三貝信息技術(shù)有限公司簡介
2004/01/12
三貝信息技術(shù)有限公司1999年在美國創(chuàng)立，2001年在上海成立了上海三貝信息技術(shù)有限公司。三貝公司引用國外先進技術(shù)、營銷觀念和管理理念，與國內(nèi)企業(yè)實施經(jīng)驗相互融合，為各類企業(yè)提供整套的客戶服務中心（IP
Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）咨詢規(guī)劃、解決方案和實施維護。
上海三貝信息技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商，擁有強大的技術(shù)背景，使之成為行業(yè)內(nèi)非常有特色的增值服務供應商，產(chǎn)品也適用于各行各業(yè)的客戶。自成立之日起就致力于呼叫中心系統(tǒng)軟件的開發(fā)及其市場推廣，三貝呼叫中心系統(tǒng)是建立在美國奧迪堅一體化通訊服務器AltiServ的基礎上，為客戶建立基于IP的呼叫中心提供一攬子解決方案。同時，在提高品質(zhì)和服務質(zhì)量的同時，不斷地在呼叫中心的開發(fā)技術(shù)上精益求精。而今后公司也將一如既往地致力于呼叫中心的具體應用和開發(fā)上，力爭為廣大客戶提供最完善周到的服務。
服務特色
作為一家專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成商和增值服務供應商，上海三貝公司不但在技術(shù)上擁有很強的背景，對于技術(shù)支持和后續(xù)服務，三貝也非常具有自己的特色。
我們對客戶的保修和咨詢做到100%的及時響應，如果需要現(xiàn)場支持，我們的技術(shù)支持工程師也會在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，不但如此，為了讓客戶沒有后顧之憂，我們對客戶的承諾會完全寫進合同。
我們在很多項目的實施中深深體會到一點，客戶的需求不會是一成不變的，我們也能體諒客戶在不斷摸索中尋求最好的實現(xiàn)方式，往往在這個時候，我們都會用豐富的經(jīng)驗來幫助初次使用呼叫中心的客戶，并且承諾他們在系統(tǒng)正式實施后，如果軟件上有任何不影響整體結(jié)構(gòu)的功能性的修改，我們都會為客戶提供后續(xù)服務。如，寶山區(qū)120接警系統(tǒng)，在正式運行后的一年的時間里，客戶對原有的軟件提出了20多個需要增加與優(yōu)化的地方，我們的工程師都在最短的時間內(nèi)為客戶更改了軟件的功能，我們的出色服務也得到了客戶的熱情的稱贊。
系統(tǒng)的靈活性也是我們提供的呼叫中心平臺的又一大特色，我們的系統(tǒng)可以有效的和企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行整合。如，在安吉TNT呼叫中心，我們的系統(tǒng)先和原有的物流調(diào)度系統(tǒng)進行整合，共享原有系統(tǒng)中的客戶信息，在系統(tǒng)正式實施后的半年后，TNT的GPS系統(tǒng)也正式運行了，呼叫中心作為對外服務的核心部門，還需要和GPS進行無縫連接，將GPS中的實時數(shù)據(jù)傳送到呼叫中心，兩套現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的完美結(jié)合最終為客戶提供最及時最快速的響應。
上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯
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