宇高通訊VCLog應用于中信銀行信用卡中心

2006/06/09

　　日前，宇高通訊呼叫中心質量管理系統(tǒng)應用于中信銀行信用卡中心客戶服務系統(tǒng),中信銀行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根據(jù)威士國際組織發(fā)布的國內銀行信用卡業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2004年三季度中信STAR信用卡的單卡交易金額排名第一。2004年，中信STAR萬事達信用卡榮獲萬事達國際組織授予的"杰出產品設計獎"和"最佳白金卡獎"。中信銀行對客戶服務中心服務質量給與高度的重視，在本次產品選型中，邀請了多家有關廠商經過嚴格的測試，最后選擇的VCLog呼叫中心質量管理系統(tǒng)。

　　宇高通訊VCLog呼叫中心質量管理系統(tǒng)，增加了VCLog CPC（call center performance control）軟件呼叫中心質量監(jiān)控指的是通過查（監(jiān)）聽座席與客戶之間的電話通話或其他多媒體交互過程，來評估呼叫中心運營表現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢，繼而改善服務水平，提高用戶滿意度, 最終達到推動業(yè)務發(fā)展的目的。全面整合了座席屏幕實時監(jiān)控、呼叫篩查、自動表單生成向導、自動質量報告生成向導、自定義質量評估的標準選項等等功能。

　　宇高通訊VCLog CPC軟件的推出標志宇高通訊已經不再是簡單應用的錄音系統(tǒng)廠商，而是融合呼叫中心管理運營經驗的管理運營增值軟體提供商。自動越多的自動篩查和挖掘工具將不斷的充實VCLog CPC的功能。宇高通訊VCLog呼叫中心管理質量管理系統(tǒng)，將成為在呼叫前、呼叫中、呼叫后都能夠為管理者所用的質量管理工具。

宇高通訊供稿　CTI論壇編輯

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