三貝信息技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
2004/01/12
三貝信息技術(shù)有限公司1999年在美國創(chuàng )立，2001年在上海成立了上海三貝信息技術(shù)有限公司。三貝公司引用國外先進(jìn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和管理理念，與國內企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗相互融合，為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶(hù)服務(wù)中心（IP
Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）咨詢(xún)規劃、解決方案和實(shí)施維護。
上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統集成商，擁有強大的技術(shù)背景，使之成為行業(yè)內非常有特色的增值服務(wù)供應商，產(chǎn)品也適用于各行各業(yè)的客戶(hù)。自成立之日起就致力于呼叫中心系統軟件的開(kāi)發(fā)及其市場(chǎng)推廣，三貝呼叫中心系統是建立在美國奧迪堅一體化通訊服務(wù)器AltiServ的基礎上，為客戶(hù)建立基于IP的呼叫中心提供一攬子解決方案。同時(shí)，在提高品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷地在呼叫中心的開(kāi)發(fā)技術(shù)上精益求精。而今后公司也將一如既往地致力于呼叫中心的具體應用和開(kāi)發(fā)上，力爭為廣大客戶(hù)提供最完善周到的服務(wù)。
服務(wù)特色
作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統集成商和增值服務(wù)供應商，上海三貝公司不但在技術(shù)上擁有很強的背景，對于技術(shù)支持和后續服務(wù)，三貝也非常具有自己的特色。
我們對客戶(hù)的保修和咨詢(xún)做到100%的及時(shí)響應，如果需要現場(chǎng)支持，我們的技術(shù)支持工程師也會(huì )在規定的時(shí)間內趕到現場(chǎng)，不但如此，為了讓客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)，我們對客戶(hù)的承諾會(huì )完全寫(xiě)進(jìn)合同。
我們在很多項目的實(shí)施中深深體會(huì )到一點(diǎn)，客戶(hù)的需求不會(huì )是一成不變的，我們也能體諒客戶(hù)在不斷摸索中尋求最好的實(shí)現方式，往往在這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì )用豐富的經(jīng)驗來(lái)幫助初次使用呼叫中心的客戶(hù)，并且承諾他們在系統正式實(shí)施后，如果軟件上有任何不影響整體結構的功能性的修改，我們都會(huì )為客戶(hù)提供后續服務(wù)。如，寶山區120接警系統，在正式運行后的一年的時(shí)間里，客戶(hù)對原有的軟件提出了20多個(gè)需要增加與優(yōu)化的地方，我們的工程師都在最短的時(shí)間內為客戶(hù)更改了軟件的功能，我們的出色服務(wù)也得到了客戶(hù)的熱情的稱(chēng)贊。
系統的靈活性也是我們提供的呼叫中心平臺的又一大特色，我們的系統可以有效的和企業(yè)內部的數據庫系統進(jìn)行整合。如，在安吉TNT呼叫中心，我們的系統先和原有的物流調度系統進(jìn)行整合，共享原有系統中的客戶(hù)信息，在系統正式實(shí)施后的半年后，TNT的GPS系統也正式運行了，呼叫中心作為對外服務(wù)的核心部門(mén)，還需要和GPS進(jìn)行無(wú)縫連接，將GPS中的實(shí)時(shí)數據傳送到呼叫中心，兩套現代化信息系統的完美結合最終為客戶(hù)提供最及時(shí)最快速的響應。
上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯
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