用戶(hù)方便地達到這一目的。
6. 開(kāi)放式功能擴充
為了保護用戶(hù)的投資并使其發(fā)揮最大效益，Pattek VoiceSwitch 2.0的系統的設計具有開(kāi)放性，使得用戶(hù)除了享用上述先進(jìn)科技外，還可以選擇增加其他電話(huà)語(yǔ)音功能，例如鬧鐘、查詢(xún)、公告欄等等。
中科模識公司供稿 CTI論壇編輯
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