答客詢－電子化政務(wù)與便民服務(wù)系統(tǒng)

近一段時(shí)間，江澤民主席多次在重要場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“進(jìn)入21世紀(jì)，信息化建設(shè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中具有十分重要的作用”、“實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化哪一化也離不開信息化”、“各地要根據(jù)條件加強(qiáng)信息化建設(shè)。”為響應(yīng)這一精神，安瑟公司基于「答客詢」強(qiáng)大的軟件平臺(tái)，針對(duì)政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的工作特性，開發(fā)出了全新的「答客詢－電子化政務(wù)語音傳真服務(wù)系統(tǒng)」。該系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)歷了長時(shí)間的細(xì)致而周密的研究和測試，已經(jīng)在先進(jìn)性、安全性、易用性、穩(wěn)定性等方面達(dá)到了非常高的要求。相信可以為電子化政務(wù)事業(yè)的順利開展提供相當(dāng)大的幫助。

系統(tǒng)功能及效益說明

1、 政府行政機(jī)關(guān)推動(dòng)電子化政務(wù)的最好方案。

在“立黨為公，執(zhí)政為民”精神的指引下，目前各級(jí)政府機(jī)關(guān)正在大力推進(jìn)由管理監(jiān)督職能向管理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，努力開展電子化政務(wù)的建設(shè)與實(shí)施。很多機(jī)關(guān)單位在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)及網(wǎng)站的建設(shè)上已經(jīng)花費(fèi)了大量的精力和資金，網(wǎng)站功能也日趨完善。但以中國國情來說，具備上網(wǎng)條件的群眾和企業(yè)畢竟還相當(dāng)少，且有著相當(dāng)大的技術(shù)障礙，而最貼近群眾，最便利、最普遍的服務(wù)手段----電話與傳真尚未被有效的運(yùn)用。「電子化政務(wù)與便民服務(wù)系統(tǒng)」就是將電話，傳真，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)有效整合起來的政務(wù)電子化解決方案，可以為政府行政服務(wù)機(jī)關(guān)建立起電子化辦公平臺(tái)和便民服務(wù)的橋梁。

2、 節(jié)省人力資源,促進(jìn)政府機(jī)關(guān)人力資源的合理分配

很多服務(wù)性機(jī)關(guān)和群眾接觸非常頻繁，在以往，諸如服務(wù)簡介、辦事指南、政策法規(guī)等項(xiàng)目的介紹和傳真收發(fā)，常常需要人力來處理，不但耗費(fèi)大量人力資源，且重復(fù)性的動(dòng)作令人相當(dāng)疲累，服務(wù)品質(zhì)不易掌握。

現(xiàn)在，您可以把這些工作交給「電子化政務(wù)與便民服務(wù)系統(tǒng)」，立即免除人員排班之苦，降低人事開銷，而且人力資源也能做更有效的安排。

3、 建立無紙化辦公環(huán)境。

本系統(tǒng)整合了傳真系統(tǒng)功能，可以收發(fā)傳真。當(dāng)傳真文件被系統(tǒng)接收后可以先在電腦上瀏覽，需要的文件再打印，不需要的垃圾文件可直接刪除。要發(fā)出的傳真文件可由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出，如此可以減少大量傳真、辦公用紙，既簡易又環(huán)保。

4、 可設(shè)置投拆舉報(bào)信箱。

本系統(tǒng)可以為職能服務(wù)負(fù)責(zé)人設(shè)置專有的投拆舉報(bào)信箱，無論是語音或書面文字材料都可接收并由專人察看；信箱開啟可通過密碼控制，隱密性高，讓投訴者更放心。

5、 與市面上其他產(chǎn)品的比較優(yōu)勢。

「答客詢」-電子化政務(wù)與便民服務(wù)系統(tǒng)

套裝化結(jié)構(gòu)，內(nèi)容架構(gòu)修編刪改非常容易操作

具連接數(shù)據(jù)庫功能

能自動(dòng)記錄事件，并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，便于系統(tǒng)管理

各種信箱內(nèi)容可轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件，信息內(nèi)容不會(huì)遺漏

采用世界第一品牌Dialogic語音傳真卡，每塊卡支持四條服務(wù)線路，各線皆可同時(shí)支持語音和傳真，如果話務(wù)流量大，只需增加板卡即可

成 功 應(yīng) 用 案 例

一、 成 功 案 例

多年來，安瑟科技為客戶建構(gòu)了多套語音查詢及傳真回復(fù)系統(tǒng)，從中累積許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，逐步培養(yǎng)出了開發(fā)套裝系統(tǒng)的實(shí)力。一路走來，我們是因?yàn)榈玫皆S多合作伙伴的幫忙，才有今日的規(guī)模。以下是安瑟科技的一部分成功案例:

北京地區(qū)：

1. CCTV 中央電視臺(tái)廣告部

2. 北京市八角派出所

3. 北京市月壇街道辦事處

4. 北京市月壇勞動(dòng)保障事務(wù)所

5.北京市通州區(qū)國稅局

其它地區(qū)

1. 上海匯豐銀行-基金買賣語音交易系統(tǒng)

2. 渣打銀行－語音查詢系統(tǒng)

3. 傳說世紀(jì)旅行社－語音查詢暨傳真回復(fù)系統(tǒng)

4. 華夏旅行社－語音查詢暨傳真回復(fù)系統(tǒng)

系 統(tǒng) 建 構(gòu) 效 益

1. 7天24小時(shí)全天候提供業(yè)務(wù)查詢等相關(guān)服務(wù)，為群眾提供快捷、便利，高品質(zhì)的服務(wù)。

2. 作為政府機(jī)關(guān)服務(wù)的窗口，提升政府機(jī)關(guān)整體形象。

3. 突破原有5天8個(gè)小時(shí)工作時(shí)間的限制，更便利群眾在業(yè)余時(shí)間或者節(jié)假日的查詢服務(wù)，拓展了服務(wù)時(shí)間。

4. 將重復(fù)、 簡單的事務(wù)移交系統(tǒng)來解決，避免簡單的重復(fù)勞動(dòng)，讓服務(wù)人員或工作人員可以處理更重要的事務(wù)，同時(shí)避免人員因情緒影響服務(wù)品質(zhì)，即保證了服務(wù)的品質(zhì)又提高工作的效率。

5. 提高政府機(jī)關(guān)便民服務(wù)的效率,可在同一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)接受和處理多人查詢及索取傳真等服務(wù)。

6. 群眾通過電話便可輕易給政府機(jī)關(guān)提出意見而不必?fù)?dān)心受理態(tài)度，可以促使機(jī)關(guān)單位進(jìn)一步改善服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

7. 支持多國語言。

8. 所見即得的人性化界面，讓管理員便于管理內(nèi)部文件和系統(tǒng)操作使用。

9. 方便群眾的投訴，及時(shí)化解群眾的不滿。保持服務(wù)的品質(zhì)，并且定期統(tǒng)計(jì)分析投拆的原因，為提供大量的分析資料，從中發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷提高服務(wù)水平。

10. 系統(tǒng)維護(hù)成本極低----系統(tǒng)管理人員可自行修編內(nèi)容及作業(yè)流程，無需花錢請(qǐng)供應(yīng)商來修編，無需后期維護(hù)成本的投入，可滿足使用者的自主性、及時(shí)性要求。

11. 系統(tǒng)操作簡易，減少操作培訓(xùn)的成本并且語音引導(dǎo)群眾使用系統(tǒng)，不存在使用難度。

12. 套裝化系統(tǒng)。如有需要增加服務(wù)線路，只需加裝板卡即可，無需更換和建立新系統(tǒng)，升級(jí)簡便且花費(fèi)低廉。

產(chǎn) 品 相 關(guān) 問 題 解 答

一、 全套電子化系統(tǒng)服務(wù)包括那些內(nèi)容？

答：我們將向您提供一臺(tái)作為語音服務(wù)器的工業(yè)級(jí)PC機(jī)(預(yù)裝正版Windows NT4.0)、一張頂級(jí)Dialogic語音傳真卡、一套 “AnswerWare Pro-「答客詢」”軟件以及針對(duì)不同客戶所需進(jìn)行具體項(xiàng)目方案的策劃、安裝、設(shè)備調(diào)試以及全套售后跟蹤服務(wù)。

Dialogic語音傳真卡為世界第一品牌。一張Dialogic卡支持4條電話線，所有線路皆可同時(shí)進(jìn)行語音及傳真服務(wù)。要擴(kuò)充線路無需再購買系統(tǒng)，只需加裝板卡。系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)，而且價(jià)格經(jīng)濟(jì)。非常適合信息咨詢量大，接聽人員工作繁忙、人工成本高的單位或企業(yè)。

二、 服務(wù)器的配置如何？是何品牌？

答：由公司專業(yè)工程師負(fù)責(zé)配置的工業(yè)機(jī)型，運(yùn)行起來比一般PC機(jī)穩(wěn)定性高，結(jié)合業(yè)界公認(rèn)的最穩(wěn)定的操作系統(tǒng)----WindowsNT4.0。可最大限度保證系統(tǒng)安全。

詳細(xì)配置：奔騰三750微處理器 \ 內(nèi)存128MB \ 15寸TFT液晶顯示器

硬盤20GB \ AGP 64M顯卡 \ 標(biāo)準(zhǔn)鍵盤 鼠標(biāo) \ 音箱及相關(guān)外設(shè)

三、 支持何種數(shù)據(jù)庫？

答：市面上流行的任何數(shù)據(jù)庫形式都可支持

四、 AnswerWare Pro—「答客詢」 是一個(gè)怎樣的系統(tǒng)？

答：AnswerWare Pro—「答客詢」 是當(dāng)今世界上最先進(jìn)的語音傳真客戶服務(wù)系統(tǒng)，它具備七大超強(qiáng)功能：

語音查詢、語音信箱、傳真回復(fù)、傳真回?fù)堋髡嫘畔洹?/p>

數(shù)據(jù)資料庫整合、自動(dòng)總機(jī)。（詳見介紹材料）

「答客詢」具備24小時(shí)不間斷的語音與傳真信息服務(wù)功能，可以大大提高管理信息化水平，有效的節(jié)省勞動(dòng)力及辦公成本支出，便利和增強(qiáng)企業(yè)/單位間的互動(dòng)與溝通，大幅提高企業(yè)/單位對(duì)外形象。

五、 若我們已在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，在信息化建設(shè)上已經(jīng)走在了前端，

何必再安裝該系統(tǒng)呢？

答：從當(dāng)前我國國情來看，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已達(dá)2000萬以上，然而由于網(wǎng)絡(luò)業(yè)起步晚，在這2000萬當(dāng)中，喜歡接觸新事物，上網(wǎng)主要是為了娛樂聊天的青少年占了很大比重，據(jù)保守估算大體數(shù)量超過1300萬以上。而企業(yè)上網(wǎng)情況卻不容樂觀，有相當(dāng)多的企業(yè)管理人員根本不會(huì)使用電腦，甚至不會(huì)用鼠標(biāo)，更不要說上網(wǎng)了。由于網(wǎng)站技術(shù)的超前性，政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站的流量極其有限，且真正能夠使用到網(wǎng)站便民互動(dòng)服務(wù)的企業(yè)更是少之又少。在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮轟轟烈烈地進(jìn)行的今天，仍有很多人分不清ICP（互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商）與ISP(互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商)的區(qū)別（例如：163.com與163接入號(hào)碼）。而與普通群眾的工作與生活最貼近最快捷也最易掌握的電話、傳真機(jī)等設(shè)施卻未被充分而有效地利用起來。電話傳真服務(wù)系統(tǒng)通過電話或傳真提供自動(dòng)查詢服務(wù)，使廣大群眾和企業(yè)能及時(shí)、便利地使用最新科技了解各種勞動(dòng)信息。并且配合政府機(jī)關(guān)推進(jìn)政務(wù)公開制度，促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)，提高便辦事效率，落實(shí)從單一管理職能到管理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，建立便民服務(wù)的窗口，同時(shí)接受廣大群眾的服務(wù)監(jiān)督，強(qiáng)化了人民公仆的形象。

公 司 介 紹

北京安瑟科技有限公司為專業(yè)的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)廠商。公司以專業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，整合了電話語音、傳真及網(wǎng)絡(luò)科技，開發(fā)出了世界領(lǐng)先的“「答客詢」--微型客戶服務(wù)中心”系統(tǒng)，并已被北京市新技術(shù)開發(fā)實(shí)驗(yàn)區(qū)確認(rèn)為高新技術(shù)企業(yè)。

公司成立以來勵(lì)精圖治，憑借規(guī)范的企業(yè)管理、高素質(zhì)的人才資源、敏銳的市場分析和準(zhǔn)確的投資決策，積極進(jìn)行產(chǎn)品和市場開發(fā)。目前，公司已在國內(nèi)CTI領(lǐng)域漸露頭角，并在成功建設(shè)諸如中央電視臺(tái)廣告部、上海匯豐銀行、華夏旅行社、北京八角派出所等大型項(xiàng)目中積累了豐富的工程技術(shù)及售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)今，公司已經(jīng)逐步形成了售前技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售、設(shè)備安裝調(diào)試、應(yīng)用開發(fā)、售后跟蹤維護(hù)支持等一整套完善的套裝服務(wù)體系。并得到了廣大用戶的支持與贊譽(yù)。

公司秉承“以優(yōu)秀人才為本，以高新科技為先導(dǎo)，志存高遠(yuǎn)，意在發(fā)展”的企業(yè)精神，集中了一批優(yōu)秀的高級(jí)軟硬件工程師作為企業(yè)技術(shù)核心力量，集成國際上最先進(jìn)最成熟的硬件技術(shù)和功能強(qiáng)大的軟件平臺(tái)，可保證有足夠的力量向用戶提供先進(jìn)而可靠的個(gè)性化技術(shù)服務(wù)。

安瑟科技將始終維持著與國際同步的研發(fā)水準(zhǔn)以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一貫堅(jiān)持和嚴(yán)格要求，致力于將科技層面導(dǎo)向更人性化、更方便的目標(biāo)發(fā)展。

為向客戶提供更方便、更快捷的服務(wù),公司將進(jìn)一步開拓市場，建立多層次、全方位的服務(wù)體系和靈活的信息渠道,更好地發(fā)展自身、服務(wù)客戶。

安瑟人愿意以一己綿薄之力，為中國的現(xiàn)代化事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，并且正朝著將企業(yè)建設(shè)成為中國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件生產(chǎn)一流企業(yè)的目標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)的向前邁進(jìn)！

2001/12/14

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