宇高通訊VCLOG數字錄音系統助力于川航客服中心

2003/12/31

　　四川航空股份有限公司是由四川航空公司主發(fā)起聯(lián)合中國南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山東航空股份有限公司、成都銀杏餐飲有限公司共同設立的中國西部第一家跨地區、跨行業(yè)、跨所有制、投資主體多元化的航空股份有限公司。

　　為了更好的服務(wù)于乘客，該公司建立了一個(gè)基于A(yíng)VAYA交換機呼叫平臺的客戶(hù)服務(wù)中心，全部坐席采用的都是數字話(huà)機，急需一套性能穩定、功能強大的，并能夠進(jìn)行呼叫數據統計的電話(huà)錄音監控系統來(lái)配合使用。 該公司的項目負責人為此專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)了國內生產(chǎn)銷(xiāo)售錄音設備的幾個(gè)廠(chǎng)商，在現場(chǎng)考察了宇高通訊為上海黃頁(yè)、華東電管局構建的錄音監控系統的工作情況，了解了VoiceCyber® Logging System多媒體錄音系統基于流媒體技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能以及強大的CQC質(zhì)量管理系統，并向用戶(hù)了解具體功能、運行、服務(wù)等情況后，當即拍板，選中了宇高通訊的VoiceCyber® Logging System多媒體數字錄音系統。

　　目前，VoiceCyber® Logging System在四川航空股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心運行已經(jīng)有3個(gè)多月，工作非常穩定，在宇高通訊客戶(hù)服務(wù)人員多次跟蹤調查過(guò)程中，都得到了極高的評價(jià)。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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