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北大方正Media CRM解決方案

2008/08/11

　　北京北大方正電子有限公司多年致力于媒體行業(yè)應用系統規劃、設計、開(kāi)發(fā)、服務(wù)工作，具有豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，對于媒體排版印刷、新聞采編、信息倉儲、廣告、發(fā)行、媒體網(wǎng)站建設等報社業(yè)務(wù)有著(zhù)深刻的認識，結合中國媒體行業(yè)發(fā)展的具體情況，我們進(jìn)行了深入的媒體行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(Media CRM)框架規劃。MediaCRM解決方案是為報社量身定做的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，充分考慮了報社的新聞編采、廣告、發(fā)行等各項業(yè)務(wù)，具有鮮明的報業(yè)特色，是報社經(jīng)營(yíng)與管理的強力工具。

　　MediaCRM解決方案包括三個(gè)部分：

　　(1)MediaCRM協(xié)作層――客戶(hù)服務(wù)中心系統

　　(2)MediaCRM運營(yíng)層――各業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)管理系統

　　(3)MediaCRM分析層――數據分析及決策支持系統

　　接觸中心(呼叫中心)統一服務(wù)平臺，實(shí)現媒體和客戶(hù)的接觸和互動(dòng)。

　　構建以客戶(hù)為中心的CRM應用模塊，包括新聞線(xiàn)索管理、通訊員管理、咨詢(xún)服務(wù)、調查管理、投訴建議管理、廣告預訂、報刊發(fā)行、競爭對手監測、增值服務(wù)等。

　　高效統一的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)管理工作平臺，實(shí)現CRM同各業(yè)務(wù)流程管理系統，如新聞采編、廣告管理、發(fā)行管理、增值服務(wù)管理等緊密銜接。

　　基于客戶(hù)行為信息和業(yè)務(wù)數據的數據挖掘，可以為報社提供競爭分析、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、目標客戶(hù)篩選、個(gè)性化信息服務(wù)等多種支持，提高管理決策科學(xué)性。

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