上海應急聯(lián)動(dòng)110搭建錄音系統工程建設案例
2005/01/12
1.概述
上海市應急聯(lián)動(dòng)中心是在上海市委、市政府領(lǐng)導下，有效整合相關(guān)力量和社會(huì )公共資源、對全市范圍內突發(fā)事件和應急求助進(jìn)行應急處置的職能機構和指揮平臺。應急聯(lián)動(dòng)中心信息通信系統，是整個(gè)緊急處置體系信息通信系統的核心，是應急聯(lián)動(dòng)中心開(kāi)展日常接處警和進(jìn)行重、特大突發(fā)事件處置指揮調度的技術(shù)手段，是應急聯(lián)動(dòng)中心做到信息靈敏、指揮有力、快速高效、規范有序的技術(shù)保障。它是一個(gè)以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎，以有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信為紐帶，以接處警信息傳遞、處理為核心，以資源共享和計算機輔助決策為載體的綜合性系統工程。
宇高通訊設備有限公司以強大的技術(shù)實(shí)力以及完備的售后服務(wù)體系中標上海市應急聯(lián)動(dòng)中心，為應急聯(lián)動(dòng)中心提供錄音設備，硬件全部使用美國AI-LOGIX語(yǔ)音卡、涵概了SMARTWORK系列語(yǔ)音卡(數字、模擬、E1中繼)。
基于法律和上海應急聯(lián)動(dòng)中心接處警應用系統的需要配置數字錄音系統保留通訊過(guò)程的錄音是接處警應用系統重要的組成部分，是宇高通訊繼聯(lián)通，廣州聯(lián)動(dòng)110后的又一千線(xiàn)錄音的訂單。
2.系統簡(jiǎn)述：
系統對有線(xiàn)通訊部分的工位電話(huà)、內部分機、有線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行錄音;
有線(xiàn)錄音的基本結構圖如下：
系統對無(wú)線(xiàn)通訊部分的800M TETRA集群、350M模擬集群、TETRA基地臺、350M常規基地臺、350M集群電臺等進(jìn)行錄音。
錄音系統具有記錄詳細的相關(guān)錄音信息、多種查詢(xún)功能、完備的錄音管理和監控功能、詳細的報警記錄和多種報警方式。
錄音系統還要求錄音文件統一保存在基于SAN結構的存儲系統中，并具有完備的存儲、備份功能。
3.系統功能
(1)報警呼入：接警員接聽(tīng)并直接解答問(wèn)題后掛機
CTI控制中繼錄音開(kāi)啟和關(guān)閉，并和報警單號關(guān)聯(lián)。
(2)報警呼入：接警員接聽(tīng)后呼叫班長(cháng)工位或處警員進(jìn)行多方通話(huà)(或直接轉接)
CTI控制中繼錄音開(kāi)啟和關(guān)閉，并和報警單號關(guān)聯(lián)；如果采用接警員先呼叫處警員通話(huà)，然后進(jìn)行會(huì )議的方式，CTI在會(huì )議前啟動(dòng)處警話(huà)機錄音并且在會(huì )議開(kāi)始后終止處警話(huà)機錄音，同時(shí)兩部分錄音文件和報警單號關(guān)聯(lián)，并有不同的錄音號標識。
(3)報警呼入：接警員直接轉接到相關(guān)聯(lián)動(dòng)中心
CTI控制中繼錄音開(kāi)啟和關(guān)閉，并和報警單號關(guān)聯(lián)，當接警員轉接掛機后保持錄音，在CTI控制釋放中繼后停止錄音。
(4)處警員直接呼叫接警員
工位間呼叫(坐席間呼叫)，CTI只控制處警話(huà)機啟動(dòng)錄音，如處警員發(fā)起會(huì )議以處警為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報警單號進(jìn)行相應的錄音號標識。
(5)處警員直接呼叫處警員(內部分機)
工位間呼叫(坐席間呼叫)，CTI只控制發(fā)起通話(huà)的處警話(huà)機啟動(dòng)錄音，如通話(huà)發(fā)起方發(fā)起會(huì )議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報警單號進(jìn)行相應的錄音號標識。
(6)處警員呼叫處警單位(出中繼到公安有線(xiàn)程控交換機)
CTI只控制發(fā)起通話(huà)的處警話(huà)機啟動(dòng)錄音，如通話(huà)發(fā)起方發(fā)起會(huì )議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報警單號進(jìn)行相應的錄音號標識。
(7)處警員呼叫無(wú)線(xiàn)對講機
CTI只控制發(fā)起通話(huà)的處警話(huà)機啟動(dòng)錄音，如通話(huà)發(fā)起方發(fā)起會(huì )議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報警單號進(jìn)行相應的錄音號標識。
(8)處警員和內部非工位分機通話(huà)
CTI只控制發(fā)起通話(huà)的處警話(huà)機啟動(dòng)錄音，如通話(huà)發(fā)起方發(fā)起會(huì )議以發(fā)起方為主進(jìn)行錄音控制。錄音和報警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如沒(méi)有報警單號進(jìn)行相應的錄音號標識。
(9)工位以外的內部分機互通
接處警以外的內部分機互相通話(huà)，錄音系統判主、被叫均為內部普通分機，控制呼叫發(fā)起方進(jìn)行錄音，被叫不進(jìn)行錄音。
(10)直線(xiàn)電話(huà)通話(huà)
按照語(yǔ)音或電壓方式自動(dòng)錄音。
4.系統特點(diǎn)
采用標準C/S結構模式，客戶(hù)端安裝簡(jiǎn)單、功能強大
錄音系統支持ADPCM，G.729A，MS-GSM，PCM A-law，PCM μ-law等多種存儲和文件采用硬件壓縮方式靈活指定錄音通道
當系統發(fā)生故障時(shí)候，系統可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，短消息，電話(huà)，揚聲器進(jìn)行報警
提供二次開(kāi)發(fā)接口DLL，ACTIVE可通過(guò)VB，VC，PB，BC，DELPHIL等多種開(kāi)發(fā)平臺
質(zhì)量監控系統VCLog CQC，作為語(yǔ)音記錄系統的配套產(chǎn)品，它借助于先進(jìn)的計算機語(yǔ)音技術(shù)為接處警系統提供了一種全新的質(zhì)量管理模式系統技術(shù)指標。
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