宇高公司VoIP錄音解決方案助蘇黎世呼叫中心順利運行
2008/03/06
世界500強企業(yè)、世界第5大金融保險集團——瑞士蘇黎世保險公司（蘇黎世）是以保險為核心業(yè)務(wù)的金融服務(wù)機構，其全球網(wǎng)絡(luò )的分支機構和辦事處遍布北美、歐洲、亞太、拉丁美洲和其它市場(chǎng)。蘇黎世于 2005年正式進(jìn)駐中國成立大中華區，2007年業(yè)務(wù)區域擴展至東南亞。蘇黎世大中華/東南亞業(yè)務(wù)包括中國大陸、香港、臺灣、馬來(lái)西亞及印度尼西亞。
隨著(zhù)蘇黎世大中華/東南亞地區業(yè)務(wù)的日益增長(cháng)，為了應對越來(lái)越多的客戶(hù)服務(wù)需求，蘇黎世決定在北京設立呼叫中心。宇高通訊應邀攜手臺灣VIG、中科軟共同為蘇黎世構建北京呼叫中心。
這個(gè)呼叫中心系統的設計構架全部采用當前最為先進(jìn)的VoIP通訊線(xiàn)路，宇高通訊憑借多年從事呼叫中心傳統錄音設備的經(jīng)驗，早在幾年前就已經(jīng)具有前瞻性的潛心致力于基于IP通訊線(xiàn)路的多媒體記錄解決方案的研發(fā)，現在我們的VCLog-VIIe/VIIIe VoIP錄音解決方案已經(jīng)是VoIP錄音領(lǐng)域中最成熟的解決方案之一。在記錄VoIP語(yǔ)音的同時(shí)，所需的語(yǔ)音資源通過(guò)軟件方式或硬件平臺直接由網(wǎng)絡(luò )中的RTP等數據流獲取，無(wú)須和座席分機或中繼線(xiàn)進(jìn)行并接，因此是一種軟件／硬件分別實(shí)現的錄音系統，是真正的基于IP 的錄音解決方案。在蘇黎世的呼叫中心構建中，宇高通訊的多媒體記錄系統VCLog-VIIe成功運用于呼叫中心平臺，并提供相應的開(kāi)發(fā)接口，與中科軟CTI之間進(jìn)行無(wú)縫整合，出色地取得與客戶(hù)業(yè)務(wù)系統的配合，創(chuàng )造“0”錯誤的佳績(jì)。
宇高通訊的多媒體記錄系統VCLog System逐漸發(fā)展成為國內自主知識產(chǎn)品VoIP錄音解決方案中成功案例最多的一款產(chǎn)品，VCLog IP錄音解決方案的成功應用也進(jìn)一步奠定了宇高通訊在國內呼叫中心質(zhì)量管理系統方面的領(lǐng)先地位。
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