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Empirix 企業(yè)客服中心服務(wù)質(zhì)量保障解決方案

2010/09/09

　　客服中心可能已經(jīng)發(fā)展成企業(yè)中最為重要的一個(gè)直接面對客戶(hù)的部門(mén)，該部門(mén)通常會(huì )特別加強客戶(hù)關(guān)系的和銷(xiāo)售。但是隨著(zhù)對客戶(hù)代理交互的增長(cháng)預期，必須關(guān)注于維護高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，正面的客戶(hù)體驗以及高的客戶(hù)忠誠度。無(wú)保障的客戶(hù)體驗質(zhì)量及客服中心所付出的代價(jià)就是銷(xiāo)售訂單的流失、客戶(hù)流失率的增加以及產(chǎn)品信譽(yù)的下降。此外，客服中心的內部結構變得越來(lái)越復雜，多個(gè)廠(chǎng)商的多元化技術(shù)及發(fā)展中的標準的實(shí)現都增加了客服中心操作的復雜性。企業(yè)客服中心面臨保障并維護其服務(wù)質(zhì)量的巨大挑戰，而這種保障和維護所需要付出的對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常巨大的。

　　Empirix 作為企業(yè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案提供商，其服務(wù)和技術(shù)在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。我們擁有一套完整的客服中心測試和監控方案。我們提供了業(yè)界的最佳方案，該方案貫穿整個(gè)技術(shù)的生命周期：計劃、評估、開(kāi)發(fā)；首次集中測試；在線(xiàn)客服中心測試與監測；通過(guò)使用真實(shí)場(chǎng)景來(lái)驗證客戶(hù)代理的體驗，Empirix的解決方案能夠幫助客戶(hù)盡快的收回市場(chǎng)投入：

　　在預部署階段找到并修正問(wèn)題，消除存在于生產(chǎn)階段重大的問(wèn)題。
　　通過(guò)監視基線(xiàn)來(lái)盡可能早的發(fā)現問(wèn)題并在客戶(hù)代理體驗受到影響之前進(jìn)行修正
　　對客服中心進(jìn)行高于預期負載的驗證，并驗證災難或者意外出現時(shí)的情況。

　　每個(gè)企業(yè)都有不同的需求，Empirix結合其擁有的Hammer產(chǎn)品及優(yōu)秀的測試專(zhuān)家和成熟專(zhuān)業(yè)測試服務(wù)為用戶(hù)提供完全的解決方案，我們提供的專(zhuān)業(yè)測試服務(wù)包括：
　　Empirix的針對客服中心的服務(wù)質(zhì)量保障解決方案能夠確保其在整個(gè)技術(shù)周期中具有高可用、高可靠及端到端的高品質(zhì)服務(wù)。如果您的客服中心有任何這方面的質(zhì)量保障需求，請選擇Empirix。

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