統一通信助力Exchange和Lync清除“信息孤島”
2012/03/08
本文中就Exchange和Lync服務(wù)器2010共同協(xié)作，消除電子郵件、即時(shí)通信以及語(yǔ)音郵件之間的隔閡，容許數據進(jìn)行無(wú)縫交換的場(chǎng)景進(jìn)行了暢想。
所謂的統一通信(UC)指的是基于特定模式和收件人具體位置而確認所使用的首選實(shí)時(shí)或者非實(shí)時(shí)通信交流方式。它可以通過(guò)消除語(yǔ)音信箱、即時(shí)通信以及傳統電子郵件之間隔閡的方式，來(lái)達到消除信息孤島的效果。通過(guò)對媒體來(lái)源進(jìn)行整合，它可以消除各種通信方式中存在的弱點(diǎn)。畢竟，所有人都希望數據可以進(jìn)行無(wú)縫交換，信息能夠直達最終用戶(hù)。
優(yōu)秀的UC架構可以為通信應用提供跨平臺的支持和協(xié)作功能。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，希望達到的最終目標就是，無(wú)論身處何地信息來(lái)自何方，都可以及時(shí)得到必須的內容。人們希望避免出現關(guān)鍵信息成為如下所示孤島的情況：
- 除非用戶(hù)利用遠程方式登錄到語(yǔ)音信箱系統中查看信息，或者返回辦公室響應閃爍的新消息提示，否則的話(huà)傳統語(yǔ)音郵件就會(huì )一直呆在隊列中。
- 只有在收件人返回到計算機上，才能看到同事發(fā)出的即時(shí)消息。而與此同時(shí)，發(fā)件人就會(huì )因為沒(méi)有得到回復而疑問(wèn)叢生。
上述情景都涉及到數據可能丟失，或者至少是機密商業(yè)信息的處理時(shí)間不得不增加的問(wèn)題。而現在，微軟最新發(fā)布的Exchange服務(wù)器2010和Lync服務(wù)器2010就提供了一種可以解決此類(lèi)數據丟失事故的解決方案。
統一通信市場(chǎng)正處于群雄逐鹿的狀態(tài)中
對于信息產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一套功能完善的UC系統并實(shí)現全面集成和方便使用，幾乎已經(jīng)成為一個(gè)可望而不可及的目標。在統一通信市場(chǎng)中，思科比微軟有幾年的先發(fā)優(yōu)勢;但由于并不存在所有客戶(hù)都喜歡的最佳供應商，因此，對于后來(lái)者來(lái)說(shuō)依然存在著(zhù)很多的機會(huì )。在2011年8月22日新發(fā)布的2011年統一通信市場(chǎng)分析報告中，高德納就將微軟列為市場(chǎng)遠見(jiàn)和執行能力方面的冠軍，并對其策略作出了這樣的評價(jià)：
“在剛剛發(fā)布的Lync(OCS產(chǎn)品的革新版本)中，微軟對電話(huà)功能進(jìn)行了改善。現在，Lync已經(jīng)可以支持電話(huà)的使用，這是一座非常重要的里程碑。作為Office 365的組成部分，網(wǎng)絡(luò )版Lync將成為非常重要的統一通信即服務(wù)(UcaaS)工具。如果微軟決定收購S(chǎng)kype的話(huà)，它也很可能會(huì )被整合到Lync產(chǎn)品系列中。”
而在過(guò)去的一段時(shí)間里，思科已經(jīng)可以提供涵蓋了軟件到硬件的UC全面解決方案，并且通過(guò)思科“呼叫管理器”集成了微軟Exchange整合通信功能。思科的UC解決方案擁有很高的聲譽(yù);除了價(jià)格、部署和支持方面的費用較高以及使用過(guò)于復雜的小瑕疵之外，它非常受用戶(hù)的歡迎。
在UC領(lǐng)域，IBM也正在利用IBM Sametime和IBM Sametime統一電話(huà)等產(chǎn)品來(lái)攻城略地。IBM的UC技術(shù)來(lái)自于以前的Lotus Sametime產(chǎn)品線(xiàn)，但現在在名稱(chēng)中已經(jīng)刪除了Lotus的存在。IBM解決方案的優(yōu)勢是，服務(wù)器組件可以在A(yíng)IX、LINUX、Solaris和Windows等操作系統上運行。而目前存在的缺點(diǎn)就是，IBM沒(méi)有微軟那樣提供一個(gè)類(lèi)似Office365的混合前端和云嵌入服務(wù)。
利用2010年發(fā)布的新產(chǎn)品微軟獲得了極大的提高
微軟UC架構由兩個(gè)主要部分組成：Exchange服務(wù)器2010統一消息功能負責集成電子郵件，Lync服務(wù)器2010負責狀態(tài)、即時(shí)消息和會(huì )議的整合。公司在部署了這些工具后，就可以為下一步的變革帶來(lái)相當大的推動(dòng)作用。下面就是對微軟系列產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，并說(shuō)明了它們是如何讓語(yǔ)音郵件和即時(shí)信息避免成為信息孤島的：
歷史沿革：微軟第一次進(jìn)入統一通信市場(chǎng)是在2006年，當時(shí)提供的產(chǎn)品是Exchange 2007的“統一消息”新組件。早期Exchange統一通信技術(shù)的處理方式是將記錄的語(yǔ)音郵件保存為電子郵件的附件。
當前狀況：Exchange服務(wù)器2010提供的統一消息組件就屬于第二代UC服務(wù)器產(chǎn)品，可以提供包括語(yǔ)音郵件語(yǔ)音到文本翻譯在內引人注目的新功能。
現實(shí)場(chǎng)景：軟件可以將留在辦公室里的語(yǔ)音郵件翻譯并更新為文本消息，這樣的話(huà)，員工們就可以利用智能手機等移動(dòng)設備上配備的Outlook、Outlook網(wǎng)絡(luò )版以及主動(dòng)同步功能實(shí)現隨時(shí)隨地接受。
歷史沿革：微軟Office實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器2003(OCS)中的即時(shí)通信和聊天組件就是Lync服務(wù)器2010的原始來(lái)源。
當前狀況：目前，Lync 2010已經(jīng)與微軟Outlook之類(lèi)的Office應用程序融合到一起，作為團隊中的一員在很多項目中頻頻出現。只要在同事Lync的狀態(tài)圖標上單擊右鍵，就可以獲得超過(guò)半打的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的互動(dòng)聯(lián)系方式。
現實(shí)場(chǎng)景：在用戶(hù)收到即時(shí)消息的幾分鐘后，如果還沒(méi)有進(jìn)行回復，系統就會(huì )將信息自動(dòng)打包通過(guò)電子郵件進(jìn)行發(fā)送，并在歷史記錄中予以標注。
Lync 2010可以用于取代現有IP程控交換機系統或者改善其功能
對于任何UC解決方案來(lái)說(shuō)，如果希望獲得成功的話(huà)，都需要將語(yǔ)音電話(huà)系統整合到計算機數據網(wǎng)絡(luò )中。對于所有的電話(huà)系統來(lái)說(shuō)，核心都是一臺程控交換機(PBX)設備。所有用戶(hù)共享一定數量的外線(xiàn)來(lái)保持聯(lián)絡(luò )。傳統程控交換機設備并不支持因特網(wǎng)協(xié)議(IP)功能，因此，很多供應商會(huì )選擇利用IP網(wǎng)關(guān)來(lái)連接PBX設備和UC組件。而新的程控交換機，也就是所謂的IP程控交換機，可以利用基于UC組件的IP網(wǎng)絡(luò )來(lái)達到與傳統PBX協(xié)議相同的作用。
這里的設備都需要全面支持UC技術(shù)。這里包含了一臺IP程控交換機(NET UX2000)和一部IP電話(huà)(寶利通CX600)。
為了支持Exchange 2010的統一消息組件，一或多種PBX配置被用來(lái)將電話(huà)網(wǎng)絡(luò )連接到數據網(wǎng)絡(luò )設備上。我們可以看到TechNet電信顧問(wèn)提供的Exchange 2010兼容硬件解決方案。利用支持Lync的IP電話(huà)，可以讓微軟UC技術(shù)變得更全面和可靠。圖A顯示的就是現代辦公UC解決方案的關(guān)鍵部分：一臺來(lái)自NET的IP程控交換機設備(網(wǎng)絡(luò )設備技術(shù))和一部寶利通提供的Lync兼容IP電話(huà)。
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