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宇高通訊VCLog應用于中信銀行信用卡中心

2006/06/09

　　日前，宇高通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統應用于中信銀行信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統,中信銀行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根據威士國際組織發(fā)布的國內銀行信用卡業(yè)務(wù)統計數據，2004年三季度中信STAR信用卡的單卡交易金額排名第一。2004年，中信STAR萬(wàn)事達信用卡榮獲萬(wàn)事達國際組織授予的"杰出產(chǎn)品設計獎"和"最佳白金卡獎"。中信銀行對客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量給與高度的重視，在本次產(chǎn)品選型中，邀請了多家有關(guān)廠(chǎng)商經(jīng)過(guò)嚴格的測試，最后選擇的VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統。

　　宇高通訊VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統，增加了VCLog CPC（call center performance control）軟件呼叫中心質(zhì)量監控指的是通過(guò)查（監）聽(tīng)座席與客戶(hù)之間的電話(huà)通話(huà)或其他多媒體交互過(guò)程，來(lái)評估呼叫中心運營(yíng)表現優(yōu)勢和劣勢，繼而改善服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度, 最終達到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。全面整合了座席屏幕實(shí)時(shí)監控、呼叫篩查、自動(dòng)表單生成向導、自動(dòng)質(zhì)量報告生成向導、自定義質(zhì)量評估的標準選項等等功能。

　　宇高通訊VCLog CPC軟件的推出標志宇高通訊已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單應用的錄音系統廠(chǎng)商，而是融合呼叫中心管理運營(yíng)經(jīng)驗的管理運營(yíng)增值軟體提供商。自動(dòng)越多的自動(dòng)篩查和挖掘工具將不斷的充實(shí)VCLog CPC的功能。宇高通訊VCLog呼叫中心管理質(zhì)量管理系統，將成為在呼叫前、呼叫中、呼叫后都能夠為管理者所用的質(zhì)量管理工具。

宇高通訊供稿　CTI論壇編輯

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