宇高通訊打造湖南聯(lián)通客服中心錄音系統

2004/06/04

  湖南聯(lián)通是中國聯(lián)通在湖南設立的分支機構,負責湖南省境內,通信公眾網(wǎng)建設和運營(yíng)。湖南聯(lián)通充分利用湖南經(jīng)濟環(huán)境優(yōu)勢和國務(wù)院對中國聯(lián)通扶持的政策優(yōu)勢,努力建設與國際電信發(fā)展接軌的優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。目前,新經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)有130手機、193長(cháng)途、165國際互聯(lián)網(wǎng)、IP電話(huà)、聯(lián)通尋呼等。

  此次,宇高通訊的多媒體記錄系統VCLog System產(chǎn)品在湖南聯(lián)通客服呼叫中心中全面投入使用。總工程共近400線(xiàn)、分布于湖南全省各地,這也是宇高通訊繼遼寧移動(dòng)、北京聯(lián)通、上海移動(dòng)、海南移動(dòng)等之后,又一個(gè)省級電信級客服項目。

  宇高通訊采用的多媒體記錄系統VoiceCyber Logging System涵蓋了當今錄音監控市場(chǎng)領(lǐng)域中幾乎所有的應用,包括模擬線(xiàn),數字話(huà)機、數字中繼E1/T1、以及各種信令,如CCS(PRI,SS7) CAS(R2)等。同時(shí)為呼叫中心質(zhì)量管理提供了相應的呼叫中心質(zhì)量監控系統。而VCLOG采用的G.729a(3.6M/小時(shí))的壓縮能力,無(wú)需占用主機資源的網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)方式,單機統一驅動(dòng)的多種線(xiàn)路的混合錄音系統等優(yōu)勢,都受到客戶(hù)的認同。

  日前,宇高通訊的多媒體記錄系統VCLog System在聯(lián)通總公司錄音系統選型中成功入圍也說(shuō)明了對VCLog在電信級應用中表現的認可,宇高通訊VCLOG產(chǎn)品也會(huì )在電信呼叫中心應用中占有更大的份額。同時(shí)分布在華東、華北、華南的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的布局,也使得更多的全國性的電信和金融大機構選擇宇高通訊錄音系統。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯



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