石油巨頭殼牌VoIP遷移故事
2007/05/31
石油巨頭Royal Dutch Shell（殼牌）公司計劃進(jìn)行全球VoIP部署。公司最終將使用基于Microsoft服務(wù)器平臺的數萬(wàn)臺IP電話(huà)連接全球的員工。
作為這一VoIP“遷徙”計劃的一部分，Shell今年計劃開(kāi)始測試Office Communication Server（OCS）、Windows
Vista，以及Office 2007 和Exchange Server 2007等Microsoft提供的系統軟件，并在2008年初將平臺投入生產(chǎn)應用。目前，在Shell公司數據中心運行的IP通信服務(wù)器平臺，是Nortel的Communication
Server 1000 IP PBX，該平臺為Shell全球大約1000部IP電話(huà)提供支持。
當Microsoft基礎設施部署到位時(shí)，Shell將把絕大部分雇員切換到Microsoft OCS平臺上， 他們將使用支持Office
Communicator的軟電話(huà)客戶(hù)端程序，以及基于CS1000 IP PBX管理的Nortel IP電話(huà)，完成日常的通信。
Royal Dutch Shell集團公司IT設計師Johan Krebbers介紹說(shuō)：“最終，我們的IP電話(huà)和Microsoft平臺將不會(huì )像現在這樣是分離而互不聯(lián)系的。它們將被整合在一起。這是我們的設想，但它取決于Microsoft是否提供我們需要的東西。”
整合系統
“Microsoft必須提供的東西”，指的是其即將推出的基于會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP）的Office Communications Server實(shí)時(shí)通信服務(wù)器。這種服務(wù)器除了能夠提供相對豐富的Windows風(fēng)格界面和功能一致的客戶(hù)端程序外，還可以作為IP
PBX實(shí)現公司的IT系統與語(yǔ)音系統及電話(huà)終端的整合。Shell為期數年的計劃涉及逐步淘汰已經(jīng)部署在全球110多個(gè)國家中的異構PBX系統，并將其遷移到一個(gè)基于Microsoft服務(wù)器的中央VoIP、消息和協(xié)作基礎設施及Nortel
IP PBX與網(wǎng)關(guān)技術(shù)架構上。
這家石油巨頭的核心VoIP網(wǎng)絡(luò )最終將在Microsoft OCS上完成全面的系統整合，并使用Nortel IP電話(huà)技術(shù)作為連接遺留電話(huà)與VoIP的橋梁。
Krebbers說(shuō)，“如果OCS服務(wù)器被證明足夠穩定，并能夠提供公司日常通信和運營(yíng)所需要的各種特性的話(huà)，我們將不需要獨立的Nortel
IP PBX基礎設備。”
Microsoft服務(wù)器將運行在Shell布于全球的3個(gè)數據中心，它們分別位于美國、荷蘭和馬來(lái)西亞。將處理來(lái)自全球40000多部基于Microsoft
Office Communicator 的IP電話(huà)和軟電話(huà)的所有VoIP呼叫控制。
定于今年出貨的OCS 2007是Microsoft當前Live Communication Server（LCS）的繼任產(chǎn)品。它是一種提供即時(shí)消息、音頻和視頻會(huì )議以及IP
PBX式呼叫控制的實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品。多數IP PBX廠(chǎng)商（包括Avaya、Cisco、Mitel、Nortel和其他廠(chǎng)商）擁有與Microsoft
LCS互操作的產(chǎn)品。因此，無(wú)論Shell的數據中心使用哪家公司的IP PBX或網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，都能與之很好地融合。
另外，Krebbers說(shuō)，利用包含在即將推出的Microsoft Exchange Server 2007中的語(yǔ)音郵件特性，OCS 2007和Exchange
2007將成為Shell的VoIP和即時(shí)消息核心平臺。
而原來(lái)已經(jīng)部署并投入使用的Nortel IP電話(huà)和IP PBX等設備，仍將在Shell用于呼叫中心的專(zhuān)業(yè)應用網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮作用。Nortel
VoIP網(wǎng)關(guān)設備也將在數據中心中使用，用于連接在公共交換電話(huà)網(wǎng)以及分支辦事處中，提供備份電話(huà)連接。
集中化目標
Shell VoIP“遷徙”計劃背后的一個(gè)重要理由是將所有呼叫控制、協(xié)作和消息服務(wù)器整合到3個(gè)數據中心中，以便簡(jiǎn)化公司的全球語(yǔ)音基礎設施。
Krebbers說(shuō)：“我們在世界各地擁有很多不同的PBX。現在無(wú)法對這些系統進(jìn)行集中管理。有時(shí)我們不能在某些國家或地區購買(mǎi)到與其他地區分支機構所使用的系統相同類(lèi)型的設備，這給通信系統的管理帶來(lái)很大的麻煩。”同時(shí)，向世界上一些Shell已開(kāi)展業(yè)務(wù)的遠程地區提供設備也是個(gè)負擔。
過(guò)去購買(mǎi)和部署系統一直由本地Shell辦事處和子公司做出決定。這就使Shell公司內部的通信系統變得五花八門(mén)，難以駕馭。而集中式VoIP系統將避免這樣的作法。
Krebbers說(shuō)：“5年前，一家辦事處可以說(shuō)我們不使用Nortel或Alcatel或Siemens設備，這種現像現在消失了。而對于一個(gè)公司的高效運行和有效管理來(lái)說(shuō)，必須如此。因為一家跨國公司不能有一個(gè)不相同的全球基礎設施。”
Microsoft視頻會(huì )議、IM（即時(shí)消息）、語(yǔ)音郵件和IP電話(huà)將使高價(jià)值雇員（如科學(xué)家、石油勘探專(zhuān)家和經(jīng)理）能夠更方便、高效地開(kāi)展協(xié)作。
Krebbers說(shuō)：“我們的目標是將工作交給人們，而不是把人們一次一次地送到不同的工作地點(diǎn)。”
部署計劃
這條混合Microsoft/Nortel技術(shù)與產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )將使用Shell的Microsoft Active Directory作為全球撥號方案的基礎。
Krebbers說(shuō)，IP軟電話(huà)和硬電話(huà)用戶(hù)將看起來(lái)像是一個(gè)大型系統上的分機用戶(hù)。
他說(shuō)：“如果這一階段取得成功，下一階段所有的電話(huà)將由OCS環(huán)境進(jìn)行管理。”由于撥號方案基于A(yíng)ctive Directory，基于SIP的Nortel電話(huà)將改向連接在OCS服務(wù)器上，原有的Nortel
IP PBX將被淘汰。
至于那些針對Microsoft的VoIP網(wǎng)絡(luò )可靠性，或者說(shuō)是基于Microsoft操作系統在語(yǔ)音應用上不可靠的擔心，Krebbers說(shuō)，這不是Shell決策過(guò)程中的考慮因素。
他說(shuō)：“Microsoft服務(wù)器平臺的可靠性當然至關(guān)重要。但通信的統一性要求和系統簡(jiǎn)化，目前對于我們已經(jīng)是更加至關(guān)重要的因素了。”他補充說(shuō)，許多Shell人已經(jīng)把基于Microsoft的IM和電子郵件視為至關(guān)重要的、不能出現故障的應用。他說(shuō)：“對于許多人來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)至少同語(yǔ)音一樣不可或缺。”
背后的故事
2005年下半年，Shell向幾家VoIP廠(chǎng)商發(fā)出了提案請求，提案請求中說(shuō)明了它的需求和設想。2006年初，Shell對5家供應商進(jìn)行了為期一周的全面評估，最后選擇了Nortel/Microsoft平臺。Shell的IT和電信專(zhuān)家，以及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)人員和廠(chǎng)商在一家休斯頓旅店中度過(guò)了4天時(shí)間。廠(chǎng)商在旅店的不同套間安裝了各種建議系統的測試版本，由Shell技術(shù)人員和經(jīng)理進(jìn)行評估。
Krebbers說(shuō)：“那一周的星期五，Shell做出了選擇這兩家廠(chǎng)商的決定。”
Shell對于VoIP系統的兩個(gè)關(guān)鍵要求是：對Microsoft Active Directory的強有力支持，以及與Live Communication
Server（進(jìn)行評估時(shí)Microsoft的平臺）的互操作性。
Krebbers說(shuō)：“多數IP電話(huà)提供商不十分了解桌面系統。多數提供商在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)，他們做的是網(wǎng)絡(luò )的中心部分。”
Shell還希望避免在新電話(huà)系統上為雇員創(chuàng )建龐大的重復用戶(hù)應用。“在我們的系統中，已經(jīng)安裝了Active Directory基礎設施和很多可以使用的信息，我們不能輕易放棄這些員工已經(jīng)熟悉和習慣的東西。”
Nortel因與Microsoft在IP電話(huà)領(lǐng)域的密切關(guān)系而入選。
Shell Krebbers說(shuō)：“我們當時(shí)必須擁有某種IPT（IP電話(huà)）解決方案。在Microsoft一切準備就緒之前，我們將繼續使用Nortel
IP PBX很多年。”在這種遷徙的最初階段，這種并駕齊驅的狀況將保證用戶(hù)的通信系統更加可靠、穩定。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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