微軟：用軟件融合電信
吳加錄 2007/10/29
微軟電信及媒體事業(yè)部新任掌門(mén)Martha Béjar表示：“用戶(hù)最終需要的是各個(gè)通信、信息服務(wù)終端的融合。這種融合表現在各種終端如手機、電腦和電視等界面帶給終端用戶(hù)統一的用戶(hù)體驗。這種融合，是最重要的融合。”
為進(jìn)一步推進(jìn)用軟件影響通信的戰略，微軟特意研發(fā)了一系列硬件來(lái)配合。圖為微軟最新發(fā)布的統一通信硬件Tanjay。
馬莎·貝加爾（Martha Béjar）加入微軟只用了3天時(shí)間。3個(gè)月前，她離開(kāi)了服務(wù)18年的老東家北電，以微軟副總裁的身份開(kāi)始管理這個(gè)有20億美元營(yíng)業(yè)收入、全球有600多名員工的微軟電信及媒體事業(yè)部。
游戲規則已改變
“之所以加入微軟，是因為我感受到軟件的力量。”馬莎說(shuō)。很多電信服務(wù)由硬件轉移到了軟件，而憑借功能無(wú)所不包的軟件，微軟在電信行業(yè)雄心勃勃的理想得以不斷實(shí)現。
這幾年來(lái)，IT和電信業(yè)發(fā)生了越來(lái)越多的融合：幾乎所有形式的企業(yè)通信都正由基于硬件的系統轉向軟件，而且這一轉變呈現日益加速的趨勢。
當馬莎第一天來(lái)到她的辦公室時(shí)，新的環(huán)境和一大堆微軟自產(chǎn)的新奇玩藝，讓她興奮不已：借助公司的軟件，馬莎對新加入的公司絲毫不感覺(jué)陌生，她可以看到愿意分享自己興趣的同事們已經(jīng)構建出的在線(xiàn)社區，其中有同事們的照片、文字和音樂(lè )；公司還創(chuàng )建了跨越全球的虛擬工作團隊；除了音樂(lè )與圖片，她還可以共享與同事及合作伙伴攜手打造的報告與演示文檔。而微軟新近研發(fā)的桌面電腦（Surface Computer）更是讓她感覺(jué)到，該設備將在未來(lái)微軟的統一通信版圖中扮演重要角色。
馬莎堅信，那些能夠提供創(chuàng )新的溝通方式的公司，將具有不可比擬的優(yōu)勢，招聘年輕的人才將更加容易，而且回報也將更加豐厚。統一通信技術(shù)將幫助公司提升生產(chǎn)力，并對不斷變化的商業(yè)環(huán)境做出更敏捷的響應。這些技術(shù)將幫助企業(yè)與客戶(hù)更為密切地進(jìn)行溝通，更快地開(kāi)發(fā)出創(chuàng )新產(chǎn)品并降低成本。
由硬件向軟件的轉變，使企業(yè)能夠通過(guò)集語(yǔ)音、即時(shí)信息、電子郵件、音頻和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議功能于一體的軟件接口與平臺簡(jiǎn)化通訊過(guò)程。在過(guò)去一年中，IBM、谷歌等越來(lái)越多的IT廠(chǎng)商參與到這一領(lǐng)域。同時(shí)，思科、北電這樣的通信業(yè)巨頭也在重新調整他們的硬件業(yè)務(wù)并加大軟件研發(fā)投資。去年，Avaya宣布將為軟件產(chǎn)業(yè)投入70%的研發(fā)預算。思科已開(kāi)始將公司定位為軟件企業(yè)，該公司今年上半年收購了網(wǎng)絡(luò )視頻軟件公司W(wǎng)ebEx。
這次由硬件到軟件的通訊轉變，與由大型機到PC的轉變遵循著(zhù)相同的路線(xiàn)。微軟當然不能錯過(guò)。微軟的做法是將其在軟件業(yè)的成功再次復制到電信業(yè)：與那次的手法一樣，微軟在電信的幾乎所有領(lǐng)域都擁有合伙伙伴。微軟希望以此構建一個(gè)強大的合作伙伴社區，利用平臺優(yōu)勢打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游。
思科、Avaya、西門(mén)子、NEC、Mitel、北電等數百家全球網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)與網(wǎng)關(guān)廠(chǎng)商都已和微軟簽約，允許微軟的Office等軟件產(chǎn)品與他們的軟硬件產(chǎn)品兼容。眾多的增值型經(jīng)銷(xiāo)商（VAR）正不斷擴展他們的技術(shù)，同時(shí)加強相互之間的密切合作以提供更完整的通信解決方案。
微軟同時(shí)也大舉投入，每年數十億美元的研發(fā)經(jīng)費開(kāi)始向電信領(lǐng)域傾斜。微軟希望能夠通過(guò)自己的軟件將VoIP電話(huà)系統、電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)通信以及音頻視頻Web 會(huì )議融合到單一平臺。通過(guò)合作和軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，微軟正在實(shí)現這一愿景。隨著(zhù)微軟近期新版通信解決方案的推出，微軟跨越了位置和設備，以“人”為中心的通信框架已經(jīng)浮出水面。
把軟件放到正中央
Gartner的報告顯示，統一通信將成為電信和IT企業(yè)同時(shí)爭奪的下一個(gè)戰場(chǎng)。到2007年，80%的企業(yè)采購通信系統時(shí)將要求該系統支持統一通信。另?yè)adicati集團估計，到2008年，全球統一通信市場(chǎng)的總價(jià)值將達到105億美元。
對于通信企業(yè)而言，移動(dòng)和固網(wǎng)的融合將是新的殺手級應用平臺，而統一通信將是未來(lái)企業(yè)通信的趨勢，并將實(shí)現向企業(yè)通信的轉型。去年以來(lái)，包括北電、思科在內的公司都陸續推出統一通信的發(fā)展計劃，而作為IT企業(yè)的微軟也要從中分一杯羹。微軟商業(yè)部總裁杰夫·萊格斯在一次接受采訪(fǎng)中明確表示：“微軟將成為統一溝通市場(chǎng)上舉足輕重的軟件領(lǐng)軍企業(yè)。”
同時(shí)，微軟與思科等設備制造商的明爭暗斗也從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。就在思科宣布以32億美元收購提供視頻會(huì )議協(xié)作的WebEx公司之后的第3天，微軟就收購了擅長(cháng)語(yǔ)音識別和呼叫搜索的公司Tellme。
在這場(chǎng)爭奪中，微軟將采取以軟件為中心的策略，將各不相同的通信技術(shù)集成為統一的解決方案，降低成本，簡(jiǎn)化通訊應用與合作。
舉例來(lái)說(shuō)，微軟希望在用戶(hù)向對方發(fā)送即時(shí)信息或電子郵件之前，PC軟件能夠在條件允許的情況下使你看到對方，即所謂的“一鍵（one clike）實(shí)現通信”（即如果你要呼叫對方，只須在他們的名字上輕點(diǎn)鼠標）。同時(shí)，微軟也開(kāi)始充分利用電話(huà)，專(zhuān)門(mén)研發(fā)了代號名為“Tanjay”的語(yǔ)言設備。這個(gè)形似智能電話(huà)的設備通過(guò)將軟件應用于語(yǔ)音設備中，使語(yǔ)音成為豐富多樣的PC協(xié)作體驗的一部分。
在融合中獲勝
在過(guò)去的十幾年中，微軟一直以操作系統和軟件服務(wù)為主打產(chǎn)品。而在電信領(lǐng)域，除應用于移動(dòng)終端的Windows Mobile以外，微軟一直不是電信行業(yè)的主角。但現在看來(lái)，微軟已經(jīng)不滿(mǎn)足于在電信邊緣游走，整合了旗下所有的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，微軟在電信與IT的融合大潮中已經(jīng)成為重量級的玩家。
為進(jìn)一步搶占融合的通信市場(chǎng)，微軟提出“統一溝通”的概念。微軟（中國）有限公司副總經(jīng)理兼大中華區信息工作者業(yè)務(wù)群總監張柏舟這樣解釋?zhuān)骸敖y一溝通＝統一通信+軟件保障+客戶(hù)體驗。”
微軟不斷推出新產(chǎn)品以實(shí)現通信由硬件到軟件的轉變。其統一溝通解決方案預計在今年秋季正式發(fā)布，界時(shí)Office Communications Server 2007、Microsoft Office Communicator 2007等7種軟件套裝以及來(lái)自合作伙伴的會(huì )議和語(yǔ)音設備，將構成一整套完善的客戶(hù)端軟件、服務(wù)器、通訊設備以及服務(wù)。
通過(guò)現有的一系列解決方案，微軟正在通信領(lǐng)域充當開(kāi)發(fā)平臺和開(kāi)發(fā)者的角色。由運營(yíng)商提供托管的商務(wù)解決方案、客戶(hù)服務(wù)和Windows Live服務(wù)，會(huì )統一為運營(yíng)商提供新的創(chuàng )收機會(huì )。基于微軟提供的一系列應用，運營(yíng)商可以在自己的網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行托管并提供給企業(yè)用戶(hù)使用。微軟也會(huì )幫助運營(yíng)商提供面向消費者的各種服務(wù)、平臺和應用。
賽迪顧問(wèn)軟件產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理牟舒惠說(shuō)，融合通信的時(shí)代將是產(chǎn)業(yè)鏈整合與競爭的時(shí)代，對于運營(yíng)商和IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)擁有最完整的產(chǎn)業(yè)鏈，誰(shuí)就擁有了最大勝利的機會(huì )。
In-Stat高級分析師李敏認為，盡管微軟進(jìn)入通信領(lǐng)域的時(shí)間較晚，但是微軟在桌面、移動(dòng)終端方面的資源，加上最近針對通信領(lǐng)域推出的“創(chuàng )收型服務(wù)”、“統一溝通”解決方案，使微軟已開(kāi)始顯現出它在通信領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢。
微軟是融合的最大受益者
10年前的電信業(yè)還是硬件主導的產(chǎn)業(yè)。在那個(gè)時(shí)候，通過(guò)海量的硬件投資后，企業(yè)就能享受滾滾而來(lái)的獨享利潤。今天，電信運營(yíng)商面臨著(zhù)技術(shù)、商業(yè)模式和用戶(hù)需求以及政策因素等多重挑戰。要應對這些挑戰，電信運營(yíng)商快速尋找下一個(gè)利潤點(diǎn)，找到殺手級應用和把握消費者需求，是安生立命的根本。在這過(guò)程中，融合與承載爆炸性應用與服務(wù)將成為電信融合時(shí)代最顯著(zhù)的特征，而其中軟件將扮演至關(guān)重要的角色。
軟件能夠將網(wǎng)絡(luò )設備供應商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、內容服務(wù)提供商、系統集成商、終端設備生產(chǎn)商、專(zhuān)業(yè)應用開(kāi)發(fā)商、軟件開(kāi)發(fā)商、最終用戶(hù)等上中下游多個(gè)部分共同整合成一根鏈條，這根鏈條上的元素緊密聯(lián)系，互相作用，將創(chuàng )造出比單一企業(yè)更大的協(xié)同效應。
雖然硬件在電信產(chǎn)業(yè)中還扮演著(zhù)舉足輕重的作用，但是軟件已經(jīng)開(kāi)始邁向電信舞臺的中央。微軟是全球最大的軟件廠(chǎng)商，在電信業(yè)“軟化”的大潮中，自然會(huì )成為最大的受益者。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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